【正文】 電子商務概論主編 :趙燕平國家教育部十一五規(guī)劃教材 節(jié)本章學習目標和知識點：末頁下一頁上一頁首頁了解并掌握電子商務涵蓋的內容、環(huán)境及支撐體系，深入領會電子商務的模式與分類對開展電子商務的企業(yè)定位具有的戰(zhàn)略導向，區(qū)別企業(yè)對消費者模式（B2C）、企業(yè)對企業(yè)模式（ B2B）、政府對企業(yè)或公眾的電子商務模式（ G2B， G2C）及電子政務、消費者對消費者的電子商務模式（ C2C），移動商務（ mCommerce）其他電子商務分類方式以及電子商務模式的內涵與異同點，以便指導自己的企業(yè)形成創(chuàng)新的商業(yè)模式；了解電子商務技術發(fā)展的新動態(tài)，如可動態(tài)部署的電子商務系統(tǒng)模型、應用體系結構。第 2章 電子商務基本知識概述 末頁下一頁上一頁首頁 電子商務的基本概念末頁下一頁上一頁首頁 電子商務的模式末頁下一頁上一頁首頁 電子商務的應用框架末頁下一頁上一頁首頁末頁下一頁上一頁首頁企業(yè)對企業(yè)電子商務（ Business to Business）是指商業(yè)機構間（或企業(yè)公司間）使用因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，銷售產(chǎn)品或服務，簡稱 B to B或者 B2B。它包括向供應商訂貨或付款、單證交換、導購、撮合、促銷等活動。還包括電子貿(mào)易、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金調撥等。這種模式的電子商務已有多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)運行的電子數(shù)據(jù)交換（ EDI），使得企業(yè)對企業(yè)的商務得到了迅速擴大和推廣。B2B交易與 B2C交易相比， B2B交易操作通常要求更高的可靠性和更正式的關系 ，而且 B2B交易一般都伴隨著交易過程中介的服務，主要有信息中介、金融中介和物流中介的支持性服務。這種交易可能是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的。末頁下一頁上一頁首頁也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進行的。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。 B2B交易與 B2C交易相比就商務本質而言也有很大區(qū)別，消費者的采購一般來說價值總數(shù)額都比較低，而商業(yè)采購則通常是極高價值總額的行為。因而 B2B的商務交易費用通常來說也遠遠高于B2C交易的費用 ，事實上，與 B2C交易相比，即使最簡單的 B2B交易也非常昂貴， 因此 B2B電子商務的主要動力在于節(jié)省費用和提高效率，而在 B2C方面，則主要在于大大改進客戶服務 。 B2B的模式由于交易一般數(shù)量大，金額高，因此使得物流成本小而受企業(yè)歡迎。末頁下一頁上一頁首頁B2B電子商務有多種形式，我們將它們分為 3類：以企業(yè)為中心的模式 、 多對多市場 和 其他模式 。以企業(yè)為中心的模式主要是圍繞著制造型生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品批發(fā)、分銷、定制、配置和客戶服務等展開的，如虛擬賣方、客戶服務、目錄銷售和配置、定制，還有具有 B2B特色的各種經(jīng)營模式和服務；多對多市場則包括電子化交易市場、供應商集中、購買者集中、電子化采購聯(lián)盟或銷售聯(lián)盟等；其他模式則是一些專業(yè)化的、介于上述兩者之間或之外的基于產(chǎn)業(yè)鏈的或供應鏈的模式等。 1. 虛擬賣方末頁下一頁上一頁首頁賣方可以是制造商或者中介（通常是批發(fā)商或分銷商）。制造商必須是實體的，而中介可以是虛擬的。下面以香港的 。案例 香港的 。公司有 3類主要客戶：大公司客戶、中型公司客戶和小辦公室（ SOHO）。公司提供來自 300家供應商的 1萬多種商品。 開業(yè)后 2個季度就有了 5000多名注冊客戶。公司的門戶網(wǎng)站非常吸引人，而且易于使用。公司還提供了一整套教程，指導用戶如何使用網(wǎng)站。用戶一旦注冊后就可以使用在線購物車進行購買。用戶既可以通過瀏覽在線目錄，也可以通過搜索引擎來尋找自己想要的物品。末頁下一頁上一頁首頁用戶可以用現(xiàn)金或支票付款，通過銀行賬戶自動支付，通過信用卡支付，或者通過購物卡來支付（后面文章中我們從電子商務的支付來加以詳細探討）。很快，用戶將可以通過基于因特網(wǎng)的直接連接、電子帳單提示和網(wǎng)上銀行來支付貨款。通過使用自己的運貨卡車和倉庫，公司可以在 24小時內甚至當天將商品送到消費者手中。配送是在線計劃好的，訂購系統(tǒng)和基于 SAP（德國的 ERP系統(tǒng)）的后臺支持系統(tǒng)整合在一起。公司還將幾項功能作為客戶增值服務來提供。它們包括：1）客戶可以跟蹤他們訂單中每一件物品的狀態(tài)。2）客戶可以實時檢查庫存情況3）基于客戶檔案提供促銷和購買建議。4）為每種商品和每位客戶定制價格。為有多個分支結構的客戶（如銀行）設立集團賬戶，并提供比較式管理報告。5）為這些有分支機構的客戶提供中央控制和批準功能。6）定期的重復性訂購可以自動完成。提供大量 Excel格式的報告和數(shù)據(jù)。 2. 客戶服務末頁下一頁上一頁首頁在線銷售商可以提供智能化客戶服務，從而節(jié)省費用。例如，通用電氣公司每年接到 2022萬個關于其產(chǎn)品的求助電話，其中絕大部分來自個人用戶，也有許多來自企業(yè)。通過使用因特網(wǎng)和自動應答軟件代理，每個電話應答成本從 5美元降低到了 。另一個 B2B客戶服務的案例是 Milacron公司，該公司生產(chǎn)金屬加工行業(yè)所需的產(chǎn)品。公司建立了一個屢獲殊榮的電子商務網(wǎng)站，該站點使 10多萬家中小型企業(yè)能方便而安全地選擇、購買和應用公司的 。通過這個網(wǎng)站，中小型企業(yè)能獲得以前 Milacron公司最大客戶都無法得到的客戶服務（參見 ）。3．目錄直銷末頁下一頁上一頁首頁企業(yè)可以通過在線目錄進行直銷?？梢詾樗锌蛻籼峁┮粋€目錄，或者為每位客戶定制目錄。在前面的關于電子商務基本概念的闡述中，我們看到電子目錄要遠遠優(yōu)于紙張目錄，但是如果不進行改進，那么這個模式并不適合于大型和重復購買的企業(yè)賣家，因為買家的訂單信息只是存儲在供應商的服務器上，沒有和賣方企業(yè)的信息系統(tǒng)結合起來，為了便于B2B的直銷，銷售商為購買者提供定制的購物車，它能存儲訂單信息并與購買者的信息系統(tǒng)相整合。當客戶在多個站點進行購買時這是非常重要的。許多銷售商為主要客戶提供獨立的頁面和目錄。例如， （一家辦公用品銷售商）使用多家供應商（如 Ariba、 Oracle）的電子采購系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供定制的目錄和價格。4．配置和定制末頁下一頁上一頁首頁與 B2C的情況類似，直銷為企業(yè)提供了一個機會進行有效的定制。正如我們將在通用公司的案例中看到的，制造商提供了供客戶自行配置的在線工具。企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報價和發(fā)送訂單。5． B2B模式和服務末頁下一頁上一頁首頁企業(yè)之間除了買賣關系之外還有其他類型的關系，例如合作商務，還有其他類型的服務如價值鏈集成商、價值鏈服務提供商和信息經(jīng)紀人。企業(yè)間交易的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務。像銀行、保險、房地產(chǎn)、職業(yè)介紹和證券交易等服務行業(yè)都可以以電子化方式來為企業(yè)和個人提供服務。這些服務主要有：（ 1）旅行和旅游服務許多大型企業(yè)和旅行社之間有特別的折扣安排。為進一步降低費用，企業(yè)可以通過特別的安排使雇員能夠在線計劃和預訂自己的旅程。例如，盧森布魯斯國際公司（其他文章中提到）為企業(yè)客戶提供了無代理服務。（ 2）房地產(chǎn)因為房地產(chǎn)交易復雜，而且涉及巨額資金，所以網(wǎng)站不能完全取消現(xiàn)有經(jīng)銷商；但是網(wǎng)站可以幫助尋找合適的代理、比較不同地產(chǎn)的特點以及幫助買賣雙方進行談判。然而，一些政府收回抵押方的拍賣只向經(jīng)銷商開放并在線進行。末頁下一頁上一頁首頁（ 3）電子支付網(wǎng)上銀行是進行商業(yè)支付、轉賬或其他行為的一種經(jīng)濟的方式。在因特網(wǎng)上使用金融 EDI的電子現(xiàn)金轉賬（ EFT）、電子銀行支付等是電子商務領域中最流行的方式。因特網(wǎng)上的支付費用要比其他任何支付