【正文】 .....................................................................24山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 3 / 28信息中心1 引 言 編寫(xiě)目的本文描述了業(yè)務(wù)流程管理軟件的主要功能，分析了本項(xiàng)目在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上的可行性，明確了本項(xiàng)目的目標(biāo)和工作計(jì)劃。同時(shí)，本文也為業(yè)務(wù)需求的編寫(xiě)提供了基本依據(jù)。 項(xiàng)目背景和必要性分析近幾年來(lái)，隨著山水集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)模的急速增長(zhǎng)和收購(gòu)兼并的進(jìn)行，集團(tuán)管理近 20 多家分公司，特別是近幾年收購(gòu)和整合的公司，存在公司規(guī)范化管理、文化融合、企業(yè)執(zhí)行力、費(fèi)用管控等諸多方面急需改進(jìn)的問(wèn)題，同時(shí)由于集團(tuán)總部位于濟(jì)南市，各生產(chǎn)分公司分布于全國(guó)各地，距離分散。山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 4 / 28信息中心近年來(lái)，公司在生產(chǎn)控制自動(dòng)化?生產(chǎn)過(guò)程數(shù)字化?供銷存智能化?集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)化等方面的建設(shè)卓有成效，也為集團(tuán)管理信息化的深化應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，公司對(duì)管理信息化又提出了更高的要求，結(jié)合“管理規(guī)范化、規(guī)范制度化、制度表單化、表單電子化”的理念，急需引進(jìn)一套涵蓋集團(tuán)和子公司的縱向業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)軟件。引進(jìn)的軟件平臺(tái)不僅需要能夠支撐各種辦公審批、公文上下發(fā)、還能夠橫向的支持各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理流程的特點(diǎn)，具備自適應(yīng)能力，擴(kuò)展性強(qiáng)。本項(xiàng)目初步命名為“山水集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)” ，具體開(kāi)發(fā)和實(shí)施計(jì)劃如下：（一）可行性研究階段2022 年 12 月 8 日2022 年 2 月 15 日項(xiàng)目籌備階段： 山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 5 / 28信息中心2022 年 12 月 8 日2022 年 12 月 30 日本階段研究業(yè)務(wù)流程管理軟件總體業(yè)務(wù)需求，確定項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目人員等。項(xiàng)目小組成員主要由信息中心朱寧軍主任負(fù)責(zé)，信心中心** 、** 、**參與。項(xiàng)目小組成員全體參加。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段： 2022 年 4 月 1 日2022 年 6 月 30 日本階段由廠家技術(shù)人員和項(xiàng)目小組編制和開(kāi)發(fā)流程。系統(tǒng)測(cè)試包括模擬環(huán)境測(cè)試和實(shí)際環(huán)境測(cè)試兩個(gè)階段。最終目標(biāo) 2022 年底前集團(tuán)總部和各分公司全面推廣。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具體目標(biāo)如下：建立集團(tuán)和各分公司的辦公和業(yè)務(wù)流程的審批平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)審批流程化的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，減少甚至替代審批表單的書(shū)面?zhèn)鬟f，提高各類業(yè)務(wù)及辦公審批的效率。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程審批和處理環(huán)節(jié)中管理數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)收集，如公辦、預(yù)算、訂單、費(fèi)用、采購(gòu)、固定資產(chǎn)、付款、回款、到貨及時(shí)率、人事變動(dòng)等，結(jié)合生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、管理全數(shù)據(jù)的自山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 8 / 28信息中心動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)和公司目前內(nèi)網(wǎng)門戶的整合，管理以人為本，實(shí)現(xiàn)面向“人”的統(tǒng)一管理入口和權(quán)限控制，并配合郵件、短信實(shí)現(xiàn)流程提醒和督辦。 系統(tǒng) 功能業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱 BPM 平臺(tái)）主要為企業(yè)解決工作流程管理 (BPM) 及提供工作流程自動(dòng)化軟件與服務(wù)的軟件平臺(tái)。山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 9 / 28信息中心 系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)要求山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 10 / 28信息中心 業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)平臺(tái)功能如上圖所示，整個(gè)系統(tǒng)建立在 BPM 平臺(tái)之上，系統(tǒng)表現(xiàn)為層次化的構(gòu)筑體系，包括八個(gè)方面的內(nèi)容：(1) 工作流引擎工作流引擎處理所有自動(dòng)化流程的流轉(zhuǎn)，支持服務(wù)器集群以提高性能和可靠性。(3) 流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)存儲(chǔ)和管理豐富、大量的流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來(lái)自于管理過(guò)程中的人工錄入或者從其他專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的抽取。(5) 流程與表單設(shè)計(jì)工具山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 11 / 28信息中心流程與表單設(shè)計(jì)工具是協(xié)作式流程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)環(huán)境。用戶可以輕易地制作表單、定義業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系、集成數(shù)據(jù)庫(kù)等，而無(wú)需編程或編寫(xiě)腳本。流程仿真功能可以讓設(shè)計(jì)者在同一部計(jì)算機(jī)上直接仿真測(cè)試，一旦上線后，設(shè)計(jì)者能夠放心確信它能夠符合原始設(shè)計(jì)并正常運(yùn)作。(7) 配置工具配置工具用于實(shí)現(xiàn)客戶端程序與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接設(shè)定、流程版本控制、流程及實(shí)例刪除等功能；(8) 流程監(jiān)控分析報(bào)表流程監(jiān)控分析報(bào)表提供向?qū)?，無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)的績(jī)效考核報(bào)表，如：實(shí)例花費(fèi)時(shí)間報(bào)表、步驟時(shí)間報(bào)表、用戶活動(dòng)報(bào)表流、任務(wù)負(fù)載報(bào)表等十類報(bào)表，用于從流程及流程實(shí)例流轉(zhuǎn)的各個(gè)側(cè)面進(jìn)行監(jiān)控和分析，以達(dá)到考核和優(yōu)化的目的。(10) 系統(tǒng)整合能力能夠支持和現(xiàn)有 ERP、 MES、HR 等業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流程的集成，并支持和門戶、報(bào)表、文檔系統(tǒng)、電子簽章系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、郵件、短信平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)架構(gòu)集成。實(shí)現(xiàn)分公司端到端的業(yè)務(wù)流程的管控? 實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)費(fèi)用、活動(dòng)的申請(qǐng)、批復(fù)、完成總結(jié)、考核的市場(chǎng)管理流程? 實(shí)現(xiàn)銷售客戶立項(xiàng)、跟蹤、費(fèi)用報(bào)銷、協(xié)議審批、價(jià)格申請(qǐng)的山水集團(tuán) 業(yè)務(wù)流程管理軟件可行性研究報(bào)告 15 / 28信息中心銷售過(guò)程管理流程? 和 MES 系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合同/訂單審批、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、付款的訂單管理流程? 實(shí)現(xiàn)客戶回訪、投訴、補(bǔ)貨、退貨等客戶服務(wù)管理流程實(shí)現(xiàn)集團(tuán)和各分公司管理支撐流程的管控? 員工的考勤、入職、離職、崗位變動(dòng)、培訓(xùn)、考核等人