【正文】 11年，正如一些互聯(lián)網(wǎng)專家所預言，中國團購市場進入了大洗牌時代。24券和拉手網(wǎng)分列第二、第三位，銷售額分別為7453萬和6818萬。面對著無止境的推廣投入和盈利困局，也僅有早先拿到風險投資或者實力雄厚的團購網(wǎng)才能生存下來，無數(shù)的地方性團購網(wǎng)幸運者的結局是被收購，更多的則是默默退出團購市場。一種網(wǎng)絡購物模式從一種新型的網(wǎng)上消費走向成熟化，那就是網(wǎng)絡團購。從以往的研究分析，主要存在對網(wǎng)絡團購現(xiàn)象研究存在很多空缺，實際做到網(wǎng)絡團購對商家、交易平臺、消費者實現(xiàn)三方面的共同贏利有著重要的意義，通過搜集相關資料了解到網(wǎng)絡團購存在許多問題，主要有誠信問題、安全問題、同質化問題嚴重等。第一，本文先通過對我國網(wǎng)絡團購進行相關的背景介紹和概念論述，對網(wǎng)站的特點及發(fā)展現(xiàn)狀做闡述。第三，針對網(wǎng)絡團購中出現(xiàn)的問題，提出一些對策及建議，其中這些對策也是從不同的角度去看待的，保證中國網(wǎng)絡團購穩(wěn)定發(fā)展。本文將應用到的主要研究方法有以下幾種：相關文獻分析法：本文通過對相關的期刊論文的閱讀和理解，來查找本文需要的材料。 結合案例分析法：本文主要通過團購網(wǎng)站在交易中發(fā)生的一些案例，進行分析相關案例發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡團購中存在的問題，并提出相關對策和建議。2 網(wǎng)絡團購理論理論在哪里呢？一章就一頁內容嗎？不行的概述團購，B2T（Business To Team），是繼B2B,B2C,C2C后的又一電子商務模式。根據(jù)薄利多銷、量大價優(yōu)的原理，商家給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質服務。和傳統(tǒng)的電子商務模式相比較，網(wǎng)絡團購需求將相同的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)集合起來才能進行交易，網(wǎng)絡團購這種模式，始于美國的Groupon,它的運營模式是每天推出一款折扣產(chǎn)品，每個ID只能限拍一次，直到每件商品的消費者到達最低的團購數(shù)量，所以的用戶才能以設定的最低折扣來購買這件商品。3 網(wǎng)絡團購的發(fā)展主要模式具有相同購買意向的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)組織成團，像商家購買商品或服務，來獲得優(yōu)惠的價格和折扣。最終發(fā)起者以和團隊同等價格得到商品，如下圖，比如說幾個人組織合租一個房子，首先是發(fā)起者在BBS上或其它方式尋找相同需求的消費者，然后把他們集結在一起去和商家談價，最終以最合適的價格成交。主要提供不同種類的商品，商品實用性高、價格實惠，網(wǎng)站通過低價折扣來吸引消費者的購買，而消費者也很愿意加入這種由專業(yè)化的團購網(wǎng)站發(fā)起的團購模式。如下圖，團購網(wǎng)站與一類產(chǎn)品的多個商家合作，以組織大量訂單作為與商家談判的條件，與商家簽訂一定的合同來保障合作。當然這類商業(yè)性質的網(wǎng)絡團購應具有自己的特色經(jīng)營模式。這中方式就對于服務平臺來說有著無需尋找商家的條件。電子商務網(wǎng)站分銷商供應商消費者注冊會員商談價格交易建立運營 購物平臺發(fā)起的團購模式網(wǎng)絡團購在發(fā)展中出現(xiàn)的主要模式，從最基礎的消費者自發(fā)的團購模式，到購物網(wǎng)站發(fā)起的團購、導航團購的網(wǎng)絡團購模式，這些比較新型的網(wǎng)絡團購發(fā)展模式，如淘寶網(wǎng)的聚劃算、團800導航團購網(wǎng)等。二是，網(wǎng)絡團購商品低于零售價格，具有價格優(yōu)勢。 4 每一章都要另起一頁，其余自己改中國網(wǎng)絡團購的優(yōu)勢，交易成本低商家通過借助團購網(wǎng)站平臺銷售商品的渠道，團購網(wǎng)站憑借網(wǎng)絡的力量，將有同樣需求的購買者組織起來，加大購買數(shù)量。相當于采用量大從優(yōu)、薄利多銷的運營模式來帶給消費者最優(yōu)的價格需求。，滿足異化消費者需求網(wǎng)絡團購作為一種新興的購物模式，相對于線下傳統(tǒng)的實體市場，可以節(jié)省消費者在實體商場尋找自己需要商品時間，團購網(wǎng)站商品齊全，便于解決消費者差異化需求問題。團購網(wǎng)站上發(fā)布的商品，一般都有消費評論。資源共享主要體現(xiàn)在愛一些租賃商品上，消費者可以通過對商品的資源共同分享。根據(jù)團購導航網(wǎng)站團800數(shù)據(jù)[3]顯示，到2012年年底，中國團購網(wǎng)站數(shù)量不足3000家，相當于團購網(wǎng)站以6個/天的速度在消失。尤其是年輕人，更是將這種省錢的方式視為一種消費時尚。2008年，國外最早的團購網(wǎng)站Groupon成立，開啟了網(wǎng)絡團購的天窗。隨之，我國國內就掀起了一股網(wǎng)絡團購的熱潮風，國內一批團購網(wǎng)站也相繼上線，但截至2013年6月30日[4]，全國團購網(wǎng)站累計共6218家，其中關閉4670家，“死亡率”高達75%。第三位的是拉手網(wǎng)，其后的為大眾點評網(wǎng)()、糯米網(wǎng)()、窩窩團()。發(fā)展到現(xiàn)階段，團購行業(yè)的產(chǎn)品品類發(fā)展更加多元化，折扣深度有所減弱，實物類與服務類團購的市場份額相對穩(wěn)定。 2013年上半年全國網(wǎng)絡團購交易類型規(guī)模對比圖網(wǎng)絡團購消費群體相對集中主要體現(xiàn)在消費者的性別、年齡、職業(yè)、收入水平、區(qū)域等，消費群體的集中給團購網(wǎng)站帶來了很大的優(yōu)勢，消費商品的跨越性就相對小了很多。而在年齡方面，參與團購的人群主要集中在20歲—29歲和30歲—39歲這兩個年齡段，這部分人群都將是團購行業(yè)的主要消費人群。據(jù)百度團購人群分布指數(shù)顯示，在統(tǒng)計的10類社會職業(yè)中，IT、教育、學生等職業(yè)類別中參與團購消費的人數(shù)高于其他幾個職業(yè)，尤其是從事IT業(yè)的人群基本上都是一些年輕人，他們對于新鮮事物都有這極大的熱情，與之相對應的便是高學歷人群參團的比例較高，大專與高中學歷的消費者也占有一定的消費基數(shù)，而這部分人群多數(shù)都處于40歲—59歲年齡段。目前，我國的團購網(wǎng)站發(fā)展分為兩個幫派，首先是團購市場的新行者，如美團、拉手、滿座網(wǎng)等，它們不斷拓展二三線城市市場及團購商品種類，將自身發(fā)展成為全品類、多城市的大型團購網(wǎng)站。當前，一線城市是團購業(yè)務發(fā)展最快的城市，二線城市團購業(yè)務發(fā)展較快，而三四線城市團購業(yè)務受阻。圖7 網(wǎng)絡團購地域性分布雖然在電子商務和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的環(huán)境下，網(wǎng)絡團購的大市場有了得天獨厚條件，但是在2012年，共2895家團購網(wǎng)站退出市場，不得不讓人深思。6 中國網(wǎng)絡團購存在的主要問題隨著網(wǎng)絡團購的迅速發(fā)展，從當初的千團大戰(zhàn)的局勢，經(jīng)過了時間的洗滌，從2010年[6]，團購網(wǎng)站出現(xiàn)的問題主要有釣魚網(wǎng)站、貨不對板、假造團購量、支付安全無法保障、消費者體驗差、消費歧視、消費者維權困難等。2012年，國家又出臺了一些政策用于規(guī)范網(wǎng)絡團購行業(yè)，同時，團購網(wǎng)站也采取了各種措施以獲得生存發(fā)展的空間，如提升品牌形象、延長團購期限，減小折扣力度等。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。 2013年上半年十大網(wǎng)絡熱點投訴問題，競爭激烈我國團購網(wǎng)站剛起步時，都是照搬國外團購網(wǎng)站的模式所以團購網(wǎng)站同質化嚴重，競爭激烈[7]。這一現(xiàn)象導致了不少團購網(wǎng)站在競爭力激烈的市場中難以生存。不少團購網(wǎng)站都出現(xiàn)虛報團購人數(shù)來夸大廣告效應、發(fā)布的商品信息與實物不符合、消費類產(chǎn)品附加諸多隱含條款、消費者的團購券過期難退、團購網(wǎng)站收款遲遲不發(fā)貨等實例。據(jù)相關調查[3]，2013年5月30日拉手網(wǎng)團購券無法使用想退款卻無此選項，2013年6月23日拉手網(wǎng)過期未消費部分退款用戶怒稱霸王條款，2013年5月15日拉手網(wǎng)團購KTV券使用難消費日期隨意改，拉手網(wǎng)多次因電影票未使用退款難、霸王條款、服務態(tài)度差等遭到顧客的投訴，被投訴者封為拉手網(wǎng)耍流氓、大騙子等稱號。據(jù)相關調查[3]，至少有58%的團購網(wǎng)站的可正常訪問比例低于80%；高達80%的團購網(wǎng)站沒有使用任何加密措施。另一方面是消費者的支付安全，國內團購網(wǎng)站雖然大多都是通過支付寶、網(wǎng)上銀行等方式來完成支付，但幾乎都采用提前付款。隨著網(wǎng)絡交易的不斷發(fā)展，很多黑客利用這樣的機會盜取交易金額，這給消費者帶來了一定的損失，使消費者對交易安全感到擔憂，影響他們的購物方式。作為商品的提供者，一部分供應商還是存在不良行為，主要體現(xiàn)在提供商品的質量問題、售后服務、缺乏誠信幾個方面。2011年8月央視財經(jīng)頻道《消費主張》曝光[1]了“58團購網(wǎng)”銷售假冒化妝品及假冒名表等行為，還曝光了另一家名為“噢美美”的團購網(wǎng)涉嫌詐騙等行為，以及飾品網(wǎng)銷售的所謂“正品尾單”