【正文】 階段的員工：授權(quán)式 特點(diǎn)：少指揮，少指導(dǎo) 程序 : 判斷是否需要授權(quán) 明確責(zé)任與任務(wù)：范圍、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 授權(quán)：為下屬創(chuàng)造空間 具有可適性 限目標(biāo)，不限方案，共同制定計劃 明確請示匯報及監(jiān)督檢查機(jī)制 誤區(qū)：授權(quán) 放羊 ≠ 請記?。? 過分民主等于 軟弱 過分放手等于 風(fēng)險 單元小結(jié)： 管理要因人而異 命令式：簡潔、準(zhǔn)確 教練式：幫助、贊美 激勵式：激勵節(jié)奏 授權(quán)式：責(zé)權(quán)明晰 合格的班組長 ——優(yōu)秀的“將尾” 做優(yōu)秀下屬要素 一： 從上司的角度思考問題 在把問題交到上司前 請注意：以下幾項你準(zhǔn)備好了嗎？ ? 問題產(chǎn)生原因 ? 問題重點(diǎn) ? 涉及人員 ? 預(yù)計產(chǎn)生的結(jié)果 （可能是幾個） ? 提出解決方案 （可以是幾個） 注意：給上司出選擇題，不要給上司出問答題 做優(yōu)秀班組長要素二：擅于報告 ? 報告是上司靈活運(yùn)用情報的第一步，是 溝通 的出發(fā)點(diǎn)。 ? 分配的工作完成時、計劃要更改時、期限已到時及有異常變化時，向指示者報告是理所當(dāng)然的義務(wù)。你的主動報告能使上司從擔(dān)心中解脫，避免上司詢問，花費(fèi)上司經(jīng)力。） ? 經(jīng)常報告的人能得到正確的評價，而不報告的人只能由結(jié)果得到評價，而且在性格方面會遭到許多誤解。 ? 經(jīng)常報告可以減少來自上司不確定的、計劃外干擾。 ? 報告要客觀 ,并勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任 . ? 報告壞情況及同伴的失誤同樣需要勇氣。 ? 需要支援的 報 告 :什 么 事 ?原因 ?對 策 ?現(xiàn)況 如何 ?需要哪些支援 ? 做一個優(yōu)秀的班組長， 請讓我們經(jīng)常報告！ 做優(yōu)秀班組長要素三：輔佐上司的關(guān)鍵 忠告： 讓上司知道他能對你期望什么 不要低估上司 不要經(jīng)常讓上司感到意外 注意避免“功高震主” 支持上級是基本義務(wù) ? 認(rèn)真完成工作 ? 讓上司發(fā)揮所長，補(bǔ)上司之短 理解上級是生存之道 ? 你要做多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力 ? 上司也是平凡的人 尊重是職場的根本 ? 上司是你發(fā)揮才干，創(chuàng)造績效的第一人 ? 尊重不是溜須拍馬 只對直接上司負(fù)責(zé) 怎樣贏得上司的賞識與依賴 ? 勇于承擔(dān)壓力與責(zé)任 . 社會在發(fā)展，公司在成長，個人的職責(zé)范圍也 隨之?dāng)U大。當(dāng)額外的工作指派到你頭上時，請記住 :機(jī)會來了。 ? 當(dāng)場改正缺點(diǎn) . 好 ,我知道了 ≠ 好 ,我馬上改 ? 說話謹(jǐn)慎 .工作中的機(jī)密必須守口如瓶。 ? 切勿對未來預(yù)期太樂觀 . 千萬別期盼所有的事情都會按照你的計劃發(fā)展。 小結(jié)： 合格班組長，首先換位思考： 假如我是上司該怎么想、怎么辦？ 職場高手，做一個擅于協(xié)作的同事 公司目標(biāo)和利益優(yōu)先 (而非部門） 本部門責(zé)權(quán)范圍 本部門 能為 關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 本部門 需要 關(guān)聯(lián)部門提供哪些幫助 用數(shù)據(jù)說話 業(yè)務(wù) 協(xié)作 尊重同事是一種本分，是前提條件。 ? 是原則，有競爭，才有發(fā)展。 本位主義的習(xí)慣，是造成部門協(xié)作的障礙 班組間的情感關(guān)系對業(yè)務(wù)協(xié)作的效果起著決定性的作用 部門協(xié)作 主動 謙讓 體諒 協(xié)作 雙贏 建議 、 班組長溝通與傳達(dá)能力 何為溝通？ 明溝：正式的溝通渠道 ? 會議，傳真，報告 …… ? 明溝幫您建立 暗溝：心理的溝通渠道 ? 喝茶，打牌，打球 …… ? 暗溝幫您建立 所謂溝通，就是把信息傳遞給別人，而且希望能夠得到期望的反應(yīng)，良好的結(jié)果。 白銀定律 以別人喜歡的方式去對待他們。 溝通的 5戒 3） 傳達(dá)的五個要領(lǐng)： 一 二 三 四 五 (1) 必須告訴下屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r 達(dá)成共識 。 (3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰聽了都不會產(chǎn)生疑問，才是最正確的指示方式。 如何將員工的意見向上司反映？ 向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。 （ 2） 定期的工作進(jìn)度跟蹤。 （ 4） 及時地溝通反饋。 （ 2） 通過晨會等形式宣傳教育，明確工作報告的途徑。 下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？ （ 1） 以冷處理為主。 4） 班組長工作中常見溝通問題匯總 如何處理員工抱怨 （ 1） 耐心傾聽抱怨 （ 2） 盡量了解起因 （ 3） 有效疏通 （ 4） 處理果斷 如何對待不服自己的員工 ？ 對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復(fù)，這樣才會漸漸使員工的心定下來。 員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？ 對于這樣的員工，有一定的底線，對他們?nèi)〉玫某煽円枰钥隙ǎc之相處時一定要平等和誠懇，成為員工信任的管理者。 1當(dāng)下屬辭工怎么辦？ 進(jìn)行開誠布公的溝通，得出彼此的意見和看法要求，有利于雙方今后的改善。 1該與員工靠多近？ 管理人員與員工的關(guān)系就好像兩個刺猬的關(guān)系，靠得太近會彼此傷害，靠得太遠(yuǎn)又感到寒冷。 1如何安慰失意的員工 （ 1） 創(chuàng)造條件，幫助員工恢復(fù)其原來的正常生活。 （ 3） 給予員工時間和自由，讓時間撫平他們的創(chuàng)傷。 1如何提升自己的能力？ 每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)。 5） 工作中溝通口訣 下級工作的每一次失誤都反映管理工作的缺陷 布置工作說標(biāo)準(zhǔn) ,關(guān)心下級問過程 , 批評幫助說事實(shí) ,表揚(yáng)鼓勵說人品 準(zhǔn)備工作問經(jīng)驗 ,接受工作問職責(zé) ,請示工作說方案 ,匯報工作說結(jié)果 實(shí)施工作求效率 ,總結(jié)工作說流程 ,交接工作說數(shù)據(jù) ,會議工作說感受 成功與失敗的現(xiàn)場管理者 小組研討 5′ 狀況 成功 失敗 1 2運(yùn)氣不好 /他們不配合 4己經(jīng)很不錯了 6看好看 /表面一套 9排斥 /找麻煩 12制定標(biāo)準(zhǔn)、提升目標(biāo)，讓員工產(chǎn)生不勝任工作的需求，這時候培訓(xùn)才有效果。 疏壓需求 ? 承擔(dān)公司的營運(yùn)、盈虧的壓力，需要接受培訓(xùn)，從而疏解壓力。倘若自己的動 作一直是錯誤的，做得再熟練 仍然是錯誤的。 1) 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作不要說話，并糾正其自己 的錯 誤 (第一次 ) 2) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次操作時向你解釋每個要素和 主要 步驟 (第二次 ) 3) 讓培訓(xùn)學(xué)員在再次進(jìn)行操作時，解釋每個關(guān)鍵點(diǎn) (第三次 ) 4) 讓培訓(xùn)學(xué)員解釋理由 (第四次 ) ? 繼續(xù)進(jìn)行工作直至你認(rèn)為他已懂為止 C 崗位指導(dǎo)培訓(xùn)的四個步驟 步驟 4 跟蹤 ? 讓培訓(xùn)學(xué)員自己工作 ? 指定其可以尋求幫助的對象 ? 經(jīng)常檢查 ? 鼓勵提問 ? 給予任何必要的額外輔導(dǎo)并逐漸減少跟蹤 A OJT教學(xué)模式 使其放松 找出已有的知識水平 鼓勵 給予指導(dǎo) /演示 檢查理解情況 鼓勵提問 提問 回答 培訓(xùn)學(xué)員 培訓(xùn)學(xué)員 培訓(xùn)學(xué)員 培訓(xùn)學(xué)員 3) 嘗試操作 糾正錯誤 給予反饋 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)教師 嘗試工作 檢查標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵 指導(dǎo) 自己實(shí)踐 4) 跟蹤 解釋各步驟 ?關(guān)鍵點(diǎn) ?理由 1) 準(zhǔn)備班組成員 多能工 崗位定期輪換 指以若干年為周期的工作場所（主要指班、工段或部門）的變動，工作內(nèi)容、所屬關(guān)系、人事關(guān)系都發(fā)生變化。為了有效地進(jìn)行管理，基層 管理人員也應(yīng)該參與訓(xùn)練。 ?獨(dú)立意識強(qiáng)，自成一派，合作性差 現(xiàn)代員工管理對策 激勵比約束更有效，結(jié)果導(dǎo)向，留出其自主發(fā)揮能動性的空間。 盡量讓員工獨(dú)立負(fù)責(zé)一部分，增加其參與感和成就感。 溝通方式由命令式轉(zhuǎn)為商量式。 新員工管理 新員工類型 校招新員工 社招新員工 ?無經(jīng)驗 ?無技能 ?有熱情 ?有經(jīng)驗 ?技能和熱情不確定 員工消極情緒 —— 離職的前奏： 3 出現(xiàn)人浮于事或消極怠工的現(xiàn)象 員工消極 情緒表現(xiàn) 2 缺勤率增長、懶散 6 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 4 員工對工作缺乏興趣、效 率低 5 請病假人數(shù)增多 7 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 1 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 新員工教導(dǎo)重點(diǎn)把握 制度和體系 安全 迅速進(jìn)入崗位角色 文化：價值觀、成就 客觀描述挫折及負(fù)面信息 心理過渡 教導(dǎo)時機(jī)：工休時間、業(yè)余時間 班組長：作為明天的車間主管主任和未來的總經(jīng)理，你是怎樣做職業(yè)規(guī)劃的？ 如何實(shí)現(xiàn)個人價值 — 提升個人“資本” 積極的價值觀 經(jīng)驗的積累 良好的個人品行 良好的個人習(xí)慣 專業(yè)技能 人際關(guān)系技能 個人資本包括 91 如何實(shí)現(xiàn)個人價值 — 獲得認(rèn)可 被人認(rèn)可的（廣、程、深）度決定了 成就的大小 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 —— 提拔、推薦 下屬認(rèn)可 —— 支持、配合 同事認(rèn)可 —— 合作、協(xié)助 朋友認(rèn)可 —— 幫助、支持 廣度 深度 深度決定依賴度。 如何實(shí)現(xiàn)個人價值 — 自我管理 遇事不慌 忙而不盲 知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。 ? 設(shè)定未來發(fā)展目標(biāo)、明確目前能力儲備。 尋找優(yōu)質(zhì)的職業(yè)導(dǎo)師 這樣的導(dǎo)師可能是上司、公司老總（高管）、可能是人力資源經(jīng)理 , 虛心聆聽 ,就可以掌握一定的規(guī)律 ,讓自己的職業(yè)之路走得順暢 知識提升投入 ? 知識提升投入包括閱讀與自我充電投入。 ? 行業(yè)發(fā)展研究學(xué)習(xí)和企業(yè)狀況及競爭對手發(fā)展?fàn)顩r。 ? 只有大家相處的如兄弟姐妹一樣，才能充分的調(diào)動利用。 被下屬占用的時間包括：指導(dǎo)、檢查、做方案、技術(shù) （業(yè)務(wù)）支持、審核、修改 ……… 提高時間利用率的有效方法 1. 計劃 : 做一個當(dāng)天時間計劃，分出事務(wù)的輕重緩急，先做必須做的事情。 3. 學(xué)會拒絕 . 4. 輕輕松松，注重適時適當(dāng)?shù)男菹?。事?shí)上人們都是根據(jù) 不充足的信息作決定的，因為我們沒人是能夠準(zhǔn)確預(yù)知未來的預(yù)言家。 在短兵相接的殺戮戰(zhàn)場，你非做決定不可，根本沒有時間想太多， “ 如果你停在原地什么都不做，只會更容易讓敵人發(fā)現(xiàn)你；一旦開始行動， 就改變了游戲規(guī)則， ” 美國海軍上將彼得 ?佩斯（ PeterPace）說。 請注意 : 完美主義者和辦事拖拉的人同樣是 浪費(fèi)時間 。 ? 直接 說 明： 說 明原因，如 時間 不允 許 ， 環(huán) 境的限制 … 同事不答 應(yīng) … ? 婉 轉(zhuǎn) 拒 絕 ：先安 撫 ，多 協(xié)調(diào) ，再改 變 。 ? 安 靜應(yīng)對 ：注意 聽 ，不 開 口，不答 應(yīng) 。 事非宜 勿輕諾 茍輕諾 進(jìn)退錯 美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他的呈遞文件放在各種顏色不同的公文夾中。 把你的工作分出輕重緩急，條理分明，你才能在有效的時間內(nèi)，創(chuàng)造出更大的機(jī)智，也使你工作游刃有余，事半功倍 科 學(xué) 安 排 絕 不 拖 延 時間管理的關(guān)鍵： 班組長基本管理工具訓(xùn)練 目標(biāo)與計劃 ? 什么是目標(biāo) 希望達(dá)到的未來狀態(tài) ,即指你想要完成的事，它可能很龐大或很渺小