【正文】 一般人可作出四種歸因：努力程度；能力大??；任務(wù)難度；運(yùn)氣與機(jī)會。實(shí)踐證明，歸因原理在激發(fā)成就動力，促進(jìn)堅持努力的行為等方面有重要作用。總之，運(yùn)用歸因論原理來增強(qiáng)人們的堅持性，對取得成就行為有一定作用，特別是對學(xué)生和科研人員的作用更為顯著。2）價值觀的形成：價值觀取決于世界觀。有相對穩(wěn)定性、持久性。態(tài)度差異與管理 1）態(tài)度：個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。（多） 3）態(tài)度的特性：社會性；針對性；協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性；兩極性；間接性。 2）管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？（論） A表明他們真誠地關(guān)心著員工的利益； B為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)的機(jī)會； C改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán)； D尋找機(jī)會及時獎勵員工；E同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 2）個性的性質(zhì)：組合性；獨(dú)特性；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。 A個性傾向特征：興趣、需要、動機(jī)、理想、信念、世界觀。 B個性心理特征：包括氣質(zhì)、能力、性格。是心理活動的動力特征。適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽企業(yè)。適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)。適合從事科研、金融、保險、會計等，善于管理順境企業(yè)。適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)。2）分類：按其適應(yīng)性，可分為智力、專門能力、創(chuàng)造力三類。 智力是一般人所共有的，是人的最基本的或最一般的能力。他們充滿自信，能發(fā)揮主觀能動性，相信績效靠的是自己的技能而不是運(yùn)氣。他們會在做決定前盡可能收集相關(guān)信息。 外因控制論者更容易失去自信、沮喪，對同事產(chǎn)生敵對情緒，特別是對上級，因為上級經(jīng)常給他們工作壓力。一、創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型1創(chuàng)造性行為：指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主規(guī)律1創(chuàng)造性行為的意義和作用： 1）組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為；（創(chuàng)造性是人的主觀能動作用的最充分的發(fā)揮）（單） 2）改革開放需要創(chuàng)造性行為； 3）民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為。三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定1主觀特征的自我培養(yǎng)： 1）有明確的目標(biāo)和宏偉的志向；2）善于發(fā)現(xiàn)問題；（發(fā)現(xiàn)問題或提出問題是創(chuàng)造性行為的起點(diǎn)）3）勤于思考；4）富于靈活性；5）善于應(yīng)用；6）懷有好奇心；7）充滿自信；8）堅持獨(dú)立思考；9）勇于堅持到底。 產(chǎn)生創(chuàng)造性行為的家庭條件：夫妻合作、互相支持、關(guān)懷、體貼。（組織結(jié)構(gòu)有高度集中與相對分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)）4社會環(huán)境第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念1事業(yè)生涯：一個人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位的發(fā)展道路。（05名） 事業(yè)生涯的開發(fā)：為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動。事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)：（04簡）1）個人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對事業(yè)生涯的管理。 3）事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理，因為事業(yè)生涯發(fā)展道路本身就是一個動態(tài)過程。 事業(yè)生涯的縱向變動：組織內(nèi)部的職工個人工作等級職位的升降。是個與個人的知識、技術(shù)、經(jīng)驗相關(guān)的領(lǐng)域。第六章 群體心理與行為基礎(chǔ)一、群體的定義與類型1群體：為實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。B震蕩：群體內(nèi)部沖突階段。D有所作為：群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。4群體的類型：1）正式群體：由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。（05名）二、制約群體有效性的因素1群體的外部環(huán)境條件：1）組織戰(zhàn)略；2）權(quán)力結(jié)構(gòu)；3）正式規(guī)范；4）組織資源；5）人員甄選過程；6）績效評估和獎酬體系；7）組織文化；8）物理工作環(huán)境。（06名）4群體任務(wù)：簡單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。群體規(guī)范具有的基本功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評價、動力功能。3決定群體規(guī)范重要性的因素：（哪些因素決定著一種規(guī)范的重要性呢）：1）能促進(jìn)群體的生存； 2）能增加群體成員行為的可預(yù)測性； 3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題； 4）允許群體成員表達(dá)群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志。（06名）1）角色同一性：指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。3）角色期待：指別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。四、群體凝聚力1群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引并愿留在群體中的程度。2凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響（論） 凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。第七章　群體內(nèi)部互動行為一、協(xié)同效應(yīng)1群體促進(jìn)效應(yīng)：一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高的現(xiàn)象2社會惰化效應(yīng)：指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力。二、群體壓力與從眾1從眾行為：在群體壓力的作用下，個體不會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向。（單、簡）溝通作為一個過程或流程看，如果在這個過程中存在偏差或障礙，就會出現(xiàn)溝通問題。四、群體決策1群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1）更完全的信息和知識；2）增加觀點(diǎn)的多樣性；3）提高了決策的可接受性；4）增加合法性。（03簡）2群體思維：它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價。第八章　群體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的性質(zhì)1人際關(guān)系：即人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系。人際反應(yīng)特質(zhì)：人們在人際關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向。（03單）分工、互助是合作的兩種主要形式。2人們之間利害相依的關(guān)系：1）利害一致或共同利益關(guān)系；2）沖突或利益矛盾關(guān)系；3）利害共存或混合利害關(guān)系。2影響群體間互動的因素：相互依賴性；任務(wù)不確定性；時間與目標(biāo)取向。二、群體間沖突1沖突：是一種過程，這種過程肇始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。 功能正常的沖突與功能失調(diào)的沖突：（如何區(qū)分？） 區(qū)分指標(biāo)是群體的工作績效。沖突對個體的影響與它對群體的影響二者之間不是毫無關(guān)系的。2沖突的過程（論）1）潛在的對立或失調(diào)（溝通、結(jié)構(gòu)、個人因素三個前提條件）2）認(rèn)識和個性化（認(rèn)識到的沖突、感覺到的沖突）3）行為意向（五種處理沖突的行為意向：競爭、協(xié)作、回避、遷就、折衷）4）行為5）結(jié)果三、沖突的管理1激發(fā)功能正常的沖突：（如何？） 功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目標(biāo)，并能提高群體的工作績效，它們是功能正常的、具有建設(shè)性的沖突。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)及情況不同可采取有以下方式：組織激勵員工挑戰(zhàn)現(xiàn)有系統(tǒng)并開發(fā)新思想；在決策過程中引進(jìn)吹毛求疵的提意見者；或不定期交換工作崗位等。2）正式領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。2領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：示范性、激勵性、互動性、環(huán)境適應(yīng)性3領(lǐng)導(dǎo)的功能：1）創(chuàng)新功能：包括組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新；組織成員的創(chuàng)新活動。3）組織功能：貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動過程的始終。包括工作、心理咨詢、信息服務(wù)。（04名）1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信的形成： A權(quán)力是由上級根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)負(fù)的職務(wù)賦予的，具有法定性和強(qiáng)制性。領(lǐng)導(dǎo)者靠威信施加的影響力，才能使下屬真正心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成的機(jī)制：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素 5）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配兩種方式）