服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在問題及解決策略-在線瀏覽
2025-05-13 01:36本頁面
【正文】 絡(luò)團(tuán)購的簡介 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的定義所 謂 網(wǎng) 絡(luò) 團(tuán) 購 ， 是 指 一 定 數(shù) 量 的 消 費(fèi) 者 通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 渠 道 組 織 成 團(tuán) ， 以 折扣 購 買 同 一 種 商 品 。服 務(wù) 業(yè) 網(wǎng) 絡(luò) 團(tuán) 購 ， 是 當(dāng) 下 網(wǎng) 絡(luò) 團(tuán) 購 最 火 熱 的 行 業(yè) ， 主 要 包 括 餐 飲 、 休 閑娛 樂 、 旅 游 、 健 身 美 容 、 保 險 美 容 等 ， 占 據(jù) 了 團(tuán) 購 很 大 的 比 例 。二．價格折扣高：團(tuán)購交易的目的之一就是通過集體購買，獲得較高的價格折扣。五．商品毛利高：團(tuán)購活動本身屬于促銷行為，目的在于吸引消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)，因?yàn)樯唐飞a(chǎn)的邊際成本低或毛利水平高，才能支持低折扣銷售。一．企業(yè)規(guī)模網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自 2022 年初在國內(nèi)出現(xiàn)以來，便呈現(xiàn)井噴式發(fā)展態(tài)勢，僅一年時間就從無到有地先后涌現(xiàn)出“百團(tuán)大戰(zhàn)” “千團(tuán)大戰(zhàn)” ，大量的創(chuàng)業(yè)型團(tuán)購網(wǎng)站爭相上線，騰訊、盛大等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入戰(zhàn)局，全球團(tuán)購鼻祖 Groupon也大手筆進(jìn)入中國。二．城市分布據(jù)中國電子商務(wù)研究調(diào)查中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)，截止至 2022 年初，全國范圍內(nèi)按照網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量分，最熱門城市依次為北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、武漢、南京、天津、西安、長沙、重慶等。不僅如此，團(tuán)購也擴(kuò)展到個人消費(fèi)、健康體檢、保險、旅游、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及各類美容、健身、餐飲、休閑等多個領(lǐng)域。但 是 由 于 網(wǎng) 絡(luò) 團(tuán) 購 出 現(xiàn) 的 時 間 短 ， 目 前 還 缺 乏 相 關(guān) 法 律 法 規(guī) 的 有 效 監(jiān) 督 和 約束 ， 導(dǎo)致了各服務(wù)業(yè)中的重重問題。一、菜品質(zhì)量縮水。有的更甚者將原本目錄上的一些菜換成其他價格更低廉的菜。其中海鮮煲里有 35 只的干蝦，幾個非常不新鮮的花蛤，幾根墨魚，還有的就是一些青菜、豆腐，和圖片上的海鮮煲相去甚遠(yuǎn)，這也和很多網(wǎng)友的抱怨十分相似。二、服務(wù)態(tài)度惡劣。很多餐廳都將團(tuán)購的顧客當(dāng)成“二等公民”，消費(fèi)要提前預(yù)約、要叉開高峰時期、到店消費(fèi)要排隊(duì)、服務(wù)質(zhì)量差等問題。一家知名的海鮮自助餐廳不僅要求提前預(yù)約，而且規(guī)定團(tuán)購顧客只能在晚上 7 點(diǎn)以后才能到店消費(fèi)，而該店自助晚餐實(shí)際上從下午 5 點(diǎn)就開始供應(yīng)。這些附加條款都令消費(fèi)者大為氣惱。飯店參與團(tuán)購的目的無非有兩個：一是推廣品牌，一是回饋客戶。 旅游業(yè)團(tuán)購問題就在這轟轟烈烈的百“團(tuán)”大戰(zhàn)中，旅游市場上也出現(xiàn)了“團(tuán)旅游”代替旅行社“組團(tuán)游”的新動向。一．服務(wù)、安全質(zhì)量無保障據(jù)預(yù)估旅游產(chǎn)品占目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品的 3 成左右，雖然數(shù)量并非最多，但存在著許多亂象。最大的問題是團(tuán)購產(chǎn)品的提供者資質(zhì)成疑，尤其是旅行團(tuán)線路更是難以認(rèn)證其品質(zhì)，黑社、黑導(dǎo)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)旅行團(tuán)遍布網(wǎng)絡(luò)，安全、服務(wù)質(zhì)量沒有保障，容易導(dǎo)致旅游糾紛。目前，有九成團(tuán)購網(wǎng)只聚集團(tuán)購，不開具發(fā)票和鑒定旅游合同，發(fā)生糾紛與意外，沒有證據(jù)，維權(quán)也沒有依據(jù)。在一家團(tuán)購網(wǎng)站上推出的名為“驚喜臺灣，暢游無極限” 的旅游項(xiàng)目， “僅僅 299 元樂享原價 7000 元臺灣8 天 7 夜雙人游，價格低的讓人難以想象”。三．消費(fèi)限制多目前市場上多數(shù)的旅游團(tuán)購背后還是有著諸多的使用限制，比如機(jī)票時間和航班不能選擇，酒店房間和入住日期不能挑選等。目前我國針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購尚無明確的法律規(guī)定，因此導(dǎo)致大量糾紛無法順利解決，售后服務(wù)更沒有保障。團(tuán)購網(wǎng)站由于信息透明度較低，運(yùn)作中遇到的最大阻礙就是誠信問題，如網(wǎng)絡(luò)欺詐，虛標(biāo)價格，哄抬團(tuán)購人數(shù)造成熱搶假象以及暗箱操作等。同時網(wǎng)站合作的商家誠信方面也可能出現(xiàn)問題。但是團(tuán)購網(wǎng)站其規(guī)模和資源都很局限，品牌知名度不高，導(dǎo)致在與商戶的合作中議價能力低，協(xié)商能力弱，在權(quán)責(zé)劃分時處于弱勢地位。三．網(wǎng)站管理規(guī)章制度不健全由于團(tuán)購網(wǎng)站門檻較低，網(wǎng)站經(jīng)營者素質(zhì)參差不齊，也由于這個競爭激烈的行業(yè)到目前為止還沒有脫穎而出的領(lǐng)軍企業(yè)出現(xiàn)，因此大多重經(jīng)營而輕管理，對規(guī)章制度的建設(shè)沒有整體和前瞻性的思考，包括交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等在內(nèi)的一系列規(guī)章制度沒有系統(tǒng)的總結(jié)和施行。四．支付方式無擔(dān)保目前團(tuán)購網(wǎng)站雖然通過支付寶、網(wǎng)上銀行等手段解決了支付問題，但提前付款這一模式給用戶的預(yù)付款安全埋下了隱患。由于上述兩個原因，一些不法分子會乘虛而入，假借團(tuán)購和預(yù)付款的幌子實(shí)施詐騙。4 服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購問題的解決策略 存在問題的總結(jié) 信譽(yù)問題一．誠信缺失，發(fā)布虛假信息一些團(tuán)購公司在網(wǎng)站上發(fā)布商品的優(yōu)惠信息，或者組織優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者，但是當(dāng)消費(fèi)者訂購商品后，卻發(fā)現(xiàn)承諾的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)二．抬高原價，打造低價折扣團(tuán)購最讓人青
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