【正文】 ...................................................... 85 . 驗收結果 ......................................................................................................... 86 第 3 章 培訓方案 .......................................................................................................... 87 . 培訓目標 ................................................................................................................ 87 . 培訓服務流程 ......................................................................................................... 88 . 培訓對象 ................................................................................................................ 88 . 培訓方式 ................................................................................................................ 89 . 培訓材料 ................................................................................................................ 90 . 培訓計劃 ................................................................................................................ 90 . 培訓時間 ......................................................................................................... 90 . 培訓地點 ......................................................................................................... 90 . 平臺軟件培訓計劃 ........................................................................................... 90 . 硬件設備培訓計劃 ........................................................................................... 91 . 培訓效果評估 ......................................................................................................... 92 . 培訓費用 ................................................................................................................ 93 第 4 章 運行維護和售后服務方案 ................................................................................. 94 . 運行維護方案 ......................................................................................................... 94 . 運行維護管理的目標 ....................................................................................... 94 . 運行維護管理設計任務 .................................................................................... 95 . 運維組織設計指導原則 .................................................................................... 96 . 維護服務項目分類 ........................................................................................... 96 . 系統(tǒng)維護組織 .................................................................................................. 97 5 / 125 . 無償維護服務內容 ........................................................................................... 98 . 運維服務流程 .................................................................................................. 99 . 運維服務水平管理 ......................................................................................... 112 . 運維報告制度 ................................................................................................ 117 . 客戶滿意度調查 ............................................................................................ 117 . 售后服務方案 ....................................................................................................... 118 . 售后服務承諾 ................................................................................................ 118 6 / 125 第 1章 組織實施方案 . 項目實施概述 . 實施總體承諾 針對 岳陽市數字城管系統(tǒng)建設工程政府采購項目 ， 我方按照 的 要求 進行 如下 響應及承諾 ： 1. 系統(tǒng)實施工期為合同 生效 之日起 90 日歷日內完成 交貨及施工安裝調試 。 2. 我方提供售后技術支持、維護等工作， 本項目提供硬件設備三年免費保修，應用軟件提供 兩 年免費升級維護。未經采購單位許可，不得將系統(tǒng)相關信息泄露給 第三方，否則，采購單位保留追究我方 法律責任的權利。 7. 我方 負責系統(tǒng)與“數字岳陽頂層對接”。 9 系統(tǒng)驗收 四 方相關人員 用戶、監(jiān)理方對系統(tǒng)進行正式驗收，并編寫驗收報告。 本節(jié)將根據項目組織圖，來 描述整個項目組織架構在項目實施過程中的責任，分工等事項。 在充分的理由下，采購人有權向我公司提出更換人員的要求，我公司接受采購人的要求，并在一個月內選派資歷和經驗能被采購人認可的人員。 . 項目經理 項目經理是整個項目組織中的核心角色，負責整個項目實施。項目經理也將管理分包商以 保證項目交付物遵照了項目標準和經過質量檢查。 11 / 125 . 系統(tǒng)集成人員 系統(tǒng)集成組負責平臺軟件及硬件設備的安裝、調試、并緊密配合應用系統(tǒng)平臺軟件的的實施，必要時給予相應的支持。 . 技術管理人員 制定技術標準，討論技術方案，監(jiān)督、指導各種設備的軟硬件設計，協(xié)調解決各系統(tǒng)間的接口問題等。 . 文檔管理 人員 收集、整理、編寫執(zhí)行中的文檔、資料及培訓教材。 . 平臺應用軟件實現(xiàn)小組 應用軟件小組的主要職責范圍有需求分析、軟件組件設計、用戶界面設計和原型化、對象和動態(tài)模型、詳細數據分析、軟件構造、軟件組件測試、文檔管理。 系統(tǒng)分析師 系統(tǒng)分析師負責定義，分析和確認用戶需求，以及將用戶確認過的需求編制成文檔。 13 / 125 以下圖表描述了應用開發(fā)組的組織結構 ： . 平臺接口系統(tǒng)開發(fā)小組 平臺及接口系統(tǒng)小組負責實 現(xiàn)平臺及系統(tǒng)接口系統(tǒng)的功能。他的主要任務是負責系統(tǒng)平臺標準制定及開發(fā)的計劃編制，監(jiān)督和控制，和負責處理好項目的進度和客戶的滿意度之間的關系，以及技術方法和質量標準的關系。 系統(tǒng)應用設計師 系統(tǒng)應用設計師將負責幫助系統(tǒng)分析師來收集的關于平臺接口的用戶需求和通過原型化來呈現(xiàn)這些需求。 本項目 施工應嚴格遵循驗收規(guī)范和相關工藝標準及有關規(guī)定。同時現(xiàn)場實地查看，認真了解土建設計及施工的詳細情況，聽取客戶意見 ，對機房設置、管路安排及設備安裝位置等作出準確的布署。 施工圖缺項增補和需要調整修改之處，需進行二次深化設計和補充設計。主要內容應包括：設計要求、細部作法和施工組織設計中的有關要求，施工機具設備的性能參數、施工條件、施工順序、施工方法，施工中采用的薪技術、新工藝、新設備的性能和操作使用方法，相關工程質量標準，成品保護和驗收標準及施工中的安全注意事項。 技術交底文件編寫和交底記錄要形成文件裝入竣工技術檔案中。 . 工程施工資源準備 1. 人力資源 勞務人員將視工程進展情況，由項目經理與業(yè)主、相關單位人員協(xié)調后，按照施工進度計劃向公司提出用工請求，公司將不折不扣地派最優(yōu)秀的施工人員到場，以不影響工期為主導原則優(yōu)質高速的完成項目。 (4) 臨時倉儲：由于本工程設備數量多且設備昂貴，在施工過程中各個工序的施工有交叉現(xiàn)象，因此需要甲方現(xiàn)場提供臨時倉庫。為了便于工程順利實施，需要在工地現(xiàn)場設立以下臨時設施 。 . 施工界面劃分 施工前應同建設單位 、施工配合單位一起進行施工界面劃分，協(xié)調并形成施工界面劃分文件，各方簽字，共同遵守。 召開會議的一方將負責會議記錄，記錄好會議中所有討論與同意事項。 (2) 項目 經理部組織協(xié)調和接口管理領導組定期或不定期召開會議時，邀請有關 施工部門、業(yè)主、設備供應商、設計、監(jiān)理參加，解決本項目經理部的組織協(xié)調和接口管理的重要問題。 (5) 在項目經理部總工程師的主持下，對設計文件進行聯(lián)合會審，應針對設計文件提出接口界面的會審意見。 . 對監(jiān)理工作的配合 正確理解監(jiān)理的地位和作用，監(jiān)理既是代表客戶對工程實施監(jiān)督、管理，也能幫助、指導承包商搞好工程建設。 1. 協(xié)調配合原則 (1) 在監(jiān)理要求高于國家規(guī)范標準時，施工方意見讓位于監(jiān)理 意見。 (2) 嚴格按照監(jiān)理工程師批準的施工規(guī)劃和施工方案進行施工，并隨時提交監(jiān)理工程師認為必要的關于施工規(guī)劃的施工方案的任何說明或文件。 19 / 125 (5) 承包范圍內的所有施工過程和施工材料、設備，接受監(jiān)理工程師在任何時候進入現(xiàn)場進行他們認為有必要的檢查，并提供一切方便。 2. 在 軟件的實施階段，能訪問采購人系統(tǒng)和應用相關的信息。在設備運抵采購人指定的地點時，采購人協(xié)助 提供可安全保管設備的場所。工程例會需要由業(yè)主 方主持，我公司、各其他單位參加，認真做 好圖紙會審、工程施工界面的協(xié)調和確認及技術交底等工作，同時形成紀要或界面協(xié)調文件。 10. 所有設備、器材在開箱時，業(yè)主需派相關的人員及時進行開箱檢驗。任何與招標和中標文件不相符的變更都必須經過業(yè)主和監(jiān)理單位的審核確認 。包裝箱內附有詳細的裝箱清單，主機、附件、并且各種零部件和消耗品與裝箱單中的名稱和編號相對應，確保在包裝箱中有合同要求的所有文件和資料。 3. 運輸 我方 確保提供良好的外部包裝，為防止貨物在轉運中損壞或變質提供必要保護措施。并視最終用戶簽發(fā)的收到貨物證明的日期為實際交貨日期。 . 材料進場計劃 主要材料 在使用前考慮材料的生產、運輸及送審檢驗提前定貨，并保證在使用前 3 天左右開始進場，在使用過程中根據堆放場地情況分批進場，以保證施工需要。保證施工工地現(xiàn)場施工工程按照施工進度順利進行，防止誤