自學(xué)考試03601服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)資料全-在線瀏覽
2025-05-13 03:34本頁(yè)面
【正文】 傳統(tǒng)細(xì)分法（平行細(xì)分法交叉細(xì)分法立體細(xì)分法3）服務(wù)對(duì)象細(xì)分的方法創(chuàng)新系統(tǒng)聚類(lèi)分析6. 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)： 。8. 細(xì)分市場(chǎng)的進(jìn)入模式：；；；；。 差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)分別提供不同的服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，滿(mǎn)足每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需求。第5章 服務(wù)定位與差別化1. 服務(wù)定位的含義：定位是指企業(yè)設(shè)計(jì)出自己的產(chǎn)品和形象，并在消費(fèi)者心目中占據(jù)與種不同的有價(jià)值的地位。3. 企業(yè)市場(chǎng)定位選擇： 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者：即在行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。 市場(chǎng)追隨者：即在市場(chǎng)上居于次要地位。 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者：即在同行業(yè)中雖然處于次要地位，但卻已發(fā)起與領(lǐng)導(dǎo)者的的競(jìng)爭(zhēng)并且迅速后來(lái)居上的企業(yè)定位。4. 服務(wù)企業(yè)定位方法：；、整合、宣傳進(jìn)行企業(yè)定位；；。：一是企業(yè)定位和各別產(chǎn)品定位必須具有清晰的相關(guān)性，并且存在的內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)；二是品牌既可以產(chǎn)生與產(chǎn)品組合層次，也可以產(chǎn)生各別產(chǎn)品層次。(注意：定位過(guò)低；定位過(guò)高；定位混亂。9. 成功定位的原則：；；。培植特色企業(yè)文化。 基礎(chǔ)產(chǎn)品：抽象的核心利益轉(zhuǎn)化為為提供正真正服務(wù)所需的基礎(chǔ)產(chǎn)品。 附加價(jià)值：增加的服務(wù)和利益。2. 服務(wù)包：是指在某種環(huán)境下所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認(rèn)為是一個(gè)包裹，集合著各種利益和服務(wù)的提供。（核心利益、期望價(jià)值） ：提供該項(xiàng)服務(wù)所需的基本物質(zhì)基礎(chǔ)、輔助物品及有形產(chǎn)品及相關(guān)的輔助服務(wù)。3. 品牌定義：品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)志、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。5. 品牌運(yùn)作管理：；；；；（品牌活化）。（核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望價(jià)值）7. 擴(kuò)展服務(wù)：是使基本產(chǎn)品區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的操作部分。9. 評(píng)價(jià)基本服務(wù)的綜合質(zhì)量：；；。11. 服務(wù)產(chǎn)品線：是相關(guān)聯(lián)的一組服務(wù)產(chǎn)品。12. 產(chǎn)品線決策：服務(wù)產(chǎn)品線分析；服務(wù)產(chǎn)品線的寬度；服務(wù)產(chǎn)品線的長(zhǎng)度；13. 向下拓展：位于高檔的市場(chǎng)的企業(yè)隨后將產(chǎn)品線向下拓展。 雙向擴(kuò)展：定位與市場(chǎng)中端的公司可能會(huì)決定朝上下兩個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線。15. 產(chǎn)品創(chuàng)新的依據(jù)是顧客最基本的需求：；，這些體驗(yàn)將導(dǎo)致顧客追求新的利益，從而使企業(yè)難以把握顧客的利益之所在。17. 服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序：；；；；；；；（正式上市）第7章 服務(wù)定價(jià)與收費(fèi)1. 影響收費(fèi)定價(jià)的因素：成本費(fèi)用定價(jià)；需求因素；競(jìng)爭(zhēng)因素。固定成本定價(jià)：即無(wú)論產(chǎn)量如何都要擔(dān)負(fù)的占主要比例的成本與費(fèi)用。準(zhǔn)變動(dòng)成本費(fèi)用：有一個(gè)固定最低額，上線可控。4. 科學(xué)管理咨詢(xún)建議：能夠在價(jià)格提高的同時(shí)，不僅不減少業(yè)務(wù)量，而且隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，還可以使客戶(hù)數(shù)量有所增加，銷(xiāo)售額也隨之有大幅度的增長(zhǎng)。利潤(rùn)導(dǎo)向目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)從組織的資源及勞動(dòng)力的投資中獲取高額的利潤(rùn)；數(shù)量導(dǎo)向目標(biāo)：注重提供更多的服務(wù)數(shù)量或擁有更大數(shù)量的顧客。投資回報(bào)目標(biāo)：定價(jià)在成本的基礎(chǔ)上，加入了預(yù)期收入。7. 數(shù)量導(dǎo)向目標(biāo)：①以銷(xiāo)量最大化為定價(jià)目標(biāo)，包括增加服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，從而爭(zhēng)取最大的銷(xiāo)售收入；保持或者擴(kuò)大市場(chǎng)占有率來(lái)保證企業(yè)的生存和決定企業(yè)的興衰②以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取盡可能多的顧客數(shù)量為定價(jià)目標(biāo)。②需求導(dǎo)向（基于顧客）：著眼于顧客的態(tài)度和行為，以顧客感受為中心，來(lái)獲取顧客愿意支付的最高價(jià)格。 ②目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法：收集固定成本總額目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法、單位平均變動(dòng)成本后加上目標(biāo)利潤(rùn)的因素來(lái)用財(cái)務(wù)管理的公式計(jì)算而成。 通行價(jià)格法:（主導(dǎo)價(jià)格法）：企業(yè)忽略自己的成本而接受與行業(yè)領(lǐng)先者或競(jìng)爭(zhēng)者相近的價(jià)格。12. 差別價(jià)格法(彈性定價(jià)):是指企業(yè)根據(jù)顧客愿意支付的不同修改自己的基價(jià)而制訂不同價(jià)格的定價(jià)方法。13. 差別價(jià)格定價(jià)的主要形式： ①：顧客細(xì)分定價(jià)策略 ?、冢寒a(chǎn)品附加價(jià)值定價(jià) ③：服務(wù)的可接近差異定價(jià) ?、埽悍?wù)的形象及品牌差異定價(jià)14. 服務(wù)組合定價(jià)： ①產(chǎn)品線定價(jià)法： ②特色定價(jià)法：③必須附帶品定價(jià)法 ④兩部分定價(jià)法：⑤捆綁定價(jià)。16. 服務(wù)的其它定價(jià)技巧： ①：整數(shù)定價(jià) ②：吉祥為數(shù)定價(jià) ③：聲望定價(jià) ④：招徠定價(jià)（指將某幾種商品的價(jià)格定的非常高，或者非常低，在引起顧客的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其它商品的銷(xiāo)售。第8章 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道 1. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)的服務(wù)：分散的服務(wù)業(yè)（公共服務(wù) 醫(yī)院 電力供應(yīng)...）；集中的服務(wù)業(yè)（餐飲零售...）。
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