【正文】 作目標(biāo) （共同的目標(biāo)） 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)：協(xié)同、貢獻(xiàn)、交換與分配過(guò)程的統(tǒng)一 ?當(dāng)個(gè)人有能力克服環(huán)境的限制時(shí)協(xié)同不可能發(fā)生； ?當(dāng)協(xié)同可望突破這種限制或可望獲得更多剩余，協(xié)同過(guò)程發(fā)生； ?這種協(xié)同過(guò)程的持續(xù)，取決于成員貢獻(xiàn)過(guò)程的持續(xù)，以及貢獻(xiàn)的強(qiáng)度； ?成員能否持續(xù)作貢獻(xiàn)，取決于貢獻(xiàn)與滿足之間的對(duì)等交換過(guò)程，即個(gè)人與組織的交換過(guò)程； ?這種交換過(guò)程就是價(jià)值的分配過(guò)程（物質(zhì)利益與社會(huì)利益）。 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 所有的事物都是為著一個(gè)目的而具有某種秩序。一旦建立信任，你便能充分授權(quán)組織內(nèi)的個(gè)人及團(tuán)隊(duì)來(lái)產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果。如此，團(tuán)隊(duì)才能帶來(lái)更多的自主與更深的信任?？戮S 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 ?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是由 “ 值得被信任 ” 開(kāi)始滋長(zhǎng)，要有效地領(lǐng)導(dǎo)別人，首先要有效地領(lǐng)導(dǎo)自己。 ?人際關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)上。 ?知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，知識(shí)共享的先行者。能均衡發(fā)展這兩個(gè)元素的人，便能成為值得被信任的人?？戮S 團(tuán)隊(duì)的成員 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 ? 感恩心理： “ Thank you” ? 知曉問(wèn)題所在： “ I am sorry” ? “有蘋(píng)果大家一起吃 ” ： Share ? “吃飯之前要洗手 ” ：身體是革命的本錢(qián)，不要踐踏職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德。 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 基本 薪酬 福利 獎(jiǎng)金 員工 A 員工 B 員工 C 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 長(zhǎng)期激勵(lì) ——集中職業(yè)發(fā)展的激勵(lì) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 35歲 20歲 40歲 職業(yè)進(jìn)化路徑 受雇能力 蒼白的職業(yè)生涯 公司要做的 個(gè)人要做的 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與成員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合 歲月 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 梯隊(duì)三 ?輔導(dǎo) /發(fā)展 梯隊(duì)二 ?輔導(dǎo) /發(fā)展 ?賦予更大責(zé)任 梯隊(duì)一 ?賦予更大責(zé)任 梯隊(duì)三 ?輔導(dǎo) /發(fā)展 梯隊(duì)二 ?輔導(dǎo) /發(fā)展 ?賦予更大責(zé)任 梯隊(duì)三 ?輔導(dǎo) /發(fā)展 應(yīng)有產(chǎn)出 有待改進(jìn) 符合要求 表現(xiàn)優(yōu)異 綜合能力與潛能 表現(xiàn)優(yōu)異 符合要求 有待改進(jìn) 制定團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)計(jì)劃 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 A、第一梯隊(duì)可以做候選人 B、第二梯隊(duì)可以賦予更大責(zé)任，強(qiáng)化鍛煉 C、第三梯隊(duì)暫不放入替補(bǔ)名單 D、不一定讓候選人完全清楚自己的梯隊(duì) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)序列遴選的五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 第一、組織目標(biāo)需要該崗位是一個(gè)什么樣的繼任者？ 第二、該候選人的現(xiàn)有總體表現(xiàn)（或績(jī)效）位于第幾梯隊(duì)？有何依據(jù)？ 第三、該候選人是否具備晉階條件？有何依據(jù)？ 第四、對(duì)該候選人做出晉階（或崗位調(diào)整）的決定將會(huì)有何風(fēng)險(xiǎn)？后果多大？ 第五、有何措施能降低風(fēng)險(xiǎn)？ 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 形成團(tuán)隊(duì)序列的短名單 初步確立人選與職業(yè)軌跡，短名單一般具名 2個(gè)人。 提升其勞動(dòng)生產(chǎn)率。 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 績(jī)效水平與培訓(xùn)需求矩陣 實(shí)際績(jī)效水平 潛在績(jī)效水平 高 低 高 低 工作要求 高 低 中 高 低 中 備注：圓圈代表目前的位置 通過(guò)培訓(xùn)提高 通過(guò)培訓(xùn)提高 通過(guò)培訓(xùn)提高 中 中 激勵(lì)引導(dǎo) 通過(guò)培訓(xùn)提高 不需要培訓(xùn) 安排不當(dāng) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 “承諾是最有效的激勵(lì)” 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ?利潤(rùn) ?客戶 ?效率 ?滿意的薪酬 ?舒暢的心情 ?個(gè)人發(fā)展空間 成員的目標(biāo) “玄鐵令” 承諾與兌現(xiàn) 信譽(yù) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 言語(yǔ)的激勵(lì) ?“非常適合目前的工作 ” ——迄今為止，尚未犯有大錯(cuò) ?“ 工作熱情積極 ” ——固執(zhí)己見(jiàn)，武斷 ?“ 思維敏捷 ” ——善于文過(guò)飾非 ?“ 不適合文案工作 ” ——沒(méi)有上過(guò)大學(xué) ?“ 善于表達(dá)自己的意圖 ” ——還是能夠把兩個(gè)句子湊在一起 ?“ 具備專業(yè)精神 ” ——假裝內(nèi)行 ?“ 認(rèn)真仔細(xì) ” ——膽小怕事 ?“ 幽默感很強(qiáng) ” ——知道很多帶色的笑話 ?“ 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度 ” ——死腦筋 知道團(tuán)隊(duì)成員容易誤解的句子嗎？ 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 “土圍子 ” 情節(jié)與 “ 伙哥 ” 現(xiàn)象 “土圍子 ” 情節(jié)： ?因 “ 一幫同學(xué) ” ， “ 一起進(jìn)入公司的人 ” ， “ 嗜好 ” 等關(guān)系，形成一個(gè)團(tuán)伙，這種小團(tuán)伙不對(duì)外開(kāi)放，不接納新成員，團(tuán)伙內(nèi) “ 各自為謀 ” ，很難分享信息。 根源： “ 土圍子 ” 情節(jié)的核心仍然是：中國(guó)人最深厚的文化層次中流傳下來(lái)的 “ 家 ” 的概念。 “夫有國(guó)有家者 ,不患寡而患不均,不患貧而患不安 ” 。 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 面試的時(shí)候如何落座？ 門(mén) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 面試技巧： 看的技巧 問(wèn)的技巧 面試技巧 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 面試是兩個(gè)人的華爾茲，而不是主試人對(duì)應(yīng)聘者的一場(chǎng)拷問(wèn) 問(wèn)的技巧 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 “溝通源于尊重，尊重贏于選擇 ” ——鐵通廣告詞 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 訪談 訪談須知： ?準(zhǔn)備充分，對(duì)所要提出的問(wèn)題，熟焉能背。簡(jiǎn)明扼要，最好能把問(wèn)題壓縮成三、四個(gè)最重要的問(wèn)題；目標(biāo)是讓被訪談?wù)咴谟邢薜臅r(shí)間內(nèi)回答問(wèn)題；從一般性問(wèn)題入手，再引申向特殊問(wèn)題。注意認(rèn)可式回應(yīng)，引發(fā)對(duì)方興趣，表示出你的興趣點(diǎn)，讓對(duì)方盡量多談。 訪談成功的 7個(gè)秘訣： ?被訪者的上司安排會(huì)面 ?即要時(shí)時(shí)關(guān)注被訪談?wù)吲c話題，又能全面記錄信息。 o階梯式訪談：順著一定的問(wèn)題路線溝通，從表及里，深入了解被訪者核心觀點(diǎn)； o聚焦式訪談：將重點(diǎn)訪談被訪談?wù)叩?“ 痛處 ”上，而不是一般的業(yè)務(wù)信息上； o證偽式訪談： 通過(guò)反面比較來(lái)分析被訪談?wù)摺坝^點(diǎn)”的含義；要想知道 是什么 ，先想法知道 不是什么 。 ?輔談?wù)撸貉a(bǔ)充或引入新的話題，使訪談更深入，在某些時(shí)候，為主談?wù)郀I(yíng)造思考時(shí)間。 訪談場(chǎng)所布置： ?7580cm高度的小桌 ?34把配套座椅 ?以被訪談人為核心，成扇狀散開(kāi) ?座序：從被訪談人左手起，依次是主談?wù)摺⒂涗浾?、輔談?wù)? 門(mén) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 “溝通源于尊重，尊重贏于選擇 ” ——鐵通廣告詞 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 ? 在你能夠通過(guò)言語(yǔ)（暗示）影響其他人時(shí)，那個(gè)人的意識(shí)必須處于一種中立狀態(tài)。 溝通 ? 你無(wú)法以言語(yǔ)或行為向他人暗示你自己所不相信的事物。因?yàn)槟愕牧夹臒o(wú)法引導(dǎo)你，就如同如果你事先不調(diào)好鬧鐘，到時(shí)候它就無(wú)法叫醒你一樣。一個(gè)好的傾聽(tīng)者，常會(huì)聽(tīng)到一些增長(zhǎng)知識(shí)的話。 ? 懂得如何使別人做他（后者）所希望的事情的人無(wú)往而不勝。 ——Chiam Potok 強(qiáng) 當(dāng)時(shí)你可能會(huì)感受到防御或批判 ， 或許因無(wú)法切中主題而感到沮喪 ， 或者在討論重要議題時(shí)覺(jué)得情緒很低落 。 溝通的挑戰(zhàn) 大多數(shù)的人在處方前不肯花時(shí)間去詳細(xì)地診斷 ， 換句話說(shuō) ， 他們迫不及待地判斷別人的情況 、 處境 、 或問(wèn)題以及快速提供自己的建議 。 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 描述一次對(duì)方?jīng)]有先聽(tīng)你說(shuō)便提供意見(jiàn)或答案的經(jīng)驗(yàn)。 ?探詢 ?以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題。 ?評(píng)估 ?判斷，及同意或不同意。 “自以為是 ” 的回應(yīng) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 我們使用的文字 7% 非語(yǔ)言；肢體語(yǔ)言 55% 語(yǔ)調(diào)；語(yǔ)氣 38% 人類(lèi)除了用文字溝通 ， 還會(huì)籍感情抒發(fā)表達(dá) 。 溝通的表露形式 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 “聽(tīng)比說(shuō)難上百倍” ————史蒂芬 同理心傾聽(tīng) 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 同理心傾聽(tīng)的基本技巧是 “ 幫助說(shuō)話者覺(jué)得被理解了 ” …… 1 重述字句 —只有話 ， 不是感受 2 重整內(nèi)容 —用自己的話重復(fù)其意 3 反映感受 —深入了解且開(kāi)始用自己的話來(lái)掌握對(duì)方的感受 。這種情況該怎么辦？ ” ?注意： “ 30秒內(nèi)解決問(wèn)題 ” ！ 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 溝通方式：了解你的價(jià)值觀與行為風(fēng)格 價(jià)值觀 + 行為風(fēng)格 改善 時(shí)間管理 促進(jìn) 人際溝通 減少 無(wú)益沖突 規(guī)劃 生涯發(fā)展 增強(qiáng) 說(shuō)服技巧 貢獻(xiàn) 所屬團(tuán)隊(duì) 提升 學(xué)習(xí)能力 實(shí)現(xiàn) 自我成長(zhǎng) 19 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 基本價(jià)值觀： 和諧 個(gè)人目標(biāo)： 被看作是一個(gè)欣賞和受歡迎的人 基本取向： 只有在我能先滿足別人的需求和情感時(shí)，我才能期望得到獎(jiǎng)勵(lì)。 基本價(jià)值觀： 理性 個(gè)人目標(biāo)： 被看作是一個(gè)客觀而合理的人 基本取向： 我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運(yùn)用現(xiàn)有資源，謹(jǐn)慎而有條理地在過(guò)去的基礎(chǔ)之上建立未來(lái)。 基本價(jià)值觀： 行動(dòng) 個(gè)人目標(biāo)： 被看作是一個(gè)主動(dòng)而有能力的人 基本取向： 如果我要事情發(fā)生，我必需使它發(fā)生。 基本價(jià)值觀： 卓越 個(gè)人目標(biāo)： 被看作是一個(gè)有回應(yīng)與有價(jià)值的人 基本取向： 如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并證明我的價(jià)值，則我不必要求也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。 價(jià)值觀與行為風(fēng)格的基本描述 推動(dòng)個(gè)人溝通 方式的基本 價(jià)值觀 與目標(biāo) 110 中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢公司 馬正陽(yáng) Tel:13601270181 未經(jīng)本人許可，概不得翻印與傳播 管理技能訓(xùn)練 如何不同價(jià)值觀與行為風(fēng)格的人有效溝通 支持 /退讓 卓越 掌握 /接管 行動(dòng) 持穩(wěn) /固守 理性 順應(yīng) /妥協(xié) 和諧 溝通方式 ? 強(qiáng)調(diào)值得做的理由