【正文】 入住后垃圾怎樣處理？答：對(duì)于生活垃圾，業(yè)主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內(nèi)，裝修垃圾不得投放到垃圾桶內(nèi)，需業(yè)主用袋裝好后并做好封閉，統(tǒng)一放在小區(qū)內(nèi)指定的裝修垃圾點(diǎn)內(nèi)。 因房屋所發(fā)生的物業(yè)費(fèi)及物業(yè)費(fèi)之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M(fèi)用（加壓費(fèi)、電梯費(fèi)等）等相關(guān)費(fèi)用并不因業(yè)主不收樓而免除。至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。公用設(shè)施的中、大修、更新及改造使用從專項(xiàng)維修資金中列支。4，我們小區(qū)為什么收費(fèi)那么高？答：從規(guī)模，品質(zhì)，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來(lái)講都優(yōu)于其他小區(qū)。在一個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)在召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)履行以下職責(zé)：召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)服務(wù)的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；督臨時(shí)管理規(guī)約的實(shí)施；業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。4請(qǐng)告訴我你們的工作時(shí)間好嗎？答：每天24小時(shí)均有專人值班和接聽(tīng)電話，隨時(shí)提供服務(wù)。4寵物飼養(yǎng)的若干問(wèn)題？答：本小區(qū)內(nèi)不允許飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動(dòng)物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門(mén)發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。業(yè)主在遛狗時(shí)應(yīng)以繩束之及時(shí)清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。4我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？答：您如果要投訴個(gè)別服務(wù)人員時(shí)或進(jìn)行房屋報(bào)修時(shí)，可以直接到物業(yè)服務(wù)中心投訴/報(bào)修，也可以提供拔打24小時(shí)客服電話/業(yè)主APP端及書(shū)信函件等形式進(jìn)行投訴/報(bào)修。物業(yè)公司收到您的報(bào)修后，維修人員在約定時(shí)間內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)中心進(jìn)行投訴。對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。50、我家里跑水了，物業(yè)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？答：物業(yè)服務(wù)公司以提供物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。5如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存異議，業(yè)主可否不收房？答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元，如存在不足，應(yīng)在《房屋交接驗(yàn)收表》中注明存在問(wèn)題并約定修復(fù)時(shí)間，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商雙方簽字確認(rèn)，由開(kāi)發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。5物業(yè)工程維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位？答：急修分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5物業(yè)公司何時(shí)正式工作？答：物業(yè)公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開(kāi)物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。5交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、設(shè)計(jì)圖紙等原件及復(fù)印件，且復(fù)印件上需加蓋公司公章，到物業(yè)服務(wù)中心辦裝修備案手續(xù)。答：可以（或不可以）。三、工程維修篇物業(yè)共用設(shè)施：包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門(mén)、信報(bào)箱、宣傳欄、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、機(jī)動(dòng)車(chē)(非機(jī)動(dòng)車(chē))停車(chē)設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。6業(yè)主或物業(yè)公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。6戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？答：戶內(nèi)隔離墻（12CM以下的）原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改。6對(duì)講機(jī)、配電箱、寬帶接口、電話接口、電視插口？答: 不可私自移動(dòng)，如改動(dòng)需到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心備案，不再列入保修范圍之內(nèi)。6廚房的天然氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？答：天然氣管道不可以更改，也不允許將管道藏在櫥柜內(nèi)。6房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見(jiàn)收樓時(shí)開(kāi)發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。6電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶？答：電梯每半月檢修一次。檢修時(shí)間將避開(kāi)人流高峰期，不會(huì)影響住戶使用電梯。有地漏的廚房做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問(wèn)題。(一)住宅已竣工并符合國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，能夠滿足使用要求；(二)住宅與城市道路有合理的聯(lián)系；(三)住宅生活用水納入城市自來(lái)水管網(wǎng)。一時(shí)無(wú)法納入的，要具有 建設(shè)行政主管部門(mén)審批同意的實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取 臨時(shí)性排放措施；(六)住宅所在區(qū)域必須按照規(guī)劃要求配建公共建筑設(shè)施。如有違反，物業(yè)公司有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。同時(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第51條約定：占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)綜合考慮車(chē)庫(kù)租賃費(fèi)的價(jià)格等因素確定。四、裝修管理篇物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。物業(yè)公司必須從裝修開(kāi)始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來(lái)制約。7裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)服務(wù)公司是否有權(quán)對(duì)外觀部分（陽(yáng)臺(tái)、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。若在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)施工，服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令裝修停工，并按有關(guān)規(guī)定處理,具體在《裝修施工管理協(xié)議》里會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明。7住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？答：（1）業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí)需要向物業(yè)服務(wù)中提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到物業(yè)服務(wù)中心審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修。裝修施工不得改變或損壞房屋的結(jié)構(gòu)、外觀及公用設(shè)施、設(shè)備功能；不得影響公共設(shè)備設(shè)施、智能化系統(tǒng)的使用功能；不得因裝修影響其他住戶；裝修過(guò)程中因搬運(yùn)材料等原因造成公共部位（樓梯、地面、扶手、墻面、樓宇防盜門(mén)、樓梯間窗戶、公共照明等）損壞的，應(yīng)恢復(fù)原貌或照價(jià)賠償。（4）安裝空調(diào)必須使用足夠強(qiáng)度的不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓須經(jīng)防銹處理，否則裝修業(yè)戶要承擔(dān)由此造成的返工及其他損害（如下雨鐵銹污染外墻、空調(diào)墜落等）。（6）裝修單位必須對(duì)所屬裝修人員的行為負(fù)責(zé)，裝修人員進(jìn)出小區(qū)必須佩戴《施工人員臨時(shí)出入證》，衣著整齊，不得在非工作區(qū)逗留；嚴(yán)禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、酗酒滋事，干擾他人正常工作和生活。（8）裝修垃圾袋裝扎口后，按服務(wù)中心指定地點(diǎn)堆放，嚴(yán)禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所（包括公共走廊及公共區(qū)域），違者予以罰款。（9）裝修施工單位負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作，施工現(xiàn)場(chǎng)配備干粉滅火器。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。8如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門(mén)的開(kāi)關(guān)？答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果，且改動(dòng)后不再享受保修）。8 我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在《裝修管理規(guī)定》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，（1）為保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，嚴(yán)禁下列行為：①改變房屋承重結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的使用功能；②在承重墻、梁、柱、天花、地面上打孔；③不適當(dāng)增加樓面荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具等；④將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；⑤破壞地面防水層；⑥將生活污水排入雨水管道；⑦擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；⑧擅自改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施；⑨自行改造或增加用電負(fù)荷、亂拉亂扯臨時(shí)用電線路；⑩拆改供水、供暖管道和供電設(shè)施；（2）為保持統(tǒng)一美觀，嚴(yán)禁下列行為：①改變建筑外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗；②在建筑物外立面剔鑿、涂刷、鑲貼、加裝、改變外形尺寸、安裝廣告牌及其他等行為；③窗戶加裝防盜網(wǎng)（要求：防盜網(wǎng)裝在窗內(nèi)），改變窗的款式和顏色；④開(kāi)放式陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)封閉；⑤擅自占用公共場(chǎng)所（地），在公共走廊等公共場(chǎng)所（地）上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝和鋪設(shè)；⑥搭建建筑物、構(gòu)筑物；以上行為和其他不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原狀、扣除裝修保證金外，業(yè)戶及裝修單位還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他損失和因此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。8我的裝修垃圾如何清運(yùn)？答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照《裝修管理規(guī)定》規(guī)定的時(shí)間。8 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？答：根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償?！币蛏鲜鍪马?xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開(kāi)始進(jìn)行。（涉及消防安全問(wèn)題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。9裝修人員可以在我家住嗎？答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全不建議裝修人員留宿在現(xiàn)場(chǎng)。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修時(shí)要求裝修商重做防水。9 陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？答：不建議業(yè)主安裝防盜窗，如業(yè)主執(zhí)意要安裝時(shí)，不允許安裝在室外，應(yīng)安裝在室內(nèi)或安裝隱形防盜窗。9業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？答：不可以改造。五、安全保衛(wèi)篇當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。建議業(yè)戶仍要正常買(mǎi)保險(xiǎn)，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。9裝修期間如何控制人員出入？答：裝修工人憑證件出入。9 小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)樓層門(mén)安裝門(mén)禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車(chē)場(chǎng)、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。9怎樣防止小商小販進(jìn)入？答：大門(mén)門(mén)崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問(wèn)。因此我國(guó)《民法通則》對(duì)此行為予以認(rèn)可。受害人要求補(bǔ)償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。一般來(lái)說(shuō)，安防報(bào)警包括：門(mén)禁系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、對(duì)講防盜門(mén)系統(tǒng)等。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話或通過(guò)可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。在車(chē)輛管理中有兩種概念，一是停車(chē)費(fèi)，二是車(chē)輛保管費(fèi)，如果物業(yè)與業(yè)主另行簽訂了車(chē)輛保管協(xié)議，其車(chē)輛損失由物業(yè)承擔(dān)。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物業(yè)公司有可能要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。10 到物業(yè)交房時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？答：交房時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書(shū)、照片，及地產(chǎn)提供的交房許可證。具體情況會(huì)在開(kāi)發(fā)商寄出的《交房通知書(shū)》里詳細(xì)說(shuō)明。10入伙業(yè)主未帶地產(chǎn)開(kāi)具的《交房許可證》答：向業(yè)主簡(jiǎn)要說(shuō)明，并與銷售部溝通查詢此戶是否具備交房條件。如銷售部確認(rèn)未達(dá)到交房許可的，告知業(yè)主先到售樓處辦理相關(guān)手續(xù)后，帶《交房許可證》到物業(yè)處辦理入伙手續(xù)。10 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書(shū)、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件，同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書(shū)與合同原件上的簽名。10業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無(wú)授權(quán)委托書(shū)答：無(wú)業(yè)主授權(quán)委托書(shū)，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說(shuō)明。10業(yè)主為未成年人的答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件。10 問(wèn)“為什么要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”答：根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定