[自我管理與提升]溝通技巧-在線瀏覽
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【正文】 用 微笑 面對(duì)與您相處的人 ,包括在電話中 . 2022/2/15 溝通技巧 22 溝通第二大技巧 :設(shè)定 目標(biāo) ?你必須知道 說(shuō)什么 ? ?你必須知道 什么時(shí)候 說(shuō) ? ?你必須知道 對(duì)誰(shuí)說(shuō) ? ?你必須知道 怎么說(shuō) ? 2022/2/15 溝通技巧 23 牢記目標(biāo)的實(shí)際案例 李 : 小王 ,我想和你討論你的 上班時(shí)間問(wèn)題 .你知道 ,這個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)議論 過(guò) 兩次了 ,但是我不能忍受你今天早上又遲到了 . 小王 ,對(duì)于今天早上的事 ,我很抱歉 ,我坐的 車在路上 出了點(diǎn)麻煩 ,最近我 ….. 李 : 這我理解 ,但是我仍希望你 能按時(shí)上班 . 小王 :好的 ,我利用中午的時(shí)間 把耽誤的工作做完 . 李 .好 ,我同意你這樣做 ,但還是要求 你不遲到 . 小王 :昨天 小趙遲到 了 ,你卻沒(méi)有說(shuō)她 . 李 : 小趙事先和我打過(guò)招呼 .小王 ,你還是想想怎樣才能在 早上按時(shí) 到公司 上班吧 . 2022/2/15 溝通技巧 24 溝通第三大技巧 :客觀 表達(dá) ?謹(jǐn)慎地表達(dá)你的信息 ,用事實(shí) ,中性 及非判斷性的詞匯 . ?有效表達(dá)形式是“我”式陳述句 , 包括 : 當(dāng) …… 我覺得 …… 我希望 …… 2022/2/15 溝通技巧 25 客觀的描述 你把我桌上弄得亂七八糟 …… 當(dāng)你對(duì)我大吼大叫 ,瘋 言 瘋 語(yǔ)時(shí) …… 你做事總是拖拖拉拉 ,懶理懶散 …… 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)桌上放了一大堆紙 …… 當(dāng)我聽到你對(duì)我大聲說(shuō)話 …… 我還未收到你應(yīng)于上周五提交的報(bào)告 …… ? 對(duì)于前者 ,對(duì)方可能 急 于替自己 辯攎 ,根本無(wú)心聽完 你在說(shuō)什么 .對(duì)于后者 ,對(duì)方很難反駁 , 我們進(jìn)一步陳述 其 影響與后果 ,如我找不到自己的東西 . 2022/2/15 溝通技巧 26 你的反應(yīng) 你讓 我很難過(guò) 她 傷了我的心 他 把我逼 瘋 了 真氣 人 如果你因?yàn)槟愕母杏X而 指責(zé)別人 ,很容易使人們非常反感 ,并且不甘示 弱 ,反唇相 譏 :“是你自己要生氣的 .”或“你難過(guò)可不干我的事 .” 如果你對(duì)自己的反應(yīng) 負(fù)責(zé)任 ,避免指責(zé)別人 ,才有可能掌握問(wèn)題的重點(diǎn) . 2022/2/15 溝通技巧 27 你希望的結(jié)果 ?我要你幇我洗碗 ?如果有人幇我洗碗 ,我會(huì)很高與 . 如果直接要求別人做某件事 ,通常會(huì)遭到拒絕 . 如果你清楚説出你 希望的結(jié)果 ,對(duì)方就知道怎么做 . 更重要的是如果一直依 賴 別人 ,就無(wú)法掌握自己的人生 . 改變別人之前 , 先改變自己 . 2022/2/15 溝通技巧 28 溝通第四大技巧 :善意 聆聽 反省自己 是否做過(guò) 1)在別人講話時(shí) 走神 2)當(dāng)別人講話時(shí) ,表述自己的 反應(yīng) 3)聽別人講話 ,不斷比較與自己想法的 不同點(diǎn) 4)打斷 別人的講話 5)當(dāng)別人講話時(shí)談?wù)?其它 事情 6)忽略過(guò)程 只要結(jié)論 7)僅僅那些自己 想聽的內(nèi)容 8)為別人 結(jié)束他的講話 2022/2/15 溝通技巧 29 為什么我們不能更好地傾聽 ? 我們認(rèn)為有許多 重要的事 要做 他們所講的我們 已經(jīng)知導(dǎo) 有太多的 分心事 干擾 ,使得很難集中精力傾聽 不喜歡講話者 或所講內(nèi)容 我們 只想聽那些想聽 的內(nèi)容 我們只 關(guān)心結(jié)論 我們更 喜歡交談
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