督導(dǎo)管理的溝通、協(xié)調(diào)與激勵-在線瀏覽
2025-03-07 09:10本頁面
【正文】 果。 c、要把中心意思表達清楚、準(zhǔn)確、有條理， 而且要措詞得體。否 則，將妨礙溝通。 ① 向上司匯報情況要具有真實性，同時要注意反 映問題后不要替上司作決定。 ③ 與上司討論問題和匯報思想，是你的意見就說 是自己的意見，不要口口聲聲說 “ 我們 ” ，因為 你是一個班組、部門單位的負(fù)責(zé)人。 ⑤ 應(yīng)將你的實際感覺反饋給上司。 ⑦ 對于上司的要求，能做到的就說行，做不到 的切不可盲目應(yīng)承或違心應(yīng)承。 ① 與下級溝通一定要有禮貌，要以尊重對方的語氣 與屬下談話，而不能用使喚人的口吻叫他做事。 ② 在組織過程中與屬下溝通，主要是布置工作。時不時把屬下喚到身邊，不但影響他的 工作，也讓人感到厭煩。 ④ 督導(dǎo)人員在指導(dǎo)員工的過程中，一定要注意讓 員工知其然，還要知其所以然，即為什么要這 樣做，這樣做有何目的、意義或好處。 ⑤ 與屬下溝通，要使用對方容易接受的字眼和詞 匯。 ⑥ 要善于傾聽和愿意傾聽員工的意見。 ① 平級之間的溝通首先要有協(xié)作的意識，這種協(xié) 作不是你是否愿意，而是必須這樣做。有了協(xié) 作意識，平級的溝通的成功就有了保證。切忌以命令的口吻 或強硬的語氣要求對方如何做，而應(yīng)以商量的 口吻或委婉的態(tài)度請求合作。 ④ 合作不成功的原因要共同探討，是誰的責(zé)任就是 誰的責(zé)任，切不可隨意把責(zé)任推卸給對方。會議溝通具有信息集中快、反饋快的特點，還具有相互啟發(fā)，便于作出決定、達成共識的優(yōu)點。 ① 每次的會議都要有結(jié)果，所謂 “ 議而決 ” 。 ② 會議之前，督導(dǎo)人員要做好會議的準(zhǔn)備。因為 這樣大家感覺彼此平等，有助于暢所欲言，多 向溝通。 ⑤ 每次的會議議題不可太多。 ⑦ 會議過程中，遇到同事的提問，應(yīng)有明確的答 復(fù)。 第二節(jié) 督導(dǎo)管理的協(xié)調(diào) 一、協(xié)調(diào)的概念：是指對飯店中有關(guān)部門、環(huán)節(jié)、崗位之間，在人力、物力、財力、時間、空間、工作安排以及人際關(guān)系上進行調(diào)整；對飯店的工作目標(biāo)和計劃進行調(diào)整；對飯店與賓客之間的關(guān)系進行調(diào)整。 ⑵ 有利于改善飯店與賓客之間的關(guān)系。 ⑷ 有利于保證計劃的健康執(zhí)行和目標(biāo)的可靠實現(xiàn)。 ① 人力協(xié)調(diào)。 ③ 時間和空間協(xié)調(diào)。 ⑶ 飯店員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。 第三節(jié) 督導(dǎo)管理的激勵 一、 激勵的概念：是指根據(jù)員工的心理活動規(guī)律，通過某種方式去滿足員工的某種需要而激發(fā)其某種動機，以促使員工產(chǎn)生內(nèi)在的動力，調(diào)動起員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，更好地完成工作的一種方法或手段。 ” 三、激勵的方法 : ⑴ 、 目標(biāo)激勵：就是通過確立工作目標(biāo)來激勵員工。 ②目標(biāo)的制定應(yīng)該是多層次、多方 向的。 ④要將部門的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各班組 以及員工個的具體目標(biāo)。 實施注意： ①交給下屬以能力相當(dāng)或稍大于其 能力的責(zé)任。
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