【正文】 下一頁上一頁首頁在線銷售商可以提供智能化客戶服務(wù)，從而節(jié)省費(fèi)用。通過使用因特網(wǎng)和自動(dòng)應(yīng)答軟件代理，每個(gè)電話應(yīng)答成本從 5美元降低到了 。公司建立了一個(gè)屢獲殊榮的電子商務(wù)網(wǎng)站，該站點(diǎn)使 10多萬家中小型企業(yè)能方便而安全地選擇、購買和應(yīng)用公司的 。3．目錄直銷末頁下一頁上一頁首頁企業(yè)可以通過在線目錄進(jìn)行直銷。在前面的關(guān)于電子商務(wù)基本概念的闡述中，我們看到電子目錄要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于紙張目錄，但是如果不進(jìn)行改進(jìn)，那么這個(gè)模式并不適合于大型和重復(fù)購買的企業(yè)賣家，因?yàn)橘I家的訂單信息只是存儲(chǔ)在供應(yīng)商的服務(wù)器上，沒有和賣方企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)合起來，為了便于B2B的直銷，銷售商為購買者提供定制的購物車，它能存儲(chǔ)訂單信息并與購買者的信息系統(tǒng)相整合。許多銷售商為主要客戶提供獨(dú)立的頁面和目錄。4．配置和定制末頁下一頁上一頁首頁與 B2C的情況類似，直銷為企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的定制。企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報(bào)價(jià)和發(fā)送訂單。企業(yè)間交易的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。這些服務(wù)主要有：（ 1）旅行和旅游服務(wù)許多大型企業(yè)和旅行社之間有特別的折扣安排。例如，盧森布魯斯國(guó)際公司（其他文章中提到）為企業(yè)客戶提供了無代理服務(wù)。然而，一些政府收回抵押方的拍賣只向經(jīng)銷商開放并在線進(jìn)行。在因特網(wǎng)上使用金融 EDI的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬（ EFT）、電子銀行支付等是電子商務(wù)領(lǐng)域中最流行的方式。（ 4）在線股票交易企業(yè)是重要的股票投資者。（ 5）在線貸款和融資企業(yè)貸款可以在網(wǎng)上從貸款公司處獲得。另外， 。還有許多其他的在線服務(wù)，如購買電子郵票、航空機(jī)票或旅游團(tuán)購票等。與前面分析的以一企業(yè)為中心的B2B模式不同，電子化交易市場(chǎng)模式包括許多賣家和許多買家。大多數(shù)電子化交易市場(chǎng)的運(yùn)作流程是： （ 1）公司列出購買或出售某件產(chǎn)品的報(bào)價(jià)。匿名性通常是很關(guān)鍵的。 （ 4）當(dāng)一名買家和一名賣家在價(jià)格、數(shù)量和其他如地點(diǎn)和質(zhì)量等條件上恰好匹配時(shí)就達(dá)成了一筆交易。 （ 6）電子化交易市場(chǎng)以外的第三方公司提供一些支持服務(wù)，如信用證明、質(zhì)量保證、保險(xiǎn)和訂單履行等。它們還可以負(fù)責(zé)送貨。由一家制造商、分銷商或經(jīng)紀(jì)商建立并經(jīng)營(yíng)電子化交易市場(chǎng)，但問題是巨頭的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)不會(huì)使用該電子化交易市場(chǎng) IBM就是一個(gè)例子 lBM建立了一個(gè)電子化交易市場(chǎng)用于出售專利（ ）。這是賣方市場(chǎng)模式的擴(kuò)展。 （ 2）中立主辦者。過去，韓國(guó)三星公司以人工方式為普通商品提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。 （ 3）行業(yè)聯(lián)盟或合作社。 電子化交易市場(chǎng)模式末頁下一頁上一頁首頁在電子化市場(chǎng)中，常見的有：供應(yīng)商集中模式、購買者集中模式、電子化采購聯(lián)盟和電子化銷售聯(lián)盟。這種任務(wù)可以由 ISP或者像 NTT、德意志電信（ Deutsche Tele）、 MCI這樣的大型電信企業(yè)來完成。有兩類購買者：大型的和小型的。 ERP軟件可以提供這種整合。這種模式遇到的主要問題就是如何不斷吸引新的供應(yīng)商和將該系統(tǒng)推向購買者。購買者（通常都是小企業(yè)）可以從批量折扣中獲益。集中模式最適合于 MRO（ Maintenance, Repair amp。集中模式可以使購買者節(jié)約搜尋和交易費(fèi)用，同時(shí)接觸更多的供應(yīng)商，供應(yīng)商則獲得了交易費(fèi)用的節(jié)省和更大的客戶群。 （ 3）電子化采購聯(lián)盟末頁下一頁上一頁首頁電子化采購聯(lián)盟是目前最流行的 B2B行業(yè)聯(lián)盟模式。這種模式可以是垂直的或水平的。 2）水平電子化采購聯(lián)盟在這種電子化采購聯(lián)盟中，所有者和經(jīng)營(yíng)者是來自不同行業(yè)的大公司，它們的合作是為了改進(jìn)應(yīng)用于絕大多數(shù)行業(yè)的 MRO產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。 （ 4）電子化銷售聯(lián)盟 末頁下一頁上一頁首頁電子化銷售聯(lián)盟不如面向購買的聯(lián)盟那樣流行。案例 通用汽車的 B2B電子商務(wù)改革 末頁下一頁上一頁首頁1913年，福特汽車公司成功地開發(fā)出了世界上第一條汽車裝配流水線，從此改變了美國(guó)與世界汽車制造業(yè)的歷史，自流水線源源不斷駛下的福特 T型車，使公司在問世之后不到十五年的時(shí)間里，取得了世界汽車銷量一半的輝煌業(yè)績(jī)。這樣一個(gè)有著近百年歷史、在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域如魚得水的公司，似乎很難適應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)為代表的新經(jīng)濟(jì)潮流；同時(shí)，自 1999年 1月開始執(zhí)掌福特、出任公司 CEO的 Jacques Nasser，當(dāng)時(shí)也早已過了知天命之年，并且 Nasser自 20歲開始就已投入福特門下，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá) 30年福特企業(yè)文化的熏陶，這樣一位 “ 掌門人 ” 似乎更沒有理由成為傳統(tǒng)福特公司的 “ 叛逆 ” 。盡管面臨重重困難與風(fēng)險(xiǎn)，但福特依然認(rèn)定了電子商務(wù)這條路。（ 1） 通用擁有大量的資本資產(chǎn) ，如用于生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備，這些資本資產(chǎn)隨著時(shí)間的推移而貶值，而且當(dāng)它們的效率達(dá)不到要求時(shí)必須進(jìn)行更換。 （ 2）通用從 2萬家供應(yīng)商處購買 20萬種普通商品，由于購買數(shù)量巨大，所以 采用招標(biāo)的方式與供應(yīng)商議價(jià) 。通過這種公開招標(biāo)的形式，通用汽車公司最終支付的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以前用人工報(bào)價(jià)方式購買的相同產(chǎn)品的價(jià)格。開放向其他買家和賣家 TradeXchange市場(chǎng)，通用公司還獲得傭金收入。同他們的 5萬多家供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。通過該網(wǎng)絡(luò)，這些汽車公司通過整合和合作消除了冗余的供應(yīng)環(huán)節(jié)，從而獲得更低的價(jià)格、經(jīng)營(yíng)上的便利并提高了整個(gè)行業(yè)的效率。 政府機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)或消費(fèi)者的商務(wù)模式（ G2B、 G2C）末頁下一頁上一頁首頁1．政府機(jī)構(gòu)與企業(yè)間的電子商務(wù)（ G2B）政府機(jī)構(gòu)（ Government）與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ Government to Business，簡(jiǎn)記為 G2B）。它包括網(wǎng)上采購或?qū)⒄块T大宗公共產(chǎn)品的采購單、國(guó)家工程的競(jìng)標(biāo)等向 Inter發(fā)布，企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)可以以電子化方式回應(yīng)。政府可以通過網(wǎng)上服務(wù)（ Web Service）的外包，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)機(jī)會(huì)空間，如將網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上審批等電子服務(wù)項(xiàng)目的頂層設(shè)計(jì)與服務(wù)流程提出，將該服務(wù)的工程實(shí)施以網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)的形式聘企業(yè)來完成，并形成穩(wěn)定的維護(hù)服務(wù)機(jī)制，企業(yè)甚至參與政府的電子化服務(wù)的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)和推廣，通過網(wǎng)絡(luò)提供一些對(duì)政府服務(wù)的補(bǔ)充性服務(wù)，如廣泛的就業(yè)服務(wù)工程、公共社區(qū)服務(wù)工程、 IPTV村村通工程、移動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，可以提高政府的辦事效率、促進(jìn)政府機(jī)關(guān)勤政、廉政建設(shè)、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等具有不可替代的重要作用 。 G2C電子商務(wù)是政府對(duì)個(gè)人的商務(wù)形式。以促進(jìn)政府、社區(qū)團(tuán)體的在線服務(wù)及網(wǎng)上政治、社交活動(dòng)的開展，建立與民眾的密切聯(lián)系，各國(guó)政府都將推動(dòng)這一進(jìn)程來樹立良好形象并達(dá)到更完善的服務(wù)。定義：電子政務(wù)一般是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)，將政府的管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會(huì)和公眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的政府管理和服務(wù)。美國(guó)、歐盟、澳大利亞、新加坡、加拿大等眾多國(guó)家以及我國(guó)已經(jīng)全面推進(jìn)了國(guó)家電子政務(wù)工程。國(guó)際上一些國(guó)家提出 “ 以公眾為中心的電子政務(wù)” ，意在重視直接面向公眾的服務(wù)。在行政管理、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)、電子證件、交通、稅務(wù)和金融等各個(gè)方面，當(dāng)民眾的基本需要出現(xiàn)問題時(shí)，政府的服務(wù)網(wǎng)站可以提供一個(gè) 一級(jí)或多級(jí)的政府監(jiān)管職能的服務(wù)渠道 ，可請(qǐng)求或回答特定的問題，代理處理提議并回應(yīng)，起引導(dǎo)組織作用。對(duì)于企業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)， 政府也從被動(dòng)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)和工業(yè)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù) ，企業(yè)可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，了解政府方針政策，接受政府管理。同時(shí)應(yīng)注意到，電子政務(wù)的建設(shè)需要結(jié)合本地區(qū)、本社會(huì)