中國電信政企客戶售后維護(hù)服務(wù)管理辦法-在線瀏覽
2025-05-25 22:47本頁面
【正文】 ，本地級(jí)對(duì)應(yīng)商務(wù)領(lǐng)航品牌客戶、重要的行業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用客戶、高端聚類客戶，本地級(jí)各市公司按客戶的貢獻(xiàn)收入和重要程度自行評(píng)定，本地級(jí)對(duì)應(yīng)普通聚類客戶。ABC(二)政企客戶售后維護(hù)服務(wù)集中管控的業(yè)務(wù)范圍(一)業(yè)務(wù)范圍1．帶寬型業(yè)務(wù)1（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)、SDH業(yè)務(wù)。終端、LANICTE業(yè)務(wù)政企號(hào)百、全球眼、信息化應(yīng)用、ITCEEEE虛擬網(wǎng)、800、400企業(yè)彩鈴2故障修復(fù)業(yè)務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)目政企客戶服務(wù)等級(jí)集團(tuán)級(jí)(5A)省級(jí)(3A)本地A級(jí)(4B)本地C小時(shí)≤24小時(shí)NGN小時(shí)≤24小時(shí)centrex虛擬網(wǎng)≤20小時(shí)≤48虛擬網(wǎng)≤20小時(shí)≤48小時(shí)；品牌政企客戶：24小時(shí)4008行業(yè)及高端聚類客戶：12小時(shí)≤24小時(shí)數(shù)據(jù)帶寬型業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)6090180240240240360480SDH小時(shí)≤24小時(shí)LAN小時(shí)≤24小時(shí)LAN小時(shí)≤24小時(shí)資源出IDC服務(wù)器出租故障響應(yīng)：7*24故障修復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)政企客戶售后服務(wù)時(shí)限3租域名注冊(cè)故障響應(yīng)：7*24小時(shí)主機(jī)托管故障響應(yīng)：7*24小時(shí)商務(wù)領(lǐng)航和ICT小時(shí)商務(wù)領(lǐng)總機(jī)服務(wù)故障響應(yīng)：7*24小時(shí)版定制終端故障響應(yīng)：7*24銷售管家個(gè)工作日內(nèi)反饋，3E個(gè)工作日內(nèi)反饋，3故障響應(yīng)：7*24業(yè)務(wù)全球眼故障響應(yīng)：7*24小時(shí)IT
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