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正文內(nèi)容

公共關(guān)系危機(jī)的培訓(xùn)-在線瀏覽

2025-03-07 12:04本頁面
  

【正文】 合格。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品。如自然災(zāi)害、火災(zāi)、交通事故等引起的事件。如地震、洪水。2、外在因素引起的事故。3、外來的故意行為。 三、失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī) ? 是指由于新聞部門的報(bào)導(dǎo)失實(shí),從而導(dǎo)致公眾對組織的誤解,使組織形象受損的危機(jī)事件。新聞界不了解事實(shí)真相,導(dǎo)致以偏概全,引起公眾誤解。由于其他組織或人為的有意編造,使新聞界被蒙蔽,引起誤發(fā)報(bào)導(dǎo),使組織產(chǎn)生危機(jī)。 2022年 3月 18日景區(qū)將關(guān)于申請?zhí)幚碛嘘P(guān)貼文的函發(fā)送到對方半島社區(qū)管理員要求對方立即取消該貼文并協(xié)助聯(lián)絡(luò)發(fā)帖人,該網(wǎng)站也積極配合對我景區(qū)出示的函在網(wǎng)站上第一時(shí)間公布,并協(xié)助聯(lián)絡(luò)發(fā)帖人,由于內(nèi)容與事實(shí)不符,該發(fā)帖人拒絕與景區(qū)負(fù)責(zé)人見面最后取消該貼,事件處理結(jié)束。嚴(yán)重影響了我景區(qū)形象。 案例三: ? 2022年 5月 1日 膠南游客高女士在我景區(qū)表演場非游覽路線摔傷,造成腳踝嚴(yán)重性骨折,對方要求高額賠償并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。此類涉及到人身傷害的,事情發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警,讓派出所出警人員記入發(fā)生經(jīng)過以備后續(xù)處理! 存在的問題? 1組建危機(jī)處理小組 2缺乏突發(fā)事件的處理,沒有預(yù)案 3法律意識(shí)淡薄 4服務(wù)意識(shí)與溝通技巧欠缺 關(guān)危機(jī)的處理對策 一、預(yù)防危機(jī) 二、危機(jī)處理過程 一、預(yù)防危機(jī) 1、靈敏的預(yù)警系統(tǒng) ? 為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生,組織應(yīng)設(shè)立自己的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò),保持溝通聯(lián)絡(luò),建立預(yù)警系統(tǒng),對公眾、競爭對手、政府等有關(guān)部門以及自然環(huán)境中有可能威脅企業(yè)生存和發(fā)展的信息先處理,并做出科學(xué)
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