【正文】 電子商務(wù)概論主編 :趙燕平國(guó)家教育部十一五規(guī)劃教材 節(jié)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)和知識(shí)點(diǎn)：末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)了解并掌握電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容、環(huán)境及支撐體系，深入領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的模式與分類對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)定位具有的戰(zhàn)略導(dǎo)向，區(qū)別企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式（B2C）、企業(yè)對(duì)企業(yè)模式（ B2B）、政府對(duì)企業(yè)或公眾的電子商務(wù)模式（ G2B， G2C）及電子政務(wù)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（ C2C），移動(dòng)商務(wù)（ mCommerce）其他電子商務(wù)分類方式以及電子商務(wù)模式的內(nèi)涵與異同點(diǎn)，以便指導(dǎo)自己的企業(yè)形成創(chuàng)新的商業(yè)模式；了解電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，如可動(dòng)態(tài)部署的電子商務(wù)系統(tǒng)模型、應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)。第 2章 電子商務(wù)基本知識(shí)概述 末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè) 電子商務(wù)的基本概念末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè) 電子商務(wù)的模式末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（ Business to Business）是指商業(yè)機(jī)構(gòu)間（或企業(yè)公司間）使用因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，銷售產(chǎn)品或服務(wù)，簡(jiǎn)稱 B to B或者 B2B。它包括向供應(yīng)商訂貨或付款、單證交換、導(dǎo)購(gòu)、撮合、促銷等活動(dòng)。還包括電子貿(mào)易、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金調(diào)撥等。這種模式的電子商務(wù)已有多年的歷史，特別是通過(guò)增值網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（ EDI），使得企業(yè)對(duì)企業(yè)的商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。B2B交易與 B2C交易相比， B2B交易操作通常要求更高的可靠性和更正式的關(guān)系 ，而且 B2B交易一般都伴隨著交易過(guò)程中介的服務(wù)，主要有信息中介、金融中介和物流中介的支持性服務(wù)。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進(jìn)行的。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營(yíng)利性的或者非營(yíng)利性的。 B2B交易與 B2C交易相比就商務(wù)本質(zhì)而言也有很大區(qū)別，消費(fèi)者的采購(gòu)一般來(lái)說(shuō)價(jià)值總數(shù)額都比較低，而商業(yè)采購(gòu)則通常是極高價(jià)值總額的行為。因而 B2B的商務(wù)交易費(fèi)用通常來(lái)說(shuō)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于B2C交易的費(fèi)用 ，事實(shí)上，與 B2C交易相比，即使最簡(jiǎn)單的 B2B交易也非常昂貴， 因此 B2B電子商務(wù)的主要?jiǎng)恿υ谟诠?jié)省費(fèi)用和提高效率，而在 B2C方面，則主要在于大大改進(jìn)客戶服務(wù) 。 B2B的模式由于交易一般數(shù)量大，金額高，因此使得物流成本小而受企業(yè)歡迎。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)B2B電子商務(wù)有多種形式，我們將它們分為 3類：以企業(yè)為中心的模式 、 多對(duì)多市場(chǎng) 和 其他模式 。以企業(yè)為中心的模式主要是圍繞著制造型生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品批發(fā)、分銷、定制、配置和客戶服務(wù)等展開(kāi)的，如虛擬賣(mài)方、客戶服務(wù)、目錄銷售和配置、定制，還有具有 B2B特色的各種經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)；多對(duì)多市場(chǎng)則包括電子化交易市場(chǎng)、供應(yīng)商集中、購(gòu)買(mǎi)者集中、電子化采購(gòu)聯(lián)盟或銷售聯(lián)盟等；其他模式則是一些專業(yè)化的、介于上述兩者之間或之外的基于產(chǎn)業(yè)鏈的或供應(yīng)鏈的模式等。 1. 虛擬賣(mài)方末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)賣(mài)方可以是制造商或者中介（通常是批發(fā)商或分銷商）。制造商必須是實(shí)體的，而中介可以是虛擬的。下面以香港的 。案例 香港的 。公司有 3類主要客戶：大公司客戶、中型公司客戶和小辦公室（ SOHO）。公司提供來(lái)自 300家供應(yīng)商的 1萬(wàn)多種商品。 開(kāi)業(yè)后 2個(gè)季度就有了 5000多名注冊(cè)客戶。公司的門(mén)戶網(wǎng)站非常吸引人，而且易于使用。公司還提供了一整套教程，指導(dǎo)用戶如何使用網(wǎng)站。用戶一旦注冊(cè)后就可以使用在線購(gòu)物車進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。用戶既可以通過(guò)瀏覽在線目錄，也可以通過(guò)搜索引擎來(lái)尋找自己想要的物品。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)用戶可以用現(xiàn)金或支票付款，通過(guò)銀行賬戶自動(dòng)支付，通過(guò)信用卡支付，或者通過(guò)購(gòu)物卡來(lái)支付（后面文章中我們從電子商務(wù)的支付來(lái)加以詳細(xì)探討）。很快，用戶將可以通過(guò)基于因特網(wǎng)的直接連接、電子帳單提示和網(wǎng)上銀行來(lái)支付貨款。通過(guò)使用自己的運(yùn)貨卡車和倉(cāng)庫(kù)，公司可以在 24小時(shí)內(nèi)甚至當(dāng)天將商品送到消費(fèi)者手中。配送是在線計(jì)劃好的，訂購(gòu)系統(tǒng)和基于 SAP（德國(guó)的 ERP系統(tǒng)）的后臺(tái)支持系統(tǒng)整合在一起。公司還將幾項(xiàng)功能作為客戶增值服務(wù)來(lái)提供。它們包括：1）客戶可以跟蹤他們訂單中每一件物品的狀態(tài)。2）客戶可以實(shí)時(shí)檢查庫(kù)存情況3）基于客戶檔案提供促銷和購(gòu)買(mǎi)建議。4）為每種商品和每位客戶定制價(jià)格。為有多個(gè)分支結(jié)構(gòu)的客戶（如銀行）設(shè)立集團(tuán)賬戶，并提供比較式管理報(bào)告。5）為這些有分支機(jī)構(gòu)的客戶提供中央控制和批準(zhǔn)功能。6）定期的重復(fù)性訂購(gòu)可以自動(dòng)完成。提供大量 Excel格式的報(bào)告和數(shù)據(jù)。 2. 客戶服務(wù)末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)在線銷售商可以提供智能化客戶服務(wù)，從而節(jié)省費(fèi)用。例如，通用電氣公司每年接到 2022萬(wàn)個(gè)關(guān)于其產(chǎn)品的求助電話，其中絕大部分來(lái)自個(gè)人用戶，也有許多來(lái)自企業(yè)。通過(guò)使用因特網(wǎng)和自動(dòng)應(yīng)答軟件代理，每個(gè)電話應(yīng)答成本從 5美元降低到了 。另一個(gè) B2B客戶服務(wù)的案例是 Milacron公司，該公司生產(chǎn)金屬加工行業(yè)所需的產(chǎn)品。公司建立了一個(gè)屢獲殊榮的電子商務(wù)網(wǎng)站，該站點(diǎn)使 10多萬(wàn)家中小型企業(yè)能方便而安全地選擇、購(gòu)買(mǎi)和應(yīng)用公司的 。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站，中小型企業(yè)能獲得以前 Milacron公司最大客戶都無(wú)法得到的客戶服務(wù)（參見(jiàn) ）。3．目錄直銷末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)企業(yè)可以通過(guò)在線目錄進(jìn)行直銷。可以為所有客戶提供一個(gè)目錄，或者為每位客戶定制目錄。在前面的關(guān)于電子商務(wù)基本概念的闡述中，我們看到電子目錄要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于紙張目錄，但是如果不進(jìn)行改進(jìn)，那么這個(gè)模式并不適合于大型和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)賣(mài)家，因?yàn)橘I(mǎi)家的訂單信息只是存儲(chǔ)在供應(yīng)商的服務(wù)器上，沒(méi)有和賣(mài)方企業(yè)的信息系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，為了便于B2B的直銷，銷售商為購(gòu)買(mǎi)者提供定制的購(gòu)物車，它能存儲(chǔ)訂單信息并與購(gòu)買(mǎi)者的信息系統(tǒng)相整合。當(dāng)客戶在多個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)這是非常重要的。許多銷售商為主要客戶提供獨(dú)立的頁(yè)面和目錄。例如， （一家辦公用品銷售商）使用多家供應(yīng)商（如 Ariba、 Oracle）的電子采購(gòu)系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供定制的目錄和價(jià)格。4．配置和定制末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)與 B2C的情況類似，直銷為企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的定制。正如我們將在通用公司的案例中看到的，制造商提供了供客戶自行配置的在線工具。企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報(bào)價(jià)和發(fā)送訂單。5． B2B模式和服務(wù)末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)企業(yè)之間除了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系之外還有其他類型的關(guān)系，例如合作商務(wù)，還有其他類型的服務(wù)如價(jià)值鏈集成商、價(jià)值鏈服務(wù)提供商和信息經(jīng)紀(jì)人。企業(yè)間交易的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。像銀行、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、職業(yè)介紹和證券交易等服務(wù)行業(yè)都可以以電子化方式來(lái)為企業(yè)和個(gè)人提供服務(wù)。這些服務(wù)主要有：（ 1）旅行和旅游服務(wù)許多大型企業(yè)和旅行社之間有特別的折扣安排。為進(jìn)一步降低費(fèi)用，企業(yè)可以通過(guò)特別的安排使雇員能夠在線計(jì)劃和預(yù)訂自己的旅程。例如，盧森布魯斯國(guó)際公司（其他文章中提到）為企業(yè)客戶提供了無(wú)代理服務(wù)。（ 2）房地產(chǎn)因?yàn)榉康禺a(chǎn)交易復(fù)雜，而且涉及巨額資金，所以網(wǎng)站不能完全取消現(xiàn)有經(jīng)銷商；但是網(wǎng)站可以幫助尋找合適的代理、比較不同地產(chǎn)的特點(diǎn)以及幫助買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行談判。然而，一些政府收回抵押方的拍賣(mài)只向經(jīng)銷商開(kāi)放并在線進(jìn)行。末頁(yè)下一頁(yè)上一頁(yè)首頁(yè)（ 3）電子支付網(wǎng)上銀行是進(jìn)行商業(yè)支付、轉(zhuǎn)賬或其他行為的一種經(jīng)濟(jì)的方式。在因特網(wǎng)上使用金融 EDI的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬（ EFT）、電子銀行支付等是電子商務(wù)領(lǐng)域中最流行的方式。因特網(wǎng)上的支付費(fèi)用要比其他任何支付