【正文】 質(zhì)量改進的組織形式 實 例 指導(dǎo)組織 診斷組織 正式的可靠性委員會 正式的可靠性工程部 經(jīng)理加一名顧問的正式會議 正式的質(zhì)量控制工程部 工廠經(jīng)理 工廠經(jīng)理 的均勻性 部門經(jīng)理加一名顧問 一名質(zhì)量控制工程師 不合格 QC小組 QC小組 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 二、質(zhì)量改進的組織 （一）質(zhì)量委員會 （二）質(zhì)量改進團隊 委員會的基本職責(zé)是推動、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進工作并使其制度化。 （ 2）參與質(zhì)量改進 。 （ 4）對主要改進業(yè)績評估，并給予公開認(rèn)可。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 團隊基本要素 責(zé)任感 集體工作產(chǎn)品 個人的成長 業(yè)績成果 解決問題 技術(shù) /功能 人際關(guān)系 相互的 少數(shù)人 個人 具體目標(biāo) 共同方法 有意義的目的 三角形的三個頂點表明 了團隊所能提供的東西； 三條邊和中心則表述了 使團隊能提供這些東西 的那種原則的要素 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 團隊特征 為數(shù)不多的成員 互補的技能 共同的目的和業(yè)績目標(biāo) 共同的工作方法 相互承擔(dān)責(zé)任 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 團隊的組織形式和結(jié)構(gòu) — 正式組織：職能制 領(lǐng)導(dǎo) 成員 成員 成員 成員 成員 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 團隊的組織形式和結(jié)構(gòu) — 網(wǎng)絡(luò)組織：領(lǐng)導(dǎo)居中 領(lǐng)導(dǎo) 成員 成員 成員 成員 成員 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 團隊的組織形式和結(jié)構(gòu) — 網(wǎng)絡(luò)組織：領(lǐng)導(dǎo)居外圍 成員 成員 成員 成員 成員 領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 團隊的組織形式和結(jié)構(gòu) — 網(wǎng)絡(luò)組織： 領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù) 成員 成員 成員 成員 成員 成員 領(lǐng)導(dǎo) 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 組長的職責(zé)： （ 1）與其他成員一起完成質(zhì)量改進任務(wù) 。 （ 3）準(zhǔn)備會議日程、備忘錄、報告等 。 （ 5）編寫質(zhì)量改進成果報告。 （ 2）提出建設(shè)性建議 。 （ 4）將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化 。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 （五）員工的顧慮 （四）對權(quán)力下放的錯誤理解 （三）“高質(zhì)量意味著高成本”的錯誤認(rèn)識 （二）對失敗缺乏正確的認(rèn)識 （一）對質(zhì)量水平的錯誤認(rèn)識 三、質(zhì)量改進的障礙 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 四、持續(xù)的質(zhì)量改進策劃 （一）使質(zhì)量改進制度化 （二）檢查 （三）表彰 （四）報酬 （五）培訓(xùn) （ 1）公司年度計劃包括質(zhì)量改進目標(biāo) 。 （ 3）獎勵與質(zhì)量改進成績掛鉤。 （ 2）檢查的內(nèi)容 。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 第五章 質(zhì)量改進技術(shù)工具的基本問題 一、質(zhì)量管理發(fā)展階段 二、為什么能夠從事后檢驗到 SQC？ 三、統(tǒng)計技術(shù)的思考 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 一、質(zhì)量管理發(fā)展階段 歷史 觀念 制度 18世紀(jì)前 作業(yè)員 品質(zhì)是檢查出來的 事后檢驗 QI 1900年代 領(lǐng)班 1920年代 檢驗員 1940年代 統(tǒng)計 制造 預(yù)防為主 品管 QC 品質(zhì)保證 設(shè)計 品保 QA 1960年代 全面品質(zhì)管理 管理 TQC 1980年代 全面品質(zhì)保證 ISO9000系列 習(xí)慣 TQA 1990年代 卓越績效模式 質(zhì)量經(jīng)營 戰(zhàn)略競爭 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 二、為什么能夠從事后檢驗到 SQC？ 質(zhì)量檢驗的弊端： 只靠 “ 事后把關(guān) ” 。 19世紀(jì) 90年代以后，統(tǒng)計理論和方法的發(fā)展逐步完善。 1879年劍橋大學(xué)畢業(yè)。 1894年提出標(biāo)準(zhǔn)差、大樣本理論； 1900年發(fā)現(xiàn)卡方統(tǒng)計量，相關(guān)和回歸。 1913年劍橋大學(xué)畢業(yè)。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 企業(yè)實際問題的研究 （ 1）休哈特 W. A. Shewhart（ 18911967） 美國統(tǒng)計學(xué)家， SQC的創(chuàng)始人。 1924年在西方電氣公司，發(fā)表 《 統(tǒng)計方法對物理和工程數(shù)據(jù)分析的某些應(yīng)用 》 。 1926年發(fā)表 《 質(zhì)量控制圖 》 ； 1927年發(fā)表 《 質(zhì)量控制 》 ，從而形成 “ 休哈特控制圖 ” 。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 1931年發(fā)表 《 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制 》 。 方法提出的當(dāng)時，并沒有被科學(xué)界和管理者們所廣泛認(rèn)識和接受，只在少數(shù)工廠中得到應(yīng)用。 在產(chǎn)品的制造過程中， 產(chǎn)品質(zhì)量特性值總是波動的， 這種波動可以分為兩大類：偶然波動是由偶因造成的，過程固有的；異常波動是由異因造成的，過程中時有時無，對產(chǎn)品質(zhì)量影響甚大。 應(yīng)用 SPC能夠及時發(fā)現(xiàn)異常波動， 盡快采取措施除去異因，并保證它不再出現(xiàn)， 穩(wěn)態(tài)：只存在偶因造成的變異而無異因造成的變異的狀態(tài)。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 （ 2）戴明（ 19001993）， 1928年獲得耶魯大學(xué)數(shù)學(xué)物理博士。1927年進入美國農(nóng)業(yè)部后開始對統(tǒng)計方法感興趣。二戰(zhàn)期間給經(jīng)理和工程師講授課程。 1950年，應(yīng)日本 JUSE邀請作演講， 6月 19日 500人講座；7月 13日與日本 21位企業(yè)領(lǐng)袖共進晚餐。 采用新哲學(xué)。 廢除以最低價競標(biāo)的制度。 建立工作崗位培訓(xùn)。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 排除恐懼， 使人人都能有效地為公司工作。 消除口號。 1排除障礙， 使員工以自己的工作為榮。 1讓所有員工都參與。 19391941年在日本海軍作技術(shù)官員。 1947年到東京大學(xué)繼續(xù)深造。 1952年擔(dān)任日本化學(xué)學(xué)會理事，提出質(zhì)量管理的倡議。 1977年開始任國際標(biāo)準(zhǔn)委員會主席。 質(zhì)量的第一步是要了解顧客需求。 消除根本原因，而非表象。 不要將方法和目標(biāo)混淆。 市場營銷是質(zhì)量的入口和出口。 公司 95%的問題可以用七種質(zhì)量控制工具解決。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 （ 5） Kano 模型 顧客滿意 程度 （滿意） 魅力質(zhì)量 一元質(zhì)量 理所當(dāng)然質(zhì)量 （不滿意） B A C 質(zhì)量特性 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 （ 6）費根堡姆： 全面質(zhì)量管理 19個步驟 TQM是一個改進系統(tǒng)。 控制是一個四步驟的管理工具。 質(zhì)量增加利潤。 人員影響質(zhì)量。 質(zhì)量是一種全生命周期的考慮。 1全面質(zhì)量系統(tǒng)涉及全公司的運營結(jié)構(gòu)。 1質(zhì)量成本是一種衡量質(zhì)量控制活動的方法。 1管理者是質(zhì)量促進者，而非質(zhì)量警察。 1使用統(tǒng)計工具。 1在源頭控制質(zhì)量。 各部門代表組成質(zhì)量改進團隊。 計算質(zhì)量成本，并將它作為一種管理工具說明其用途。 采取正式的行動來糾正先前步驟所識別的問題。 培訓(xùn)所有員工以積極完成屬于自身部分的質(zhì)量改進計劃。 鼓勵個人為自己和團隊建立改進目標(biāo)。 1認(rèn)可和感謝所有參與的人。 1再做一次。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 （ 9）赤尾洋二、水野滋： 質(zhì)量機能展開（ QFD） 變換 市場需求 抽出 質(zhì)量表 質(zhì)量要素 展開表 需求質(zhì)量展開表 重要度 設(shè)計質(zhì)量 重要度 策劃質(zhì)量 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 規(guī) 劃 設(shè) 計 試 作 制 造 物 流 服 務(wù) 質(zhì) 量 QD質(zhì)量展開（系統(tǒng)化的技術(shù)方法） FD職能展開（系統(tǒng)化的管理方法） 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 美國軍方研究和應(yīng)用 20世紀(jì) 40年代初，二戰(zhàn)的發(fā)生，美國軍方制定戰(zhàn)時的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，強行推行，取得顯著成效。 60年代初， GE的費根堡姆提出 TQM，認(rèn)為除依靠統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要一系列的組織管理工作。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 三、統(tǒng)計技術(shù)的思考 統(tǒng)計技術(shù)為什么是有用的？ 產(chǎn)品質(zhì)量變異的類型、影響因素的特征和控制 統(tǒng)計技術(shù)的作用 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)最多的工作項目 新老工具的適用范圍 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 統(tǒng)計技術(shù)為什么是有用的？ 統(tǒng)計技術(shù)：研究隨機現(xiàn)象中確定的統(tǒng)計規(guī)律的學(xué)科。 因此，統(tǒng)計技術(shù)才是有用的。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 管理資源、目標(biāo)與項目：變異是客觀存在的 人 機 料 法 環(huán) 測量 信息 安全 安全管理ISO18000 品質(zhì) 品質(zhì)管理 ISO9000 成本 成本管理 交期 生產(chǎn)管理 效率 IE 士氣 （激勵） 全員參與 環(huán)境 ISO14000 HRM 設(shè)備管理 材料管理 技術(shù)管理 5S活動 MSA MIS 方法系統(tǒng) 管理、技術(shù)系統(tǒng) 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 》 統(tǒng)計規(guī)律： 就一次試驗而言，看不出有什么規(guī)律， 但是 “ 大數(shù)次 ” 地重復(fù)這個試驗，試驗結(jié)果又遵循某些規(guī)律，這種規(guī)律被稱之為 “ 統(tǒng)計規(guī)律 ” 。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量變異存在于產(chǎn)品壽命周期的各個階段， 而要觀察變異，就必須正確有效地應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)。 （ 3）更好地取得改進效果。 （ 5）在應(yīng)用過程中應(yīng)強調(diào)正確和有效的原則。 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 設(shè)計和開發(fā) 試作 制造或服務(wù)提供 技術(shù)支持和服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量變異存在于產(chǎn)品壽命周期的各個階段 （ Juran質(zhì)量螺旋） 規(guī)劃 VOC顧客需求 市場調(diào)研與營銷 采購 驗證和檢驗 包裝和貯存 銷售和分銷 安裝和運行 售后服務(wù) 用后處置 市場調(diào)研與營銷 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 新產(chǎn)品開發(fā)過程 (8) 尋 求 創(chuàng) 意 甄 別 創(chuàng) 意 形 成 產(chǎn) 品 概 念 制 定 市 場 營 銷 策 略 商 業(yè) 分 析 產(chǎn) 品 研 制 市 場 試 銷 批 量 上 市 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)最多的工作項目 （ 1）新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計：程序和 ISO9000要求；市場分析； QFD； QLF； DOE；三次設(shè)計和可靠性分析 （ 2）過程控制：直方圖、 SPC、 Cpk （ 3）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗試驗：基本概念、 QMS、抽樣檢驗、檢驗機構(gòu)和檢驗工作、數(shù)據(jù)處理和結(jié)果表示、質(zhì)量統(tǒng)計分析 （ 4）糾正措施和預(yù)防措施：質(zhì)量分析與質(zhì)量改進、新老七種工具、統(tǒng)計技術(shù)、 BS、水平對比法、 6西格瑪、 DOE 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 新老工具的適用范圍 老七種工具（現(xiàn)場作業(yè)人員） 新七種工具（管理人員） 分層法 調(diào)查表 直方圖 散布圖 控制圖 因果圖 排列圖 親和圖 關(guān)聯(lián)圖 樹圖 矩陣分析 矩陣圖 PDPC 網(wǎng)絡(luò)圖 P 選擇課題 ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ○ 掌握現(xiàn)狀 ○ ● ○ ○ ○ ● ● ○ ○ ● ● 分析原因 ○ ● ● ● ● ● ● ● ● ● 擬定對策 實施對策 對策 ○ ○ ○ ● ● D ○ ● ○ ○ ○ ○ C 檢查效果 ○ ● ● ● A 防止再發(fā)生 ○ ○ ○ ● 總結(jié) ○ ○ ● 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 基本描述 分層法 數(shù)據(jù)收集 調(diào)查表 數(shù)據(jù)分析 直方圖 散點圖 控制圖 問題識別 因果圖 優(yōu)先排序 排列圖 7種基礎(chǔ)工具的邏輯順序 質(zhì)量改進，增強企業(yè)競爭力 第六章 質(zhì)量改進的技術(shù)工具 七個技術(shù)工具 一、 分層法 二、調(diào)查表法 三、直方圖法