【正文】 種藝術，還未成為科學。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并在公共關系理論和公共關系教育方面作出了重大貢獻。他們的公關理論比伯尼斯又進了一步。從20世紀30年代以后，公共關系在美國獲得了高速發(fā)展。50年代以后，公共關系的思想和實踐也開始流入第三世界國家。3．聯(lián)系實際，你認為公關人員應具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。“王洪—恒升筆記本案”的起因非常簡單。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設立一個個人主頁，名為“IT315”。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產生了不小的影響。案例思考：1．消費者應通過何種形式維護自己的權利?2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產廠家協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調解、向有關部門申訴、向人民法院起訴。恒升筆記本電腦告贏消費者王洪一案，就是一個典型例證。一方是維權反成侵權，自己的損失不但沒有得到彌補反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個案子被外界認為沒有贏家。當然，不是說在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說話同樣要注意分寸，以免“落人口實”。業(yè)內人士認為，恒升完全可以采取更聰明更有風度的做法，比如及時找到消費者，本著誠懇的態(tài)度，主動按照規(guī)定為他解決問題，這種打擊消費者的做法并不可取?！」碴P系學作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。3．媒介關系：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。5．勸說：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。( )2．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。( √ )4．員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作最基本的目標公眾。( √ )6．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。( √ )8．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。( )10．界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。A．最佳 D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( D )。 B．形象要素調查表C．語意差異分析法A．媒介公眾 D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D )。 B．人際傳播C．網(wǎng)絡A．媒介公眾 D．名流公眾6．針對性強的大眾傳播媒介是( B )。 B．雜志C．廣播A．倒金字塔結構 D．金字塔結構8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是( C )。 B．響應廣告C．公益廣告A．輻射型網(wǎng)絡 D．G型網(wǎng)絡10．平均幅度的讓步又被稱為( D )。 B．反拐式C．釣鉤式A．自我形象分析 D．形象差距分析E．公眾評議分析2．編制公關預算的具體方法包括( BC )。 B．目標作業(yè)法C．銷售額抽成A．組織傳播 D．大眾傳播E．群體傳播4．評估公關效果的方法有( ABCD )。 B．直接觀察法C．傳播評審法A．工資、津貼 D．福利6．公眾角色心理包括( ABCD )等。 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理A．構成整體性 D．與主體相互制約性8．社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征( ABC )。 B．時代性C．穩(wěn)定性A．廣播的缺點 D．電視的優(yōu)點E．電視的缺點10．寫好新聞公報應當注意的原則是( ABDE )。 B．要突出新、近點C．要有爆炸式新聞A．記錄性較差 D．制作周期長E．制作費用高12．公關廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。 B．根本目的不同C．內容不同A．輕松幽默型 D．先聲奪人型E．感情趨近型14．演講的結尾形式包括( ABCDE )。 B．激情式C．深思式A．凡事包打聽 D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．公關人員在設計問卷時應注意哪些問題？( (6分)答：（1）尊重公眾，慎用選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害；（2）問題的 組織要有順序，合乎邏輯；（3）文字簡潔、明確、通俗易懂。（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。2．你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：　　①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體?！　、诮M織需要通過全員公共關系增強外張力。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。⑤準備好會場。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業(yè)。案例思考：1．這是利用什么關系所開展的公關活動?