ecco神秘顧客相關(guān)問卷-在線瀏覽
2025-05-11 04:51本頁面
【正文】 員沒有在60秒內(nèi)問候您，那么他們當(dāng)時(shí)在做些什么？店員是如何與您進(jìn)行最初接觸的？a) 060秒內(nèi)b) 超過60秒7 YesNo如果您回答“否”，請務(wù)必簡要地說明理由。C) 銷售過程9 YesNo以下示例可幫助您判斷是否開放性的問題）如果回答“是”，兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都必須遵守：店員必須主動開啟對話；并且是通過詢問一個(gè)或一個(gè)以上開放性的問題啟動對話，如“您想買什么樣的鞋子”，“鞋子的用途是什么？”，“您喜歡什么顏色？”有什么可以幫到您的?，我可以為您做些什么?等等。如果回答“是”，請具體說明為您提供的服務(wù)的店員問的問題。10 請記下在整個(gè)咨詢過程中，店員一共拿了多少雙鞋供您試穿。如果您選擇第3個(gè)選項(xiàng)——“3雙或更多雙鞋子”，請說明確切的雙數(shù)。為您提供服務(wù)的店員是否曾建議您試穿左右腳兩只鞋？如果回答“是”，則店員必須是主動請您試穿左右腳“兩只”鞋。如果您回答“否”，請務(wù)必簡要地說明理由。為您提供服務(wù)的店員是否提到鞋子的一項(xiàng)或多項(xiàng)特性和優(yōu)點(diǎn)，而且是與您的需求相關(guān)？如果回答“是”，則店員必須提及所推薦鞋子的至少一項(xiàng)特性以及至少一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)或好處，而且是與您之前提及的需求相關(guān)。這雙鞋采用GoreTex內(nèi)襯，100%防水而且透氣?！被卮稹胺瘛比绻陠T沒有提及任何特性，或者提及的特性與您之前提到的需求不相關(guān)。13 YesNo回答“否”，如果店員簡單地說“不知道”，“不確定”等，而沒有想方設(shè)法解答您的問題。14 YesNo如果因?yàn)樵摰暌?guī)定不允許退款而導(dǎo)致您不能購買鞋子，但在整個(gè)銷售過程中店員還是必須向您推薦輔助產(chǎn)品。15 YesNoNA為您提供服務(wù)的店員是否曾嘗試達(dá)成交易？如果回答為“是”，則店員必須曾主動促成您當(dāng)時(shí)做購買決定，如“您愿意穿著這雙鞋走出店呢，還是讓我把它們放回鞋盒里呢？”，“您喜歡哪個(gè)顏色，棕色還是黑色？”“我建議您應(yīng)該根據(jù)自己的需要買這一雙，您覺得呢？”等等。如果您回答“否”，請務(wù)必簡要地說明理由。為您提供服務(wù)的店員是否曾友好地與您道別？如果回答為“是”，則該店員在互動結(jié)束時(shí)曾友好地與您道別，如“下次再見”，“再見”，“祝你度過一個(gè)愉快的下午”，“謝謝光臨”等等。E) 顧客滿意度17 請根據(jù)您訪問當(dāng)天店鋪的顧客服務(wù)水平和/或氛圍打分。請避免重復(fù)回答，務(wù)必給出定性的評價(jià)。完全基于您今日的體驗(yàn)，您會再次光臨該店鋪嗎？ECCO非常重視您的意見，請務(wù)必根據(jù)您訪問當(dāng)天店鋪的顧客服務(wù)水平和/或氛圍進(jìn)行評價(jià)。注意事項(xiàng)：請不要根據(jù)店鋪位置的便利程度進(jìn)行評價(jià)。完全基于您今日的體驗(yàn)，您會向家人或朋友推薦該店鋪嗎？ECCO非常重視您的意見，請務(wù)必根據(jù)您訪問當(dāng)天店鋪的客戶服務(wù)水平和/或氛圍進(jìn)行評價(jià)。注意事項(xiàng)：請不要根據(jù)店鋪位置的便利程度進(jìn)行評價(jià)。請輸入在您就產(chǎn)品進(jìn)行咨詢時(shí)，協(xié)助您的銷售助理的名字或者描述他或她的外貌輸入他或她的名字或者詳細(xì)描述其外貌，包括性別、身高、體型和頭發(fā)的顏色等。請使用合適的非侮辱性的語言進(jìn)行客觀公正的描述。等了至少30分鐘后，您是否返回店里，退掉鞋子并收到了退款呢？如果回答“是”，請描述退鞋過程 （23句話，以您自己的話描述）如果回答“否”，請說明您是否
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