【正文】 創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢(shì)的有效手段，主要有以下幾個(gè)方面：(1）幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位。對(duì)標(biāo)管理本身就是一種搜集信息的過程，不論是本身或是競爭者的信息都是對(duì)標(biāo)管理的重點(diǎn)。(2）對(duì)標(biāo)管理有利于形成企業(yè)自己的核心能力。(3）將企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)一個(gè)很重要的觀念就是要跳出內(nèi)部束縛，到外界學(xué)習(xí)新事物，將新觀念帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)變革，以激發(fā)企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)意，給予企業(yè)思考不同經(jīng)營方式的機(jī)會(huì)。167。（一）內(nèi)部對(duì)標(biāo)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理是指在企業(yè)內(nèi)部開展的對(duì)標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的不斷超越，也可以是將企業(yè)內(nèi)部工作更具績效的某一部門的做法當(dāng)作其他部門學(xué)習(xí)標(biāo)桿的對(duì)標(biāo)方式。內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理是各種對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行其他方式對(duì)標(biāo)之前所應(yīng)該完成的工作。發(fā)電廠內(nèi)部對(duì)標(biāo)是以內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)內(nèi)（例如在班組、部門、單位和科室之間）所做的比較。對(duì)標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計(jì)值和歷史最好水平作為對(duì)標(biāo)基準(zhǔn)。（二）競爭性對(duì)標(biāo)競爭性對(duì)標(biāo)是指企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的一種對(duì)標(biāo)方式。競爭性對(duì)標(biāo)主要是將競爭對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及最重要的工作流程與企業(yè)自身做比較，主要專注彼此間的差距。在美國的企業(yè)界中，對(duì)直接競爭者進(jìn)行標(biāo)桿研究是最普遍的一種對(duì)標(biāo)管理方式。發(fā)電廠可以將所屬集團(tuán)企業(yè)（或區(qū)域內(nèi)發(fā)電廠）的平均和先進(jìn)水平作為對(duì)標(biāo)基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作。一般而言，作為學(xué)習(xí)對(duì)象的競爭對(duì)手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似，例如發(fā)電廠之間具有相同的生產(chǎn)流程，從標(biāo)桿對(duì)象處獲得的信息可以很快地運(yùn)用于本企業(yè)。企業(yè)可通過雙方互惠的方式，達(dá)成信息搜集的目的，也可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織來獲取信息，或者委托專業(yè)管理顧問公司進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競爭對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)可以獲取某些信息的時(shí)候，通常會(huì)采用這種對(duì)標(biāo)方法，對(duì)于發(fā)電廠來說，可以以全國電力行業(yè)先進(jìn)水平為基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作。事實(shí)上，許多業(yè)務(wù)流程在不同行業(yè)中都是相似的，運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，尤其是在不同的行業(yè)對(duì)同一項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的參考價(jià)值更大。一般性對(duì)標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模范，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。一般性對(duì)標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)新的經(jīng)營思路和突破性的思維方式。企業(yè)在自身的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中運(yùn)作久了以后，由于太熟悉整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式，反而容易變得安逸和自滿，只有來自于產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變企業(yè)的習(xí)慣甚至重新塑造企業(yè)文化。一般性對(duì)標(biāo)的缺點(diǎn)是必須投人較多的資源來進(jìn)行初級(jí)資料的搜集或購買。但一般性對(duì)標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性突破，盡管實(shí)行困難，仍然被普遍認(rèn)為可以取得長期的回報(bào)與效益。不同對(duì)標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及績效改進(jìn)程度對(duì)比見表1—1。表l–l 不同對(duì)標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及級(jí)效改進(jìn)程度對(duì)比對(duì)標(biāo)類型標(biāo)桿對(duì)象合作程度信息的相關(guān)性績效改進(jìn)怪度內(nèi)部對(duì)標(biāo)高高低競爭性對(duì)標(biāo)低高中行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)中中高一般性對(duì)標(biāo)中低高表12 不同對(duì)標(biāo)類型買施特征對(duì)標(biāo)類型對(duì)標(biāo)方案實(shí)施時(shí)間對(duì)標(biāo)合作方結(jié)果內(nèi)部對(duì)標(biāo)1~4個(gè)月企業(yè)內(nèi)部重大改進(jìn)競爭性對(duì)標(biāo)6~12個(gè)月沒有比競爭對(duì)手更好行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)10~14個(gè)月同一行業(yè)中的企業(yè)重大改進(jìn)一般性對(duì)標(biāo)12~24個(gè)月世界范圍內(nèi)所有行業(yè)改變行業(yè)規(guī)則三、對(duì)標(biāo)管理方法（一）戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用對(duì)標(biāo)管理，但從對(duì)標(biāo)層面的角度可分為戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理。表l3 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理層次目的方法戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)營理尋找怪佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變收集各競爭者的財(cái)務(wù)、市場狀況進(jìn)行分析并比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作的方法通過對(duì)環(huán)節(jié)、成本和差異三個(gè)方面進(jìn)行比較，尋求最佳運(yùn)作方法營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理從內(nèi)容上可分為職能對(duì)標(biāo)管理和流程對(duì)標(biāo)管理。表l 一4 職能對(duì)標(biāo)管理和流租對(duì)標(biāo)管理層次定義對(duì)象要求只能對(duì)標(biāo)管理以優(yōu)秀智能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的對(duì)標(biāo)管理職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐通過合作的方式提供或分享技術(shù)市場信息流程對(duì)標(biāo)管理以最佳工作流程問基準(zhǔn)進(jìn)行的對(duì)標(biāo)管理工作流程企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解（二）靜態(tài)瞄準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)1．靜態(tài)瞄準(zhǔn)靜態(tài)瞄準(zhǔn)是指企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)中，對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象的一些長期的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效和管理辦法開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)。通常靜態(tài)瞄準(zhǔn)的過程也是實(shí)施企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃的過程，將為企業(yè)獲取成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)在進(jìn)行動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)的同時(shí)，也為靜態(tài)瞄準(zhǔn)流程提供有效的支撐，并促使靜態(tài)瞄準(zhǔn)項(xiàng)目得到切實(shí)改進(jìn)。無論實(shí)施哪種對(duì)標(biāo)活動(dòng)，在整個(gè)對(duì)標(biāo)過程都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的不足之處以及績效改進(jìn)的潛力進(jìn)行可行性分析，另外還包括所需的企業(yè)資源、對(duì)標(biāo)的費(fèi)用、對(duì)標(biāo)成本核算等關(guān)鍵要素進(jìn)行對(duì)比分析。9 企業(yè)開展對(duì)標(biāo)管理的條件任何管理工具都需要客觀因素的良好配合才能成功實(shí)施，對(duì)標(biāo)管理雖然具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，但需要企業(yè)管理層對(duì)整個(gè)企業(yè)、市場、產(chǎn)品等要素環(huán)境進(jìn)行深度和總體把握，抓住對(duì)標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵因素，突破企業(yè)資源配置的限制，才能取得對(duì)標(biāo)實(shí)施的成功。一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為變革的推動(dòng)者，能夠通過各種方式影響員工對(duì)對(duì)標(biāo)管理的態(tài)度。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是整個(gè)變革行動(dòng)成功的關(guān)鍵。對(duì)標(biāo)管理不是一塊萬能試金石，在實(shí)施過程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，要付出一定實(shí)施成本，會(huì)改變企業(yè)的管理習(xí)慣和管理方式。只有當(dāng)企業(yè)對(duì)對(duì)標(biāo)管理有了一個(gè)清晰明確的界定，才能在實(shí)施過程中勇于開拓、不斷創(chuàng)新，解決在前進(jìn)過程中遇到的各種難題，從而取得對(duì)標(biāo)管理的成功。對(duì)標(biāo)管理是在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)的一種管理模式，每一環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)，嚴(yán)守整個(gè)對(duì)標(biāo)流程的規(guī)范性非常重要，當(dāng)然這并非要求企業(yè)必須拘泥于死板的程序，企業(yè)應(yīng)注意流程中每個(gè)階段的細(xì)節(jié)，遵守流程的紀(jì)律，完成每個(gè)步驟，不能走捷徑，在進(jìn)人下一個(gè)步驟之前務(wù)必要先審慎地確認(rèn)是否已經(jīng)完成了這個(gè)階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)，然后才能順利進(jìn)人下個(gè)階段。分析差距，為下次改進(jìn)打下基礎(chǔ)。對(duì)標(biāo)管理只有在持續(xù)性的體系下才能提供更多有價(jià)值的信息，因此應(yīng)該不斷地進(jìn)行流程的循環(huán)，持續(xù)改善過程?？蓪⒚看位顒?dòng)的內(nèi)容摘要記錄成計(jì)算機(jī)文件，建立本身的對(duì)標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫，累積足夠的經(jīng)驗(yàn)后，不但實(shí)行起來會(huì)變得輕松，改善績效也會(huì)越來越好，達(dá)到事半功倍的效果。員工往往最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)流程所存在的問題，如果在問題較小的時(shí)候就通過對(duì)標(biāo)管理解決，企業(yè)將獲得時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)，有利于保持競爭優(yōu)勢(shì)和地位。五、創(chuàng)新精神如果企業(yè)以競爭對(duì)手為對(duì)標(biāo)對(duì)象，把竟?fàn)帉?duì)手的各項(xiàng)管理措施全部復(fù)制過來，而不因地制宜地進(jìn)行理論改進(jìn)，這不僅不會(huì)獲得競爭優(yōu)勢(shì)，還將失去企業(yè)自己獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值。六、良好的信息交流渠道企業(yè)可以通過在企業(yè)內(nèi)部的通訊刊物上宜傳報(bào)導(dǎo)等方式，將對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)運(yùn)作過程傳達(dá)到全體員工，這將有助于將這項(xiàng)工具推廣到整個(gè)企業(yè)，將對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為全公司員工關(guān)心注目的焦點(diǎn)，而不是僅僅少數(shù)實(shí)際參與計(jì)劃員工的責(zé)任。167。電力體制改革造成電力行業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，發(fā)電利用小時(shí)數(shù)、上網(wǎng)電價(jià)和燃料成本作為影響火電企業(yè)毛利潤的三個(gè)最主要的變量，分別受電力供求變化、電力竟價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開等外部因索的影響。目前，我國電力建設(shè)正以超常規(guī)發(fā)展，投資的增長勢(shì)頭持續(xù)，并大約維持在25%的投資增長率。電力生產(chǎn)能力一旦達(dá)到市場需求的120%左右，就會(huì)出現(xiàn)激烈競爭，一些不具備競爭優(yōu)勢(shì)的電力企業(yè)必然會(huì)陷人生存困境。電力競價(jià)上網(wǎng)直接影響上網(wǎng)電價(jià)，上網(wǎng)電價(jià)高低又間接影響發(fā)電利用小時(shí)數(shù)，繼而對(duì)經(jīng)營成本中的固定成本部分也產(chǎn)生重大影響。同時(shí)隨著發(fā)電市場開放度的不斷增加，行業(yè)壟斷利潤趨于平均化，凈資產(chǎn)收益率將明顯下降。在這種情況下，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，例如水電與火電、坑口火電和非坑口火電、火電中優(yōu)劣企業(yè)的分化都會(huì)加速。2004 年12月國家發(fā)改委設(shè)立煤電聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求發(fā)電廠消化30％的成本壓力。而煤炭占火力發(fā)電成本60%左右，煤價(jià)放開后的上漲給發(fā)電廠造成了更大的成本壓力。這三大因素同時(shí)出現(xiàn)而且對(duì)主要變量產(chǎn)生同向交叉影響，進(jìn)一步放大了發(fā)電廠經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)導(dǎo)致發(fā)電廠盈利能力下降以致虧損，加大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。電力競價(jià)上網(wǎng)和電煤價(jià)格放開，是發(fā)電廠走向充分市場競爭必經(jīng)的途徑，是不可逆轉(zhuǎn)的，將造成整個(gè)電力市場的格局發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變，成本控制能力差別將導(dǎo)致電力企業(yè)分化加快，帶來整個(gè)行業(yè)及上下游的兼并重組，電力行業(yè)將進(jìn)人充分競爭優(yōu)勝劣汰的微利時(shí)代，電力企業(yè)的經(jīng)營理念和行為模式將發(fā)生徹底變化。二、發(fā)電廠內(nèi)部存在的問題通過對(duì)國內(nèi)幾家領(lǐng)先的電力企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，并與國外領(lǐng)先公司進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)大多數(shù)的發(fā)電廠在管理體系上存在著較大的問題。具體表現(xiàn)在目標(biāo)設(shè)置往往僅用于集體，缺乏個(gè)人的責(zé)任限定，目標(biāo)設(shè)定的挑戰(zhàn)性欠缺，對(duì)于未能完成目標(biāo)的后果控制并不明確；業(yè)績反饋中反饋的提供與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)沒有直接聯(lián)系，個(gè)人業(yè)績反饋往往演變成集體工作的總結(jié)；獎(jiǎng)懲管理中不能區(qū)分個(gè)人業(yè)績高下水平。(2）在協(xié)調(diào)杠桿上，人力資源管理未能上升到應(yīng)有的戰(zhàn)略意義的高度；運(yùn)營的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)同企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系不緊密。( 4 ）長期以來，電力企業(yè)重視可靠性、安全性，強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的公司文化，排斥了追求價(jià)值創(chuàng)造最大化和清晰的權(quán)資分明的業(yè)績文化。 (5）未能根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素制定科學(xué)合理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，使得后繼的業(yè)績考核缺乏依據(jù)，導(dǎo)致考核對(duì)于基層單位和職能部門不能形成有效約束，調(diào)動(dòng)不了積極性。具體表現(xiàn)為目前有很大一部分發(fā)電廠存在著原材料消耗大、外包費(fèi)用和檢修費(fèi)用高、管理費(fèi)用大，倉儲(chǔ)資金積壓等問題從中國電力企業(yè)目前的綜合業(yè)績水平來看，其內(nèi)部管理水平和經(jīng)濟(jì)效益都落后于國際先進(jìn)水平，電力改革對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益還將造成進(jìn)一步的沖擊。三、發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇與實(shí)施（一）電力商品的特點(diǎn)任何產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，認(rèn)真探索通向競爭優(yōu)勢(shì)的途徑。但電力是無形商品，不能大量存儲(chǔ)，這是電力商品區(qū)別于其他商品的突出特點(diǎn)。電力商品有如下特點(diǎn)：(l）目前電價(jià)受國家調(diào)控，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但最終將由市場競價(jià)決定。(3）電力商品同質(zhì)性強(qiáng)。(5）電力商品不具有物理形狀，只能借助儀器、儀表、電器等工具反映其性能。(7）電力商品效率高、潔凈、快捷，符合環(huán)保的要求，是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。因?yàn)殡娏ι唐芬坏┍幌M(fèi)，不會(huì)發(fā)生退貨現(xiàn)象。(10）電力商品易發(fā)生先消費(fèi)后付款的賒銷行為，電力商品具有易失性。由于服務(wù)方面與眾不同，例如說熱電聯(lián)產(chǎn)等，可以降低對(duì)其他方面的敏感性，從而避開與其他發(fā)電廠之間的正面競爭，增強(qiáng)企業(yè)同客戶的討價(jià)還價(jià)能力，但是要形成這種服務(wù)特色需要付出巨大的努力，且未必為顧客所接受。（二）發(fā)電廠的戰(zhàn)略選擇行業(yè)的競爭情況是由市場中的各種競爭要素所決定的，主要涉及市場新進(jìn)人者的力量強(qiáng)度、潛在替代者的威脅、買方的議價(jià)能力、供應(yīng)方的議價(jià)能力和產(chǎn)業(yè)內(nèi)對(duì)手的競爭強(qiáng)度。這些競爭主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是競價(jià)上網(wǎng)的壓力．網(wǎng)廠分開后，競價(jià)上網(wǎng)的電量比例將逐步擴(kuò)大，電價(jià)競爭將更為激烈。三是以燃料為主的物資供應(yīng)的激烈競爭，發(fā)電成本將成為競爭取勝的重要條件。因此，發(fā)電廠只有通過戰(zhàn)略選擇增強(qiáng)其在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭地位，來適應(yīng)發(fā)電行業(yè)競爭環(huán)境的變化，對(duì)環(huán)境變化做出回應(yīng)。這就需要發(fā)電廠對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各優(yōu)勢(shì)企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，有針對(duì)性地實(shí)行低成本戰(zhàn)略或產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略。同時(shí)，電力行業(yè)投資很大，各種專業(yè)設(shè)備如鍋爐、汽輪機(jī)等主要設(shè)備幾乎不能用作別的用途，形成的固定資產(chǎn)很難轉(zhuǎn)為他用或生產(chǎn)其他的產(chǎn)品，因此電力企業(yè)競爭方向應(yīng)以電力產(chǎn)品安全可靠、低成本和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心。因此只有通過對(duì)低成本營運(yùn)進(jìn)行探索、實(shí)踐，不斷找出挖潛增效的新路子、新方法，不斷降低生產(chǎn)成本來彌補(bǔ)電價(jià)波動(dòng)而引起的企業(yè)效益波動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展己。隨著電力市場的不斷開放，電價(jià)將隨市場需求而動(dòng)態(tài)變化，發(fā)電廠只能根據(jù)市場電價(jià)來控制成本，發(fā)電量和上網(wǎng)電價(jià)將不再是孤立的兩個(gè)方面，而是密切相關(guān)呈反比例關(guān)系，并取決于和其他電廠的比較，競價(jià)的商低將直接影響競價(jià)電量的多少。電廠的效益要依靠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高機(jī)組性能，努力降低成本。售電市場是只能爭取而不能控制的，而企業(yè)成本才是可控的重頭戲，擴(kuò)大售電量只是經(jīng)營的初端，實(shí)現(xiàn)利潤最大化才是經(jīng)營的終端。