(二)酒店營銷部管理制度-在線瀏覽
2025-05-25 04:10本頁面
【正文】 用房更改 ⑵如不增加用房或長住期，可直接填寫預(yù)定更改后請會議組織者簽字確認(rèn)； ⑷如會議組織者在超過截止日期后要求更改，提出減少房數(shù)或住宿天數(shù)等，公關(guān)營銷員應(yīng)在復(fù)函確認(rèn)中告知對方酒店將按協(xié)議的有關(guān)條款執(zhí)行；如無法安排，要及時同會議組織者協(xié)商解決； ⑴接到會議預(yù)定取消的通知后，應(yīng)立即找出原預(yù)定資料，并加蓋取消印章； ⑶對以取消的訂房要在訂房統(tǒng)計和電腦中作取消處理； 操作者：營銷員 了解需求： ⑵根據(jù)客戶提出使用客房的檔次、規(guī)格個種類或?qū)懽珠g的使用面積等有關(guān)要求，陪同客戶參觀房間、介紹設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容； ⑷當(dāng)客戶連續(xù)租用客房3個月以上，或一次性租用寫字間半年以上時，可作為長住客戶；商談房價時，客房按使用間天數(shù)和房租繳納周期洽談，寫字間按每天每平方米的繳費周期洽談，并計算出年、半年、季度、月租金合計數(shù)； ⑺客人提出的各種用房要求，應(yīng)盡量滿足。 ⑻對客戶提出后不能滿足的需求，在洽談時要解釋清楚； 簽定合同： ⑵租賃合同中應(yīng)明確出租房間間數(shù)（平方米數(shù)）、房租價格、租賃期限、相關(guān)項目計費標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、雙方責(zé)任和義務(wù)、違約責(zé)任及簽約時間等； ⑷租賃合用營銷部與客戶各持一份，同時再復(fù)印三份，送財務(wù)部、前廳部、保安部各一份； ⑴酒店有關(guān)部門應(yīng)保證在客戶入住前一天將房間清掃、整理干凈，各種設(shè)備要配備到位，電話等通訊 電器、照明設(shè)備等調(diào)試完畢； 入住接待 ⑵客人入住后，要及時建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶名稱、國籍、營業(yè)執(zhí)照號碼和客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、性別、年齡、身份證、護照、工作證、聯(lián)系電話、房間電話號碼等資料，以便屆時為客人提供有針對性的服務(wù)。 十、宴會預(yù)定推銷的操作程序和實施細(xì)則 聯(lián)系客戶～宴會預(yù)訂 ⑴宴會銷售對象以海外大中型商業(yè)機構(gòu)、公司社團在本地的辦事單位和省、市政府及各大中型國內(nèi)客戶為主，同時還應(yīng)逐步加大對喜慶客戶的促銷力度；并與餐飲部密切配合，及時通報各類情況； ⑷利用喜慶日適時做好促銷廣告，以招徠喜慶客人； ⑴營銷員或宴會預(yù)定員應(yīng)全面掌握酒店宴會服務(wù)內(nèi)容、形式、菜單和預(yù)定辦法等各種資料和信息，以便與業(yè)務(wù)工作的開展，并經(jīng)常與客戶保持良好的關(guān)系； ⑶與客戶進行宴會預(yù)定業(yè)務(wù)洽談和簽約時，要明確宴會承辦的各個細(xì)節(jié)，包括約定客人開觀看宴會廳、餐廳布置，了解客戶的特殊要求，并詳細(xì)填制宴會預(yù)定單； ⑸客戶對宴會預(yù)定后，應(yīng)由營銷部經(jīng)理或餐飲部經(jīng)理簽發(fā)宴會確認(rèn)書，送交客戶簽字確認(rèn)； ⑺宴會預(yù)定員要經(jīng)常拜訪客戶，了解客戶需求，征求客戶意見，掌握客戶舉辦招待會、展覽會、宴會等各種活動的日期和需求，以便有針對性的聯(lián)系宴會預(yù)定與銷售。 十一、業(yè)務(wù)電話的操作程序和實施細(xì)則 準(zhǔn)備提綱～整理記錄～及時回復(fù)～追蹤落實 整理記錄：通話時應(yīng)做好電話記錄。 及時回復(fù)：對承諾給予客戶答復(fù)的，應(yīng)保證在24小時之內(nèi)與其進行聯(lián)系； 操作者：營銷員 拆閱：營銷部秘書將來信來函進行分類后，及時交給有關(guān)人員拆閱； ⑴營銷員應(yīng)根據(jù)客戶信函的要求，及時予以回信回函； 存檔：將來信函進行登記編號，并連同客人信函原件一并存檔。 十三、接待來酒店參觀客戶的操作程序和實施細(xì)則 準(zhǔn)備～接待～總結(jié)包括客戶所在公司、個人情況和拜訪目的； ⑶客戶到來前，接待人員要精神飽滿，衣著及修飾得體，落落大方； ⑴客戶到來時，應(yīng)認(rèn)真加以接待，表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情和誠意；對于一時難以回答的問題，應(yīng)向客人表示歉意，并盡可能在適當(dāng)?shù)臅r候給予答復(fù)； 接待完畢后，應(yīng)及時整理出本次接待工作中獲得的重要信息，必要時還應(yīng)寫出書面報告，提供營銷部經(jīng)理作決策時參考。 十四、向客人介紹酒店各項設(shè)施設(shè)備的操作程序和實施細(xì)則 準(zhǔn)備～迎客～介紹～送客～總結(jié) ⑴與客戶
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