【正文】 計會員購買科目與事件科目，將來店消費頻率降 低、消費額降低、退貨次數(shù)多、投訴次數(shù)多的會員篩選出來，進行點對點的溝通，以誠懇的態(tài)度來挽回忠誠度降低了的顧客。 儲值消費，讓客戶通過預付款項獲得更大優(yōu)惠。 第二部：特權穩(wěn)定 賦予客戶特權，這種權利是專署的，讓客戶獲得某種尊重、滿足感。 這些手段都可以讓客戶感受到自己備受重視。 這個手段可以讓客戶在感情上對公司產生一個歸屬感。因為客戶忠誠是建立在客戶滿意及價值之上的，只有產品具有競爭力，會員制才能行之有效。 會員制的目標客戶群是哪些人。其中，目 標客戶群的選擇與會員制為會員提供利益有著直接的關系。 為會員選擇正確的利益。會員利益是會員制 的靈魂，它幾乎是決 定會員制營銷成功或失敗的唯一因素。而你為會員選擇設計的利益是否對會 員有價值，這不能憑自己或別人的經(jīng)驗來確定，只有征求客戶的意見后才能做出判斷。所以，建立一個長期、詳盡的財務預算計劃非常重要，內容應該包括可能產 生的成本以及收回成本的可能性。內部溝通平臺用于企業(yè)內部員工進行溝通交流，讓內部 員工理解支持并參與到會員制營銷的開發(fā)中去，因為只有內部員工同心合力，會員制成 功的幾率才有可能提高。 會員制的組織與管理 具體包括：確定組織和管理的常設部門，如服務中心；決定將哪些活動外包出去； 確定需要哪些資源配合，如組織 上、技術上、人事上等；如何實現(xiàn)會員提供的利益，等 等。會員資料對于企業(yè)的研發(fā)、產品管理和市場調研等部門非 常有價值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業(yè)績，也能增加會員制營銷 自身的價值。 內容包 含：積分政策，介紹新會員的活動，感情投入等。 積分政策： 打折方面，既然要考慮品牌形象，就沒必要再做深究，而可以轉而探尋其他模式。關鍵是店鋪能否給會員帶來貼心的獨特的感受。 比如，我們可以給積分達到一定額度的會員提供一 定的產品 DIY服務：在產品包裝上打上會員提供的文字甚至圖案等，有一點個性定制的意思，又比如，我們可以向會員出售生日生產的產品。 ：會員提供文字甚至圖案（圖案需要會員滿足更高的積分條件），由店鋪印刷在產品包裝上，一般理想的想法是印刷在茶杯上（做成凹凸的文字更好）。 ：這個可能只能針對一部分會員，因為產品的生產日期應該沒有涵蓋一年 365 天。在網(wǎng)站上做一個活動橫幅，上面寫諸如“ xx 茶：急尋 xx 月 xx日出生的人，我和你同天生日！”這樣的文字。對于生日不在范圍內的會員，如下安慰道：“ xx 茶：雖不能同年同月同日生，但可否求得一品？”這樣的語句可以輕松地促使會員購買產品。 積分的權限政策 積分的權限政策也是提高積分吸引力的一個技巧?？梢詤⒖贾T多 discuz！模板的 BBS 積分權限設置。會員可以選擇網(wǎng)站上的朋友“拉手”，也可以找現(xiàn)實生活中的朋友，讓他們注冊網(wǎng)站并“拉手”。 參加活動必須持有網(wǎng)站帳號，這樣，當會員選擇找現(xiàn)實生活中的朋友“拉手”時，就能給網(wǎng)站帶來會員。 感情投入 這可能才是會員經(jīng)營的最重要部分。 主要在網(wǎng)站功能、設置方面實現(xiàn)。如果網(wǎng)站有時間顯示功能（“今天是 xx 月 xx 日”），也應有相應修改（“今天是您的生日，生日快樂！”）。會員點擊鏈接后會來到網(wǎng)站首頁，不過和平時不同的是，在頁面一側還會顯示周年回憶信息（在過去的一年里，您在這里度過了 xx 小時，結交了 xx 位朋友，真心希望這是您永遠的美好記憶）。”）。如果用戶不小心點錯了，可以到剛開始的短消息頁面，點擊鏈接，就能再次看到周年回憶。 ：節(jié)日時網(wǎng)站要注意營造節(jié)日氣氛，舉辦一定的活動。如平時發(fā)布消息時，發(fā)送成功時都顯示“發(fā)送成功！”，而圣誕節(jié)發(fā)布消息時，發(fā)送成功時則顯示“圣誕老人友情提示：消息發(fā)送成功，圣誕快樂！”對網(wǎng)站來說可能只是個小修改，對會員來說卻是個大大的驚喜。特別是網(wǎng)站與會員的交互，一定要有交流設施，并且網(wǎng)站的管理經(jīng)營者們要善于利用設施多于會員溝通。 四、 eCH00 的文件 指在 本店消費 的個人用戶，只適用于個人用途而進行的購物，不適用團體購物、以營利或銷售為目的的購買行為、其他非個人用途購買行為，及合作代理商等購買行為均不在會員范圍內。詳情請點擊查看以下各項說明： 會員分級 我們的顧客將依據(jù)其購買行為和享受的優(yōu)惠，分為四種不同的級別：普通會員、銀卡會員、金卡會員、 鉑金會員、 鉆石卡會員 會員資格的獲取 普通會員 注冊并購買產品，即可成為普通會員。 銀卡會員 銀卡會員資格，可以通過以下方式獲得： 1) 會員積分達 1000 積分，即可 成為 銀卡會員資格。 金卡會員 金卡會員資格，可以通過以下方式獲得 1)會員積分達 5000 分，即可 成為 金卡會員資格。 金卡會員資格，可以通過以下方式獲得 鉑金會員 1） 會員積分達 10000 分，即可稱為鉑金會員資格。 鉆石卡會員 鉆石卡會員資格，可以通過以下方式獲得 1）會員積分達 50000 分，即可 成為 鉆石卡會員資格。 會員權益 普通會員 普通會員可以享受各類促銷活動，可以享受購物積分和積分兌換購物金額，并可以享受不定期的贈送的購物禮券；將免費收到服務短信及電子郵刊，為您提供各方面的最新精彩內容。 2) 生日當月購物還可享受 92 折優(yōu)惠，與 96 折優(yōu)惠同時享受（享受優(yōu)惠憑有效的個人身份信息， 去完善個人信息，鏈接至會員的個人中心 ）。除此之外，金卡會員還可享受以下特別優(yōu)惠： 1) 正價產品 92 折的優(yōu)惠（特價商品及優(yōu)惠禮包除外）。 鉆石卡會員 鉆石 會員可以享受金卡會員的所有權益。 2）生日當月購物還可享受 85 折優(yōu)惠，與 88 折優(yōu)惠同時享受（享受優(yōu)惠憑有效的個人身份信息， 去完善個人信息，鏈接至會員的個人中心 ）。積分原 則為 一元一個積分，年終 10 積分等于 1 元錢兌換現(xiàn)金卡或禮 品 。起算時間為該賬戶最后一次購物積分生效的時間。 積分兌換 會員可以用積分參與扣減購物金額，只要會員積分達到抵扣標準即可。積分抵扣購物金額的商品如有發(fā)生退換貨，則會把扣除的相應分值退回至用戶帳戶內。 參與積分抵扣商品金額活動，扣減積分不影響會員身份。 積分兌換不能兌換現(xiàn)金，僅限抵扣商品金額、不能抵扣配送費。 會員積分的獲得與使用 當您在 OLOMO 歐萊諾的網(wǎng)站購物后，會得到相應積分；如果您給我們提出的意見建議被采納，也會得到相應的獎勵。 積分的累計 （ 1）當您注冊成功后，即可獲得網(wǎng)站贈送的 600 分積分； （ 2）當您在 OLOMO 歐萊諾購買了商品，每消費 1 元累計 3 個積分（不含配送費，禮金券，積分抵扣等金額）。如訂單發(fā)生退換貨，積分會相應進行調整。 積分的使用規(guī)則 （ 1）積分可用來抵扣商品費用。 （ 2）每次用于抵扣的積分必須大于等于 1000 且為 100 的整數(shù)倍，上不封頂，例如 1000 分、 1500 分、 3000分等。 （ 4）積分的查詢：你可登錄 OLOMO 歐萊諾網(wǎng)站，在 “我的帳戶 ”“積分明細 ”里查詢當前可用積分 （ 5）如出現(xiàn)退換貨，將根據(jù)最終實際購買金額，計算相應的積分。 第二章 會員的標準 第二條 會員的標準： 姓名 +卡號 +手機號 /固定電話 +首次消費 100 元以上（必須有消費明細記錄） +有生日記錄。 以上 5 點有任意兩點對不上的。（例：從 2020 年 4 月 13 號到 2020 年 4 月 12 號沒有消費記錄） 注：現(xiàn)有會員如有不符合以上條件的，店面人員應及時添加完善會員信息，并及時通知會員部進行更新。 第四條 領取生日禮盒注意事項： 生日禮盒只限會員生日當 月領??； 當月消費可減免 20 元現(xiàn)金一次； 生日當天消費可以雙倍積分； 店面人員需做好《 LotionSPA 會員生日禮品領取表》的記錄工作，并于每月 25 號結算后寄回公司會員部。公 司會員部根據(jù)各店返回的會員生日禮品領取表進行回訪，如發(fā)現(xiàn)會員未享受 20 元現(xiàn)金抵扣活動而 店面人員虛報，或 私自將會員應得的 20 元現(xiàn)金占為己有， 此費用公司將不予承擔，由店面人員或加盟商自行賠付。 第七條 根據(jù)第五條、第六條 情節(jié)的嚴重程度將給予 100 元至 10000 的罰款。 第八條 《 LotionSPA 老會員積分回饋劵兌換明細表》和會員積分回 饋劵在每月25 號之后隨會員資料一起寄到會員部，否則不予沖賬。 第十條 消費者在 LotionSPA 店面消費時，可憑使用完的 LotionSPA 系列產品的空瓶抵扣現(xiàn)金十元，此抵扣不設找零，不以現(xiàn)金形式支付。 LotionSPA 空瓶抵扣換領表 日期 卡號 姓名 電話 空瓶名稱 空瓶數(shù)量 抵扣金額 本次消費金額 顧客簽字 第十一條 店面需妥善保管好換購回收的空瓶，于每月 25 號后整理裝箱寄至公司物流部。 第十二條 直營部 店面人員每月 25 號后需將《 LotionSPA 空瓶抵扣換領表》郵寄至公司財務部。 第十三條 店面所統(tǒng)計的《 LotionSPA 空瓶抵扣換領表》須與實際返回的空瓶數(shù)量相符。 第五章 積分兌換 第十五條 直營區(qū)域店務通店面具體操作流程如下： 會員部人員根據(jù)會員積分情況定期給會員打電話，征求會員意見是 否要積分兌換。 店面登記兌換會員基礎信息（見附表）。 月底隨財務報表一同返回公司，當月發(fā)生當月結算，過期不予解決。 （需要兌換的會員）詢問會員的詳細地址，以掛號信的方式給會員郵寄積分回饋劵，每月分 2 批郵寄。 LotionSPA 老會員積分回饋劵兌換明細表 日期 卡號 姓名 電話 購買產品 明細 回饋卷 金額 補交 現(xiàn)金 會員 簽字 第六章 電子刊雜志 第十七條 電子刊雜志 ： 約會 LotionSPA 下午茶 — 《閨蜜下午茶》 每周四會員部會給有電子郵件的會員發(fā)送電子刊雜志，回復的會員均可得到精美禮品（禮品不固定，以快遞的方式寄出）。 第七章 植物護膚專家熱線 第十九條 植物護膚專家熱線： 8008109698（用座機打） 4008105889（座機、手機均可使用） 01066073117 第二 十條 植物護膚專家熱線服務時間： 周一至周五：早 8:30下午 5:00；周六：早 8:30下午 3:00。 第二十二條 本辦法最終解釋權屬公司會員部。因為了解貴公司情況不多，所以有些地方有些模糊。 第一部分 會員卡積分方案制定的三個出發(fā)點 一．會員卡的信息挖掘 二．會員卡的服務升級 三．會員卡的分級 管理 第二部分 會員卡積分方案 一．積分規(guī)則和會員分級 二．推廣積分 三．積分兌換 四．積分抽獎 五．積分加速計劃 六．與互補商家的積分合作 第一部分 會員卡積分方案制定的三個出發(fā)點 一．會員卡的信息挖掘 會員卡 是搭載 商家與消費者的 橋梁。 會員卡背后隱藏了諸多信息，可以借此分析客群構成、了解消費心理及動態(tài)、調整商品結構，某種程度說，擁有的會員越多、會員的忠 誠度越高，對經(jīng)營越有利。對會員信息的掌握，可以通過對顧客售前需求進行了解、售中對顧客需求再創(chuàng)造及售后需求的延展服務管理等完成。 二．會員卡的服務升級