商務(wù)酒店保安服務(wù)管理制度-在線(xiàn)瀏覽
2025-05-25 23:05本頁(yè)面
【正文】 作規(guī)程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)里德巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等； 巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)做好記錄； 巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸陰者作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況； 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)； 發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；四、 監(jiān)控中心保安員工工作程序 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班； 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)； 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記； 白天接到住戶(hù)投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄；保安員交接班制度為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度： 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員； 接班保安員，提前15分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè)崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品； 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開(kāi)崗位； 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)； 交班人員須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員； 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成； 如果交接人員離開(kāi)后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理； 相關(guān)記錄表格：保安員交接班記錄表；保安員處理問(wèn)題的原則和方法 保安員代表了酒店的的形象，既要保證所轄酒店的安全，要做服務(wù)熱情、周到。三、 發(fā)生水浸處理規(guī)程 當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好設(shè)備設(shè)施（如電梯、電房等），以免設(shè)備設(shè)施受損； 保安隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任接到報(bào)告后，應(yīng)立即直到現(xiàn)場(chǎng)，組織搶修； 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施，如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來(lái)自轄區(qū)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵； 組織當(dāng)班保安員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工作人員采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失； 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程人員查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施；四、 臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程 遇臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨之前，管理處應(yīng)向住房及管理處各部門(mén)發(fā)出通告，并做好防暴風(fēng)雨的準(zhǔn)備工作； 管理處應(yīng)密切留意臺(tái)風(fēng)的動(dòng)態(tài)，并及時(shí)通知住戶(hù)； 當(dāng)管理處發(fā)出進(jìn)入戒備狀態(tài)時(shí)，各部門(mén)進(jìn)入抗災(zāi)害準(zhǔn)備工作； 保安、管理員加強(qiáng)轄區(qū)巡查，通知住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗并移走可能下墜的花盆及其它物品，要檢查未售出樓房的門(mén)窗； 保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢； 工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，券門(mén)窗，發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線(xiàn)電纜、開(kāi)關(guān)及應(yīng)急照明燈具等； 管理處要做好必要的物資儲(chǔ)備如繩索、電池、雨衣等； 當(dāng)管理處發(fā)出緊急令時(shí)，各部門(mén)要進(jìn)入緊急狀態(tài)各就各位；（1） 保安：當(dāng)值保安員要堅(jiān)守崗位，密切注
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