【正文】 源之間的關(guān)系。包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素。包括內(nèi)部的和外部的。● 過程 ：將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。項(xiàng)目：由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過程，版本修改狀態(tài)：A/0頁數(shù)：第 11頁 共 92 頁質(zhì)量手冊實(shí)施時(shí)間：2008年12月24日● 設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程?！?質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。● 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施，● 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施?！?返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施?！?讓步：對使用讓步或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可?！?規(guī)范：闡明要求的文件?！?質(zhì)量計(jì)劃：對特定項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件?！?過程審核：為確定產(chǎn)品的制造過程及涉及的活動(dòng)在質(zhì)量方面是否滿足計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹、是否達(dá)到目標(biāo)的獨(dú)立性審核?！?過程能力：批量生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品功能參數(shù)進(jìn)行的數(shù)據(jù)研究，以估算產(chǎn)品工藝長期遵守這些技術(shù)指標(biāo)的能力，是指一個(gè)穩(wěn)定過程中固有變差的總范圍?！?過程FMEA產(chǎn)品故障模態(tài)分析法：分析過程的缺陷、后果和嚴(yán)重程度的狀態(tài)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，采取預(yù)防措施?！?試制樣件：設(shè)計(jì)過程中，用非批量生產(chǎn)的技術(shù)和手段制作的產(chǎn)品。● 控制計(jì)劃：是對控制零件和過程采取措施的系統(tǒng)的書面描述，明確產(chǎn)品的重要特性和過程要求?！?防錯(cuò)：使用過程或設(shè)計(jì)特征來防止制造不合格產(chǎn)品?！?過程流程圖：借助標(biāo)準(zhǔn)化的圖形描繪產(chǎn)品整個(gè)形成流程，包括任何返工或返修的操作。● 特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)?！?工裝：是過程設(shè)備的一部分，是指一個(gè)部件或分總成。包括：模具、工位器具、包裝容器、檢具。● FIFO● SPC：過程統(tǒng)計(jì)技術(shù)。● PPM：每百萬個(gè)產(chǎn)品中的不合格數(shù)。:設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品，采用技術(shù)手段或非批量生產(chǎn)的方法制造的產(chǎn)品?！?經(jīng)營計(jì)劃：為受控文件，包括公司財(cái)務(wù)預(yù)算、銷售及增長計(jì)劃、顧客滿意度計(jì)劃、質(zhì)量成本目標(biāo)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及作業(yè)計(jì)劃、采購計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、人力資源需求計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、設(shè)備預(yù)維護(hù)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃。包括：質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量管理評審費(fèi)、技術(shù)組/品保組及相關(guān)部門工資及附加費(fèi)。包括：檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)、辦公費(fèi)、檢測設(shè)備修理折舊費(fèi)、質(zhì)檢員工資及附加費(fèi)。包括返工返修、廢品損失、工裝設(shè)備維修、停工損失、事故分析處理等。包括退貨損失、賠償費(fèi)用,問題處理及其他費(fèi)用等?！?易損工裝：指鉆頭、切削刀具、砂輪、鑲嵌刀片等用于生產(chǎn)產(chǎn)品，并在生產(chǎn)過程中容易消耗的工裝。包括一般合同、口頭合同、變更合同?！?自制檢具： 取得顧客認(rèn)可的，無國家/國際檢定標(biāo)準(zhǔn)由組織自行制造，自行確定認(rèn)定方法的檢驗(yàn)用具?！?新產(chǎn)品試驗(yàn): 產(chǎn)品從開發(fā)至顧客批準(zhǔn)前的所有試驗(yàn)及檢測?！?工藝試驗(yàn):產(chǎn)品在批量投產(chǎn)后為驗(yàn)證改進(jìn)措施有效性進(jìn)行試驗(yàn)及檢測。各標(biāo)題內(nèi)的小標(biāo)題順序格式為：1. l 文件落板必須有：編制、審核、批準(zhǔn)……還有日期版本修改狀態(tài)：A/0頁數(shù)：第 14 頁 共 92 頁質(zhì)量手冊實(shí)施時(shí)間：2008年12月24日第四章節(jié)：質(zhì)量管理體系：建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系規(guī)范化管理，確保各過程活動(dòng)結(jié)果持續(xù)有效。 質(zhì)量管理體系總要求公司按ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。、過程方法，本公司的管理體系分為管理過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程等三大過程：這個(gè)過程從管理的角度確定本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確公司組織架構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確公司的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意，顧客是公司各項(xiàng)活動(dòng)的中心。資源是管理體系有效運(yùn)行和滿足過程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，對這一過程的管理根據(jù)設(shè)備設(shè)施控制、監(jiān)視與測量裝置控制和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量控制、人力資源、物料控制等具體過程進(jìn)行。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)范圍和公司機(jī)構(gòu)的職能分配，這一過程又劃分為：銷售控制過程、制造開發(fā)過程、采購控制過程、生產(chǎn)過程、物流過程等具體過程。根據(jù)顧客的要求，確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，制定管理職責(zé)，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并配置必要的資源和信息，制定相應(yīng)的過程來控制實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的運(yùn)作，然后通過對過程的測量、監(jiān)視和分析，以實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)相關(guān)方滿意和對過程的持續(xù)改進(jìn)。，不應(yīng)免除組織對符合所有顧客要求的責(zé)任。：2002標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況編制適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；。、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，并定期對質(zhì)量手冊、程序文件、各類支持性文件、表單進(jìn)行評審以確保其有效性、充分性和適宜性；、生產(chǎn)過程的復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用；，其文件結(jié)構(gòu)見下圖： 質(zhì)量 第一層次 手冊 確定途徑及職責(zé) 程 序 第二層次 確定誰做、做什么、何時(shí)做 作業(yè)指導(dǎo)書 第三層次 明確如何做 第四層次 其 它 文 件 信息的即時(shí)記錄諸如表格、標(biāo)簽及質(zhì)量記錄等，如紙張、磁盤、光盤或照片等。 文件和資料控制： 公司應(yīng)建立并執(zhí)行《文件控制程序》，以有效控制與標(biāo)準(zhǔn)要求有關(guān)的所有文件和資料，包括適當(dāng)范圍的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的圖樣。 公司的文件分為管理文件、技術(shù)文件、外來文件（包括顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范）。版本修改狀態(tài)：A/0頁數(shù)：第 16 頁 共 92 頁質(zhì)量手冊實(shí)施時(shí)間：2008年12月24日 文件和資料的審核、批準(zhǔn)、發(fā)布和保管— 質(zhì)量手冊、以及公司級(jí)文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)；— 程序文件由各部門組織編制，部門經(jīng)理審核由管理者代表批準(zhǔn)；— 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件由技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。 文件和資料的更改，必要時(shí)進(jìn)行更改。 文件更改應(yīng)有更改清單，并表明現(xiàn)行的有效版本，以防使用作廢文件。 顧客提供的工程規(guī)范公司保證及時(shí)評審、分發(fā)和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/技術(shù)規(guī)范及其更改與之相關(guān)的文件，原則上評審必須在兩個(gè)工作周內(nèi)完成。實(shí)施必須包括對所有有關(guān)文件的更新。 質(zhì)量記錄的控制、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的《質(zhì)量記錄控制程序》文件。、字跡清晰，內(nèi)容完整而正確。，保存環(huán)境應(yīng)適宜，防止受潮變質(zhì)、損壞和丟失。 上述要求包括顧客指定的質(zhì)量記錄及供方等外部提供的質(zhì)量記錄。，收集信息并作出承諾：、法規(guī)要求的重要性。提供所需的培訓(xùn)和深造的機(jī)會(huì)，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性及工作熱情，提高員工的福利待遇，為員工創(chuàng)造安全、舒適的勞動(dòng)和工作環(huán)境。收到客戶反饋后，公司在48小時(shí)內(nèi)追溯完畢，提供處理意見。 承諾內(nèi)容更新由總經(jīng)理決定。，通過以下工作滿足顧客的要求和期望；、預(yù)測與顧客的直接接觸來確定顧客的需求和期望；、過程、服務(wù)、質(zhì)量管理體系方面的需求和期望轉(zhuǎn)化并執(zhí)行；，行業(yè)特殊要求及顧客的所有要求，公司應(yīng)針對這些要求的變化，不斷對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)精良、微笑服務(wù)、浩浩品牌、綱旨改進(jìn)246。，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)公司對顧客的承諾；，是公司經(jīng)營方針的重要組成部分，充分體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；，各相關(guān)部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定的質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)控；，使全體員工正確理解并執(zhí)行；，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化；版本修改狀態(tài)：A/0頁數(shù)：第 19頁 共 92 頁質(zhì)量手冊實(shí)施時(shí)間：2008年12月24日（參見附件七），并確保a：與顧客產(chǎn)品要求b：與公司質(zhì)量方針保持一直。；，定期監(jiān)控、評價(jià)，并確保在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到。合適的質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)如下：依照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化時(shí)；當(dāng)收到顧客要求和確定過程活動(dòng)時(shí)；所需的資源配置，市場情況發(fā)生重大變化時(shí)；現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。、權(quán)限與溝通—貫徹落實(shí)國家的法律和法規(guī)，主持公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定與實(shí)施，對質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)以及公司產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；—任命管理者代表，并授權(quán)其負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和保持的全部組織領(lǐng)導(dǎo)工作；以及對相關(guān)的職責(zé)部門/人員進(jìn)行授權(quán)；—批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量手冊》；—決定企業(yè)資源的投向與分配，提供質(zhì)量活動(dòng)所需的各種資源；—主持管理評審，評價(jià)和建立完善的質(zhì)量體系；—決策/評價(jià)顧客滿意度（包括內(nèi)部員工）。 —負(fù)責(zé)制訂與實(shí)施本部門相關(guān)的程序文件；—負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量工作的策劃、組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查和評價(jià)； —負(fù)責(zé)推進(jìn)和開展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢查以及檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理工作；版本修改狀態(tài)：A/0頁數(shù)：第 20 頁 共 92 頁質(zhì)量手冊實(shí)施時(shí)間：2008年12月24日—對公司的產(chǎn)品質(zhì)量符合性和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；—根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，質(zhì)量部具有和保障其下屬機(jī)構(gòu)的工作人員能獨(dú)立行使—負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的推動(dòng)和驗(yàn)證；—驗(yàn)證顧客對公司產(chǎn)品特殊要求的滿足程度；—協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行不良成本的控制。負(fù)責(zé)對潛在失效模式及后果進(jìn)析；—對產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量負(fù)責(zé)。—負(fù)責(zé)制訂與實(shí)施本部門相關(guān)的程序文件；—負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編訂和派工下發(fā)；—負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程監(jiān)控；—負(fù)責(zé)對管轄的倉儲(chǔ)及采購作業(yè)安排及高度； —負(fù)責(zé)提供并保持生產(chǎn)能力和質(zhì)保能力的生產(chǎn)條件； —按合格分承包方名單組織采購，并對采購的零部件(外協(xié)件、外購件)的質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)責(zé)；—負(fù)責(zé)開發(fā)新的供應(yīng)商及供應(yīng)商維護(hù)管理； —負(fù)責(zé)原材料（半成品、零部件、包材）庫管理。 銷售部的職責(zé)和權(quán)限 —負(fù)責(zé)制訂與實(shí)施本部門相關(guān)的程序文件； —負(fù)責(zé)內(nèi)/外貿(mào)業(yè)務(wù)和市場、業(yè)務(wù)計(jì)劃，公司級(jí)數(shù)據(jù)的收集和分析；—做好售后服務(wù)工作和顧客信息的收集；—主持合同評審、報(bào)價(jià)評審和訂單、合同的接收；—在多方論證、項(xiàng)目小組中代表顧客利益與工作；—負(fù)責(zé)市場的策劃和開發(fā)；—負(fù)責(zé)成品料庫及貨運(yùn)管理?！?fù)責(zé)制定與本部門（程序）相關(guān)的體系文件；—負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理；—負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量成本的目標(biāo)計(jì)劃，分解落實(shí)到各部門。公司應(yīng)指定人員（ 銷售部經(jīng)理）為顧客代表,在涉及質(zhì)量要求方面代表顧客，參與相關(guān)活動(dòng)。公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互支持、實(shí)現(xiàn)全員參與的目的。建立并執(zhí)行《管理評審程序》《經(jīng)營計(jì)劃控制程序》《不良成本控制程序》為了持續(xù)改進(jìn)，本公司每月針對部門目標(biāo)進(jìn)行評審，并每半年將評審管理體系的所有要求及其業(yè)績趨勢。應(yīng)包括但不限于：★ 質(zhì)量成本（COQ）★ 經(jīng)營計(jì)劃中的質(zhì)量目標(biāo)★ 客戶PPM值★ 廢品率★ 顧客滿意度管理評審由總經(jīng)理主持，至少每隔12個(gè)月進(jìn)行一次，當(dāng)發(fā)生下列特殊情況時(shí)可增加評審頻次。，至少能證明已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以下各項(xiàng)：—質(zhì)量方針中規(guī)定的目標(biāo)；—經(jīng)營計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)；—顧客對所供產(chǎn)品的滿意程度。. 3管理評審的輸出管理評審輸出應(yīng)包括與以下方面改進(jìn)措施：一管理體系及其過程的改進(jìn)措施，針對過程業(yè)績分析，提出改進(jìn)要求；一顧客及相關(guān)方對產(chǎn)品的質(zhì)量、使用功能要求和質(zhì)量管理的改進(jìn)措施；一根據(jù)內(nèi)部、外部的變化，考慮自身資源的適宜性和未來的資源需求；一體系的運(yùn)作要符合相關(guān)法律法規(guī)的要求；一資源需求，包括人力資源和物力資源等。一管理評審報(bào)告實(shí)施情況，由管理者代表進(jìn)行檢查，需要定時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。業(yè)務(wù)計(jì)劃必須是受控文件。業(yè)務(wù)計(jì)劃中的版本修改狀態(tài)：A/0頁數(shù)：第 23頁 共 92 頁質(zhì)量手冊實(shí)施時(shí)間：2008年12月24日目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)以對競爭對手的分析和汽車行業(yè)內(nèi)外以及公司產(chǎn)品的基準(zhǔn)確定研究為基礎(chǔ)。采用客觀的過程來確定信息范圍和收集、包括收集的頻率和方法。，可考慮以下內(nèi)容l 與市場及競爭對手有關(guān)的問題l 財(cái)務(wù)策劃及成本l 增長預(yù)測l 設(shè)施計(jì)劃l 目標(biāo)成本l 人力資源開發(fā)l 研究與開發(fā)計(jì)劃、預(yù)算及已有經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目l 預(yù)期銷售額l 質(zhì)量目標(biāo)l 顧客滿意計(jì)劃l 關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量及運(yùn)行l(wèi) 健康安全及環(huán)境問題在制定業(yè)務(wù)計(jì)劃過程中收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)促進(jìn)過程改進(jìn)計(jì)劃?！豆芾碓u審程序》—《經(jīng)營計(jì)劃控制程序》—《質(zhì)量成本控制程序》版本修改狀態(tài)：A/0頁數(shù)：第 24頁 共 92 頁質(zhì)量手冊實(shí)施時(shí)間：2008年12月24日第六章節(jié)：資源管理目的和范圍：配備所需資源（基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及人員），滿足顧客要求及公司持續(xù)改進(jìn)。，總經(jīng)理保證提供必要的資源，包括：人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源等。 公司建立并執(zhí)行《培訓(xùn)控制程序》和《員工滿意度測量控制程序》。 管理部對相應(yīng)管理/生產(chǎn)人員按崗位和技能規(guī)定，組織相應(yīng)的培訓(xùn)。T—幾何公差與配合 SPC—統(tǒng)計(jì)過程控制 MSA—測量系統(tǒng)分析 DOE—試驗(yàn)設(shè)計(jì) QFD—