【正文】 質(zhì)量改進的運行方式 Chapter 5 523 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)及其分布 ? 1. 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù) ? 質(zhì)量數(shù)據(jù)是定量描述質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù) 。 收集數(shù)據(jù)的對象和方法有兩種： 一種是以工序為對象 ， 按零件或產(chǎn)品生產(chǎn)時間先后順序取樣 。 Chapter 5 524 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)及其分布 ? 2. 質(zhì)量數(shù)據(jù)的變異性 ? 引起質(zhì)量變異的原因按性質(zhì)可以分為兩大類： （ 1）偶然性原因 （ 2）系統(tǒng)性原因 Chapter 5 525 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)及其分布 ? 3. 質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律 由數(shù)理統(tǒng)計的原理可知，當工序處于控制下的穩(wěn)定狀態(tài)時，即產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中僅受到許多微小獨立的偶然因素的影響，則計量值的質(zhì)量特性（連續(xù)型隨機變量 X）多為服從正態(tài)分布 。 Chapter 5 526 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律 由數(shù)理統(tǒng)計的原理又可知 ， 隨機變量若服從正態(tài)分布 ，其概率分布曲線的特征是： （ 1） 曲線的位置由 μ 確定 ， 以 x＝ μ 為對稱軸 ， 呈中間高 ，兩頭低的鐘形 。 σ 大，曲線呈矮胖狀； σ 小，曲線呈瘦高狀。 （ μ＝ 0） Chapter 5 528 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量變異的統(tǒng)計規(guī)律 （ 3） 由概率論的基本知識可知 ， 某數(shù)值區(qū)間 〔 a， b〕與其上方概率分布曲線所圍成的曲邊梯形面積 ， 表示產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù) （ 隨機變量的數(shù)值 ） 落在區(qū)間 〔 a， b〕范圍內(nèi)的概率 。 AVX（ 一家日本芯片制造商 ） 的員工 ， 向缺陷品開戰(zhàn) 。 同時 ， 所有質(zhì)檢人員都轉(zhuǎn)為承擔生產(chǎn)任務 ， 所有工程人員和技工都接受統(tǒng)計方法的培訓 。 現(xiàn)在 6個小組已是工廠經(jīng)營的一個有機成分 。 AVX的生產(chǎn)過程現(xiàn)在也是許多世界一流企業(yè)中的典范之一 。 在 80年代 ，他們開始注意通過改進生產(chǎn)過程和員工授權(quán)來提高質(zhì)量 。 Chapter 5 530 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制方法 ? 1. 工序能力指數(shù) （ 1） 工序能力指數(shù)的含義 工序能力是指工序在一定生產(chǎn)技術條件下所具有加工精度，即工序處于正常和穩(wěn)定的狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來的保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，工序能力也可以理解為工序質(zhì)量。 直方圖是將大樣本的質(zhì)量數(shù)據(jù)整理繪制成直觀的分布圖 ， 直方圖法是調(diào)查工序能力的常用方法 。 （ 2） 直方圖的觀察與判斷 (a)正態(tài)型 。 (b)偏態(tài)型 。 Chapter 5 534 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 直方圖的觀察與判斷 （ c）孤島型。 這個圖形的出現(xiàn)可能由于測量方法不當 ， 或者是量具的精度較差引起 ， 也可能是分組不當引起的 。 往往是由于生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化的因素造成的，如刀具的磨損等。 這種情況的出現(xiàn)往往是將兩批不同的原材料生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起 ， 或?qū)蓚€不同操作水平的工人生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起等造成的 。 它是控制生產(chǎn)過程狀態(tài) ， 保證工序加工產(chǎn)品質(zhì)量的重要工具 。 Chapter 5 536 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 工序質(zhì)量控制圖 ? （ 2） 控制圖的制作原理 ? 首先根據(jù)需要確定作為研究和控制對象的樣本質(zhì)量特性值 。計量值控制圖控制的樣本質(zhì)量特性值主要是質(zhì)量中心位置和質(zhì)量分布的離散差異程度 ， 如樣本平均數(shù)和樣本極差 R；計數(shù)值控制圖是將樣本不合格品數(shù) 、 不合格率 、 缺陷數(shù)等樣本質(zhì)量特性值作為研究和控制對象 。 樣本極差可以反映質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的離散程度 ， 但是計算要比標準差來得簡單 。 Chapter 5 538 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 ? 1. 調(diào)查表法 不良品原因調(diào)查表 模號 不良品原因 裂紋 氣孔 掉砂 A 正 正 B 正 正 Chapter 5 539 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 2. 分層法 它是一種把收集來的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類整理 ， 以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素的方法 。 分層可以從不同的角度分 ， 如按設備 、 工藝方法 、 原材料 、操作者 、 檢測手段等來分類 。 由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多 ， 而主要因素往往只是其中少數(shù)幾項 ， 由它造成的廢品卻占總數(shù)的絕大部分 。 Chapter 5 541 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 4. 因果分析圖法 因果分析圖用來表示質(zhì)量特性波動與原因的關系，是一種分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法。 Chapter 5 542 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 ? 5. 散布圖法 ＜ |r|＜ 1為高度相關； ＜ |r|≤； ＜ |r|≤； 0＜ |r|≤ 。 Chapter 5 543 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量問題分析方法 應用范例 2： 某廠生產(chǎn)塑料制品。 析出銀光學密度 y0204060801001201400 10 20 30 40 50染料光學密度Chapter 5 545 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 應用范例 2 ? 第一步：繪制散布圖。 Chapter 5 546 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 應用范例 3 第一步： 等式兩邊取對數(shù)： Lny=Lna+b/x,轉(zhuǎn)化為線性模型： Y=A+bX, 第二步： 對實驗數(shù)據(jù)分別作對數(shù)與倒數(shù)變換 ， （ 見圖 512中 C、 D列 ） 第三步： 利用 Excel中的 “ 回歸 ” 工具 ，求得 A＝ ， b＝ ， （ 見 F13：14） Chapter 5 547 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量改進的運行方式 （ 1） 計劃 （ plan） 階段 。 （ 2） 執(zhí)行 （ do） 階段 。 （ 3） 檢查 （ check） 階段 。 （ 4） 總結(jié) （ action） 階段 。 Chapter 5 548 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本的意義 質(zhì)量成本的費用組成 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成與改進步驟 質(zhì)量成本特性曲線與最佳質(zhì)量成本 全面質(zhì)量成本 （ 六西格瑪 ） 質(zhì)量標準活動簡介 Chapter 5 549 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本的意義 ? 質(zhì)量成本是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量活動所支出的費用和由于質(zhì)量故障所造成損失費用的總和。 Chapter 5 550 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 質(zhì)量成本的費用組成 （ 1） 內(nèi)部損失成本 損失成本 （ 2） 外部損失成本 1. 運行 質(zhì)量成本 （ 3）預防成本 可控成本 （ 4）鑒定成本 Chapter 5 551 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 運行質(zhì)量成本 （ 1） 內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等，也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)生質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費