【正文】 問(wèn)時(shí)，主動(dòng)向用戶問(wèn)好，自報(bào)部門，說(shuō)明維修內(nèi)容。 如維修中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí)，同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。 維修時(shí)應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜，嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。 維修完成后，立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)用戶進(jìn)行驗(yàn)收。 用戶簽名確認(rèn)后，向用戶表示謝意，與用戶道別，并輕輕退出房門，輕聲關(guān)閉房間。四、相關(guān)記錄《維修單》 ZSQ/GCG00100501變配電房設(shè)備巡檢制度一、 目的保證變配電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。三、 內(nèi)容（一） 、高壓系統(tǒng) 觀察雙回路高壓進(jìn)線電壓是否正常，如偏差超過(guò)允許范圍，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門及供電局用電監(jiān)察。 4．巡視環(huán)境衛(wèi)生及防鼠設(shè)施，確保防鼠設(shè)施完整，環(huán)境整潔。 檢查環(huán)境衛(wèi)生及防鼠設(shè)施完整、環(huán)境整潔。 檢查并清潔各電柜表面積塵。其中第一、二項(xiàng)每二小時(shí)巡查一次，第三項(xiàng)每4小時(shí)巡查一次，將結(jié)果填寫在《電站運(yùn)行記錄表》上。二、適用范圍司屬各管理區(qū)域內(nèi)（大廈）。需管理處協(xié)助的，應(yīng)填寫《停水申請(qǐng)單》，管理處應(yīng)予以協(xié)助。 因保養(yǎng)、維修等的計(jì)劃停水，由管理處負(fù)責(zé)安排停水時(shí)間，停水方案報(bào)公司工程部同意后，通知到有關(guān)用戶（單位），并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。（二）、意外停水處理程序 發(fā)生意外停水時(shí)，管理處應(yīng)在15分鐘內(nèi)確定是網(wǎng)內(nèi)（管理范圍內(nèi)）停水，還是網(wǎng)外（市網(wǎng)）停水，并即報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。公司工程部提供技術(shù)指導(dǎo)和必要的人力調(diào)配支援。 管理處負(fù)責(zé)在意外停水發(fā)生后12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶（單位）解釋停水原因，必要時(shí)應(yīng)在發(fā)生后盡快向有關(guān)用戶（單位）進(jìn)行電話解釋。四、相關(guān)記錄： 《停水申請(qǐng)單》 ZSQ/GCG00100801停電處理規(guī)程一、 目的規(guī)范對(duì)停水事故的管理。三、處理規(guī)程（一）、計(jì)劃停電處理程序 不影響其它用戶（單位）的戶內(nèi)停電，用戶（單位）可自行停電。 影響其它用戶（單位）的停電，由申請(qǐng)人向管理處提出申請(qǐng)（填寫《停電申請(qǐng)單》），管理處再征求其它主要單位意見，將停電安排在一個(gè)合適的時(shí)間，再通知到各個(gè)有關(guān)單位（對(duì)住宅則張貼通知到有關(guān)樓棟），停電范圍較大時(shí)應(yīng)出示公告，并將情況報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。 計(jì)劃停電通知應(yīng)提前24小時(shí)發(fā)布。 管理處維修技工負(fù)責(zé)處理網(wǎng)內(nèi)意外停電的處理，盡快恢復(fù)供電。 管理處維修技工負(fù)責(zé)了解意外停電的原因，并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)和公司工程部。 意外停電及處理情況應(yīng)在運(yùn)行記錄中予以登記。二、適用范圍 專變供電系統(tǒng)的管理。在23：00~次日8：00值班室設(shè)值班工候命處理突發(fā)事件。 在監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行解決。二、 適用范圍高壓配電房配電設(shè)備的操作。 操作程序：（一）、高壓開關(guān)柜的操作 手動(dòng)操作方式：運(yùn)行技工按所需送電往每段母線上，此時(shí)，母聯(lián)開關(guān)必須分閘。 自動(dòng)操作方式：當(dāng)進(jìn)線電源正常時(shí)，可選擇自動(dòng)操作，如有失壓或缺電時(shí)，即先延時(shí)跳閘，再自動(dòng)合閘高壓母聯(lián)開關(guān)，恢復(fù)供電；但當(dāng)進(jìn)線恢復(fù)正常供電時(shí)，母線開關(guān)需由值班人員選擇手動(dòng)操作，并先分母聯(lián)開關(guān)，再合進(jìn)線開關(guān)，恢復(fù)電源正常供電。值班人員必須了解故障原因，將故障清除，然后手動(dòng)復(fù)位按鈕。 變壓器溫升故障：指示及處理程序與過(guò)流故障相同。低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程一、 目的保證低壓配電房設(shè)備操作的安全性和正確性，保障設(shè)備完好正常供電。各管理處可根據(jù)本管轄區(qū)的實(shí)際情況編制詳細(xì)的操作規(guī)程。保證總負(fù)荷不超過(guò)單臺(tái)變壓器的額定容量。 停電操作應(yīng)先拉開低壓分路開關(guān)，然后再拉低壓總開關(guān)。 變壓器停電后作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)電、放電，驗(yàn)電前應(yīng)先在有電導(dǎo)體上對(duì)驗(yàn)電器進(jìn)行鑒定良好才能使用。但電容器放電應(yīng)在兩極間進(jìn)行。 低壓出線發(fā)生故障掉閘時(shí)，應(yīng)立即與維修班一起查明故障原因，故障排除后方能恢復(fù)供電，嚴(yán)禁強(qiáng)行送電。二、適用范圍計(jì)劃停電或特殊停電時(shí)的處理及轉(zhuǎn)電程序。值班人員要及時(shí)詢問(wèn)供電局的監(jiān)察部門及可能恢復(fù)供電的時(shí)間，并上報(bào)主管。工作票交由值班電工執(zhí)行。四、相關(guān)記錄《高、低壓停送電工作票》 ZSQ/GCG001060電力系統(tǒng)維修管理制度一、目的 檢查并及時(shí)處理供配電系統(tǒng)存在的隱患，滿足設(shè)備在良好的條件下運(yùn)行，確保設(shè)備性能，保證安全運(yùn)行。三、內(nèi)容（一）職責(zé) 運(yùn)行技工負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)（設(shè)備不停電能做到的電柜表面、地面清潔）、簡(jiǎn)易維修（10分鐘內(nèi)能處理好的問(wèn)題）。 維修主管負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。（二）、管理制度 運(yùn)行主管每年15月按運(yùn)行情況制訂下年度中修、大修計(jì)劃。 由維修技工負(fù)責(zé)維修，維修前，由維修主管重述本規(guī)程中與本次作業(yè)相關(guān)的部份內(nèi)容，并按《電氣維修管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，明確要本次維修的工作重點(diǎn)。 凡是夜間發(fā)生的，不影響用戶生產(chǎn)及其連續(xù)試驗(yàn)的、不會(huì)產(chǎn)生其它嚴(yán)重后果的供配電故障，可以由當(dāng)班維修技工及時(shí)維修。四、相關(guān)記錄《電氣維修管理規(guī)程》 ZSQ/GCG001003供電系統(tǒng)管理規(guī)范一、 目的：保障供配電系統(tǒng)的安全運(yùn)行，以確保管理區(qū)域內(nèi)（大廈）的安全用電。三、內(nèi)容（一）、相關(guān)職責(zé) 變配電值班運(yùn)行技工必須持證上崗，負(fù)責(zé)變配電設(shè)備運(yùn)行的清潔、操作、巡視、檢查、記錄、異常情況報(bào)告處理及變配電設(shè)備的維修、保養(yǎng)。 公司工程部負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和評(píng)價(jià)檢查。（二）、工作規(guī)范 變配電房（發(fā)電房）管理規(guī)范（1） 每班保持值班室、配電室清潔。（3） 配電房?jī)?nèi)禁止非值班人員操作配電設(shè)備。（5） 保證消防設(shè)施完備，變配電房?jī)?nèi)禁止吸煙。（7） 不得擅自更改變配電房機(jī)電設(shè)備線路及器材，若確需要更改，須報(bào)公司工程部同意，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可更改。暴雨時(shí)須嚴(yán)密注意，必要時(shí)啟動(dòng)潛水泵抽水或采取其它措施排水。（10） 對(duì)變壓器、變配電房按規(guī)定時(shí)間巡視，并將巡視檢查結(jié)果記錄于《電站運(yùn)行記錄表》內(nèi)。（11） 對(duì)低壓配電柜按規(guī)定時(shí)間巡視，觀察設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、環(huán)境溫度、電流、電壓、功率因數(shù)。（13） “市電”停，自備電源30分鐘內(nèi)帶負(fù)荷運(yùn)行，對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行監(jiān)視記錄。 交接班規(guī)范（1） 接班人員認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行報(bào)告。（3） 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，并在記錄上簽名。b) 接班人未到崗，交班人員不準(zhǔn)下班。d) 嚴(yán)禁在倒閘操作和事故處理過(guò)程中交接班。全操作工作規(guī)范（1） 值班電工應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程操作變配電設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（3）停電工作時(shí)，應(yīng)將斷開的開關(guān)分閘把柄上懸掛“有人工作，禁止合閘”的指示牌。如遇緊急情況須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋，確認(rèn)安全才可進(jìn)行。（6）電流互感器不得斷路，電壓互感器不得短路。（8）操作高壓隔離開關(guān)必須穿戴絕緣手套，穿絕緣鞋。變配電設(shè)備維護(hù)養(yǎng)管理規(guī)范 變配電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)按《供配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》進(jìn)行操作。（2） 如遇可能會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)或更大范圍停電的嚴(yán)重故障，應(yīng)立即電話通知受影響的主要住戶（單位）馬上停電進(jìn)行處理。公司工程部負(fù)責(zé)確定盡快恢復(fù)供電的措施并指揮處理。三、 適用范圍：適用于專變供電系統(tǒng)的配電房運(yùn)行管理。 值班員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況、操作方法和安全注意事項(xiàng)。 經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無(wú)塵。 因故須停某部份負(fù)荷時(shí)，應(yīng)提前一天向使用該部份負(fù)荷的用戶發(fā)出停電通知。 經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。 值班員應(yīng)認(rèn)真作好值班記錄和巡查記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。二、 適用范圍：適用于專變供電系統(tǒng)的配電房運(yùn)行管理。 根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求，密切注視所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄。 如出現(xiàn)設(shè)備故障，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告給有關(guān)人員。 所有值班崗位必須在規(guī)定值班時(shí)間安排合格的人員值班，如需調(diào)班，必須經(jīng)運(yùn)行主管或部門主管同意，原則上鄰班與領(lǐng)班、值班人員同值班人員對(duì)調(diào)、在就餐時(shí)間，實(shí)行轉(zhuǎn)換就餐制，并通知同班維修人員配合。 機(jī)房必須保持通風(fēng)良好及照明設(shè)施完好，應(yīng)急燈可正常使用，門窗開啟靈活。 保持清潔衛(wèi)生，地面、墻壁、門窗、設(shè)備及其它附屬設(shè)施無(wú)積塵，無(wú)水漬。相關(guān)文件記錄：無(wú)設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)規(guī)定一、 供水、供電、供氣及機(jī)電設(shè)備是經(jīng)過(guò)周密考慮而設(shè)計(jì)的，請(qǐng)業(yè)主（住戶）不要隨意更改，如未獲批準(zhǔn)擅自更改，造成經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)。三、 切勿把垃圾、菜葉、雜物等廢料投入廁所及下水道，如因使用不當(dāng)，導(dǎo)致堵塞或損壞，一切修理費(fèi)用由業(yè)主（住戶）自行負(fù)責(zé)。五、 各住宅單位均設(shè)有專供涼衣架的架子，請(qǐng)勿在其他地方晾曬衣物，以免影響屋村雅觀。七、 如長(zhǎng)時(shí)間離開寓所，請(qǐng)關(guān)好水、電、氣總掣，如因水、電、氣所指造成經(jīng)濟(jì)損失，由業(yè)主（住戶）自行支付。二、 智能控制、消防、電梯、供電、供水設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度值班員必須密切留意和掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好運(yùn)行記錄。四、 值班員和維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作管理規(guī)程進(jìn)行操作和維修。六、 維修設(shè)備時(shí)，先準(zhǔn)備好材料和采取相應(yīng)的安全措施和技術(shù)措施，防止觸電及設(shè)備事故的發(fā)生。八、 做好設(shè)備運(yùn)行和維修記錄，建立設(shè)備臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生。十、相關(guān)文件記錄：無(wú)設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度一、 管理區(qū)域內(nèi)驗(yàn)收交接應(yīng)移交有關(guān)機(jī)電設(shè)備檔案資料，包括設(shè)備產(chǎn)品合格證、施工圖、接線圖、試驗(yàn)報(bào)告、說(shuō)明書等，綜合部檔案室設(shè)專柜保管。三、 值班員和維修人員做好智能控制、消防、水電、電梯等設(shè)備的值班記錄和各種設(shè)備的巡視檢查和保養(yǎng)記錄，并有記錄人的簽名。五、 定期對(duì)設(shè)備管理記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握設(shè)備運(yùn)行情況。七、相關(guān)文件記錄：無(wú)設(shè)備管理交接班制度一、 值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。二、 交接班雙方人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交班。交班時(shí)，雙方領(lǐng)班在值班日志上簽字。四、相關(guān)文件記錄：無(wú)設(shè)備管理報(bào)告制度一、 下列情況報(bào)告班組長(zhǎng)： 主要設(shè)備非正常操作的開停、調(diào)整及其他異常情況； 設(shè)備出現(xiàn)故障或停機(jī)檢修； 零部件更換及修理； 維修人員的工作去向，客戶維修材料的領(lǐng)用； 運(yùn)行人員暫時(shí)離崗； 對(duì)外班組及上級(jí)聯(lián)系。二、 由消防監(jiān)管員每月按照《消防設(shè)備設(shè)施月檢查記錄表》中的巡回路線項(xiàng)目檢查一遍，并把檢查情況登記在表格中。 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，清掃表面灰塵等。 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。二、 發(fā)生較重大事故或故障（指造成較大范圍、較長(zhǎng)時(shí)間有關(guān)系統(tǒng)不能正常工作或?qū)⒃斐捎嘘P(guān)系統(tǒng)不能正常工作，產(chǎn)生較嚴(yán)重影響，直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上者）時(shí)，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決。四、 發(fā)生較重大事故或故障時(shí)，主管單位在事故、故障初步處理后，寫出事故、故障報(bào)告，由管理處主任召集有關(guān)單位參加的事故分析會(huì)，寫出分析意見和改進(jìn)措施，然后由主任審批后送主管單位。五、相關(guān)文件記錄：無(wú)安全防火管理規(guī)定一、 全體員工必須加強(qiáng)安全防范意識(shí)，執(zhí)行公司制定的安全管理制度，協(xié)同保安部門認(rèn)真做好公司各部門安全保衛(wèi)工作。三、 未經(jīng)物業(yè)部、工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來(lái)人員（包括參觀學(xué)習(xí)、探親訪友、施工等人員）禁止進(jìn)入電房、電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、水泵房。四、 各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查。如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。由水泵系統(tǒng)當(dāng)職人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無(wú)關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)職人員外，必須經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后