社交溝通與協(xié)調ppt課件-在線瀏覽
2025-03-10 23:23本頁面
【正文】 進行工作的地方、交貨地點、發(fā)貨地點 有時需要 有時不需要 Why 為什么 進行該工作的目的 必須進行工作的理由 有時需要 有時不需要 How To 用什么方法 用規(guī)定的方法或自己想出的方法 有時需要 有時不需要 Much 花多少費用 花多少費用 有時需要 有時不需要 溝通七大經驗原則 目的是否明確 1).傳達資訊情報 (指示、報告等 ) 2).使聽眾按說話者的意志行動 (說服等 ) 3).糾正聽眾的錯誤 (指示、批評等 ) 是否恰當 1).內容 : 是否適當 (太多、太少 ) 2).方法 : 口頭、電話、傳真、文書等 3).次數 : 不頻繁 ,但也不會過少 4).說話速度 : 不要太快 溝通七大經驗原則 時機是否恰當 1).時機剛好 2).略提前 是否正確 1).用語的意思是否正確 2).是否以事實為根據 3).發(fā)音是否正確 溝通七大經驗原則 是否易于理解 1).聽眾是否能理解用語 2).所使用的資料是否容易理解 3).表現方法是否讓人容易理解 理論是否清楚明了 1).談話內容是否合理 2).結論是否明確 3).要點是否清楚明了 溝通七大經驗原則 是否加以綜合整理 1).一開始交代談話的概況 2).確實闡述各部分的要點 3).最后歸納總結 利用溝通機會相互了解 人與人之間要相互了解必須要透過溝通的 程序，先明了彼此之間的 個性與特質 來取 得相互 信賴與認同 ，避免因習慣性的口頭 禪或是無心的玩笑而發(fā)生誤會，產生一些 不必要的非理性情緒，徒增人際關系不必 要的困擾。 能力不足，無法理解。 肢體語言的部分 溝通的障阻 太快，太多， 來不及接受。 別人的打斷、電話、噪音 ，引起 命令式 的誤解。 因為 不會聽、聽得不好，造成了誤解，甚至 人際關系破裂， 或者 買賣雙方因誤解 而 做不成交易。 聽是一種溝通的技巧，是可以練習， 掌握并不斷完善。 傾聽 以客觀的心態(tài)去傾聽 不制止、不控制 不建議、不更正 不贊美、不批評 不反客為主 不憐憫 傾聽絕非一般的被動過程，而是主動 的與說話人共同參與的一次探險和追 求。 學會聽話 聽懂弦外之音 傾聽未被說出來的話，找出有沒有誰沒把話說出來， 員工的話可能是 最有價值的信息 。 選擇性注意 想說多于想聽 心不在焉 想不多于是 缺乏反饋 傾聽的障礙 如何面對對手的情緒 理解并尊重對手 避免產生報復心理 把對手的注意力引導到實質 問題上。 專業(yè)知識領域強，不見得比別人好，相反的 懂得與人合作 的人，會 得到別人的支持。 ※ 卡內基先生發(fā)現人們除了健康以外，最 關心的是人際關系。 卡內基先生很慎重的 調查 、 分析 原因及 配合實際經驗 并 接觸多人了解到很多關系 惡化 、 破裂 、很多 公司干勁的衰退 或是 朋友之間開始交惡 ，或是 親子關系不好 ，常常因為 批評 、責備 、 抱怨 所造成。 如能從 別人那里得到肯定 ，像 贊美 、 真心的感謝 ，不但感到 興奮快樂 ，而且 愿意為那個人做任何事情 。 真誠的贊美與感謝 通常無論在 工作中 、 家中 都把別人做得好的事視為 理所當然 ，或者是認為我不講出來，他們也知道，何必還要我來講。 ※ 每一個人都渴望得到別人的肯定， 渴望得到別人贊
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