【正文】 ....... 82 . 驗(yàn)收內(nèi)容 ......................................................................................................... 83 . 驗(yàn)收步驟 ......................................................................................................... 84 . 文檔提交 ......................................................................................................... 85 . 驗(yàn)收結(jié)果 ......................................................................................................... 86 第 3 章 培訓(xùn)方案 .......................................................................................................... 87 . 培訓(xùn)目標(biāo) ................................................................................................................ 87 . 培訓(xùn)服務(wù)流程 ......................................................................................................... 88 . 培訓(xùn)對(duì)象 ................................................................................................................ 88 . 培訓(xùn)方式 ................................................................................................................ 89 . 培訓(xùn)材料 ................................................................................................................ 90 . 培訓(xùn)計(jì)劃 ................................................................................................................ 90 . 培訓(xùn)時(shí)間 ......................................................................................................... 90 . 培訓(xùn)地點(diǎn) ......................................................................................................... 90 . 平臺(tái)軟件培訓(xùn)計(jì)劃 ........................................................................................... 90 . 硬件設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃 ........................................................................................... 91 . 培訓(xùn)效果評(píng)估 ......................................................................................................... 92 . 培訓(xùn)費(fèi)用 ................................................................................................................ 93 第 4 章 運(yùn)行維護(hù)和售后服務(wù)方案 ................................................................................. 94 . 運(yùn)行維護(hù)方案 ......................................................................................................... 94 . 運(yùn)行維護(hù)管理的目標(biāo) ....................................................................................... 94 . 運(yùn)行維護(hù)管理設(shè)計(jì)任務(wù) .................................................................................... 95 . 運(yùn)維組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 .................................................................................... 96 . 維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目分類 ........................................................................................... 96 . 系統(tǒng)維護(hù)組織 .................................................................................................. 97 5 / 125 . 無償維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................... 98 . 運(yùn)維服務(wù)流程 .................................................................................................. 99 . 運(yùn)維服務(wù)水平管理 ......................................................................................... 112 . 運(yùn)維報(bào)告制度 ................................................................................................ 117 . 客戶滿意度調(diào)查 ............................................................................................ 117 . 售后服務(wù)方案 ....................................................................................................... 118 . 售后服務(wù)承諾 ................................................................................................ 118 6 / 125 第 1章 組織實(shí)施方案 . 項(xiàng)目實(shí)施概述 . 實(shí)施總體承諾 針對(duì) 岳陽(yáng)市數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)工程政府采購(gòu)項(xiàng)目 ， 我方按照 的 要求 進(jìn)行 如下 響應(yīng)及承諾 ： 1. 系統(tǒng)實(shí)施工期為合同 生效 之日起 90 日歷日內(nèi)完成 交貨及施工安裝調(diào)試 。 免費(fèi)質(zhì)保期期限起計(jì)方式：由最終驗(yàn)收合格交付之日起算。 4. 我方將 對(duì)開發(fā)中涉及的采購(gòu)人信息 保密。 5. 應(yīng)用軟件深化設(shè)計(jì)、調(diào)研、開發(fā)及集成服務(wù)在合同簽訂后 3 個(gè)工作日內(nèi)開始進(jìn)行； 6. 我方在項(xiàng)目進(jìn)行過程中將提交全部技術(shù)文檔，包括數(shù)據(jù)邏輯定義和物理定義文檔。甲方有權(quán)對(duì)源代碼進(jìn)行修改，甲方對(duì) 我方提供的投標(biāo)文檔承擔(dān)保密義務(wù)。 7 / 125 . 實(shí)施步驟 步驟 內(nèi) 容 參與人員 工作內(nèi)容 1 雙方簽訂合同，聯(lián)合項(xiàng)目組成立 建設(shè)方、施工方、監(jiān)理三方 相關(guān)人員 三方提交各項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)及人員名單，明確各組工作內(nèi)容及負(fù)責(zé)人 2 設(shè)備訂貨 施工方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部 按擬定訂貨，發(fā)貨計(jì)劃向設(shè)備廠商訂貨 3 編寫實(shí)施方案 施工方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工程項(xiàng) 目實(shí)施組 制定《系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施方案》，并提交到甲方、監(jiān)理方相關(guān)負(fù)責(zé)人 4 施工前檢查場(chǎng)地 施工方工程項(xiàng)目實(shí)施組及甲方中心項(xiàng)目技術(shù)人員 檢查施工場(chǎng)地，發(fā)現(xiàn)施工存在問題，確定施工時(shí)間 5 培訓(xùn) 培訓(xùn)組和甲方技術(shù)人員 培訓(xùn)組安排甲方指定技術(shù)人員進(jìn)行方案要求的培訓(xùn)。 8 系統(tǒng)測(cè)試 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、施工公司工程實(shí)施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量監(jiān)督組及甲方相關(guān)人員 按照擬定的測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)并解決存在問題，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)的性能。 10 項(xiàng)目結(jié)算 四 方相關(guān)人員 驗(yàn)收經(jīng)用戶、 監(jiān)理方認(rèn)可后，所有款項(xiàng)結(jié)清，項(xiàng)目實(shí)施告一段落，之后將轉(zhuǎn)入實(shí)施后續(xù)服務(wù)階段。 項(xiàng)目實(shí)施組是項(xiàng)目最終建設(shè)成功的基礎(chǔ)和保證， 為保證 岳陽(yáng)市數(shù)字化城管 項(xiàng)目工程高效、高質(zhì)、順利而有序地進(jìn)行，我公司將成立專項(xiàng) 小組， 抽調(diào)技術(shù)力量和調(diào)用專業(yè)的施工隊(duì)伍， 由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組來承建 岳陽(yáng)市數(shù)字化城管項(xiàng)目 的建設(shè) 。 . 項(xiàng)目?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu)表 職稱 人員名單 職責(zé) 下屬人員數(shù)量 商務(wù)經(jīng)理 王朝 負(fù)責(zé)與用戶接洽，商定重大變更或計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 韓曉明 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，召開每周例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，調(diào)度項(xiàng)目組成員，批準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃。 我公司不會(huì)隨意更換項(xiàng)目管理人員，若需更換人員時(shí)，將提前一周提出同等或更高資歷的替換人員名單，報(bào)采購(gòu)人批準(zhǔn)。 我公司對(duì)其派出的項(xiàng)目管理人員的人身安全負(fù)全部責(zé)任。 我公司根據(jù)設(shè)立的組織機(jī)構(gòu)，配置相應(yīng) 的人員，構(gòu)成包括如下內(nèi)容。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所有的管理與協(xié)調(diào)工作，以及其它相關(guān)的工作，如交付物、財(cái)務(wù)、合約等。項(xiàng)目經(jīng)理將參與日常的系統(tǒng)實(shí)施管理，監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度，與技術(shù)管理人員、應(yīng)用開發(fā)小組經(jīng)理和計(jì)劃管理人員等一起工作以確保新系統(tǒng)的開發(fā)可以跟蹤和控制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向項(xiàng)目工作小組匯報(bào)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和開發(fā)相關(guān)的問題。 需要交付的材料：有關(guān)軟件開發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目任務(wù)細(xì)分列表、狀態(tài)評(píng)估、需求文檔等。 系統(tǒng)集成組組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行 溝通，制定工作流程，同時(shí)負(fù)責(zé)軟硬件設(shè)備安裝的策略，細(xì)化軟硬件設(shè)備安裝的步驟，合理安排組成員的工作。 系統(tǒng)集成組成員：負(fù)責(zé)實(shí)施平臺(tái)第三方軟件及硬件設(shè)備的安裝、調(diào)試。 . 測(cè)試檢驗(yàn)人員 編制設(shè)備到貨、硬件試驗(yàn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟、硬件的試驗(yàn)和檢驗(yàn)。 . 質(zhì)量管理人員 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量管理計(jì)劃制定和進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制。 12 / 125 . 培訓(xùn)管理人員 負(fù)責(zé)組織對(duì)采購(gòu)人技術(shù)人員和操作人員的培訓(xùn)。每個(gè)小組由小組經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和管理。 主要交付物：詳細(xì)設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、 數(shù)據(jù)分析報(bào)表、軟件模塊和編碼、程序和用戶文檔。他的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的計(jì)劃編制，監(jiān)督和控制，和負(fù)責(zé)處理好項(xiàng)目的進(jìn)度和客戶的滿意度之間的關(guān)系，以及技術(shù)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。并在應(yīng)用設(shè)計(jì)師的幫助下，通過演示“原型”來展示設(shè)計(jì)理念。 現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析人員 現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析人員將根據(jù)新舊系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)遷移方案，指導(dǎo)應(yīng)用程序員來編制數(shù)據(jù)遷移、測(cè)試軟件。主要職責(zé)范圍有：需求分析、軟件組件設(shè)計(jì)、對(duì)象和動(dòng)態(tài)模型、詳細(xì)接口及數(shù)據(jù)分析、軟件組件測(cè)試、文檔管理。 小組關(guān)鍵成員： 平臺(tái)接口系統(tǒng)小組組長(zhǎng) 平臺(tái)及接口系統(tǒng)小組組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)小組日常管理和平臺(tái)及接口系統(tǒng)小組實(shí)施的技術(shù)方向。組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理該小組 成員。在系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計(jì)師的幫助下，他要負(fù)責(zé)通過原型回顧來展示設(shè)計(jì)理念。他也要負(fù)責(zé)指導(dǎo)應(yīng)用開發(fā)者來實(shí)現(xiàn)和測(cè)試軟件。 . 工程施工準(zhǔn)備 . 工程施工技術(shù)準(zhǔn)備 (1) 收集、審定和學(xué)習(xí)施工用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、施工圖集。施工開始前組織項(xiàng)目組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和施工圖冊(cè)。 與客戶進(jìn)行充分的交流溝通，進(jìn)一步明確各個(gè)子系統(tǒng)的功能目標(biāo)、實(shí)施方法及實(shí)際使用需求。本著科學(xué)、先進(jìn)、可靠、適用、經(jīng)