【正文】 www.whueb.com 1 電子商務(wù) （ 13） 其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用 www.whueb.com 2 第十三講 其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用 ?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子商務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)信息與知識(shí)產(chǎn)品服務(wù) www.whueb.com 3 其他電子商務(wù)模式和應(yīng)用 傳統(tǒng)的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了極大的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： ? 創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生了如 ISP、ICP等一批與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)業(yè)。 ? 融合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)及運(yùn)作模式，如銀行、保險(xiǎn)和證券電子商務(wù)等。 ? 取代，如用網(wǎng)上直銷(xiāo)取代傳統(tǒng)的分銷(xiāo)模式。 電子商務(wù)正在通過(guò)上述三種方式向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)滲透 ， 并不斷開(kāi)辟新的應(yīng)用領(lǐng)域 。 www.whueb.com 4 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電子商務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù) （一）證券電子商務(wù) （二）網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù) www.whueb.com 5 網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù) ?網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)概述 ?旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況 ?旅游電子商務(wù)的基本功能 ?旅游電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式 和運(yùn)作方式 www.whueb.com 6 網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)概述 ?旅游電子商務(wù)的概念 ?旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì) ?旅游電子商務(wù)的基本特點(diǎn) www.whueb.com 7 旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)旅游，有廣義和狹義之分 ? 廣義的旅游電子商務(wù) 泛指以網(wǎng)絡(luò)為主體以旅游信息庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的信息化手段實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其分銷(xiāo)環(huán)節(jié)數(shù)字化運(yùn)作的所有商務(wù)活動(dòng)。 ? 狹義的旅游電子商務(wù) 是指在旅游業(yè)中利用 Inter、Intra和 Extra來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)交易活動(dòng)的總稱(chēng)，它涉及到旅游業(yè)的方方面面，不僅僅是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游市場(chǎng)的交易活動(dòng)，還包括旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、各種服務(wù)機(jī)構(gòu)以及政府相關(guān)部門(mén)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的過(guò)程。 www.whueb.com 8 旅游電子商務(wù) ? 旅游電子商務(wù)的基本定位 :滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢(shì)，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式，建設(shè)有特色的、個(gè)性化的旅游電子商務(wù)，以降低成本，提高效率，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 ? 旅游電子商務(wù)的基本目標(biāo) :突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)臃腫、管理效率低下的弊病，形成規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局，使旅游業(yè)整體利益最大化和運(yùn)作效率最優(yōu)化成為可能。 旅游電子商務(wù)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。 www.whueb.com 9 旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì) （ 1） 旅游業(yè)最適宜采用電子商務(wù)的運(yùn)作模式的的主要原因： ? 旅游產(chǎn)品自身的特點(diǎn)適合發(fā)展電子商務(wù) ? 無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏性 ：生產(chǎn)和銷(xiāo)售的同性，旅游電子商務(wù)基本不涉及復(fù)雜的物流配送問(wèn)題。 ? 不能流動(dòng)具有不可轉(zhuǎn)移性 ：主要表現(xiàn)為信息形態(tài)，包括食、住、行、游、購(gòu)、娛諸多要素，電子信息化可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品諸多要素的有機(jī)組合。 ? 具有綜合性 ： 服務(wù)的組合，既包括物質(zhì)的、精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，又包括非勞動(dòng)產(chǎn)品和自然物 。 ? 不穩(wěn)定 ： 受季節(jié)、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)等因素影響十分敏感 。 www.whueb.com 10 旅游業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì) （ 2） ? 旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) ： ? 整和各種旅游資源，促進(jìn)了各行業(yè)間的交叉聯(lián)合。 ? 打破了時(shí)空的局限，高速度、高精確度、覆蓋范圍廣。 ? 提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高附加值。 ? 降低了運(yùn)作成本，節(jié)約促銷(xiāo)費(fèi)用。 ? 增加直銷(xiāo)產(chǎn)品的比重，減少銷(xiāo)售中介，提高工作效率。 ? 方便購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)了最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 www.whueb.com 11 旅游電子商務(wù)的基本特點(diǎn) ? 集成性 。即 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介機(jī)構(gòu)和廣大旅游者聯(lián)系在一起。 ? 虛擬體驗(yàn)性。即 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為消費(fèi)者了解旅游產(chǎn)品，提供了 “ 身臨其境 ” 的虛擬體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。 ? 綜合服務(wù)性。即 提供不同特色和種類(lèi)、多角度、個(gè)性化、高質(zhì)量的增值服務(wù)來(lái)吸引各種不同類(lèi)型的消費(fèi)者。如國(guó)外的 、 站 。 www.whueb.com 12 國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況 ? 國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r： ?電子商務(wù)領(lǐng)域，旅游在 20個(gè)行業(yè)中排名居首。 ?全球旅游電子商務(wù)連續(xù) 5年以 350％以上的速度發(fā)展 ?旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的 24％以上 ?全球在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù)的旅游企業(yè)已超過(guò) 30萬(wàn)家。 ?據(jù) CNN消息，美國(guó)的微軟旅游、 、歐洲的法國(guó)旅行者、挪威海盜；日本的全日旅等旅游網(wǎng)站的投資規(guī)模均在 10億美元以上。 www.whueb.com 13 國(guó)內(nèi)外旅游電子商務(wù)的發(fā)展概況 ? 國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r： ?1996年初，當(dāng)時(shí)由中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)正式向全國(guó)推出了 “ 中國(guó)旅游電子商務(wù)系統(tǒng) ” 的服務(wù)項(xiàng)目 ? 1997年兩家網(wǎng)絡(luò)公司先后推出了兩個(gè)旅游網(wǎng)站：華夏旅游網(wǎng)（ ）、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)（現(xiàn)更名為中華假日旅游網(wǎng) ），拉開(kāi)了旅游網(wǎng)站大規(guī)模發(fā)展的序幕， 這一階段的旅游網(wǎng)站僅限于發(fā)布旅游相關(guān)信息等業(yè)務(wù)范疇。 1999年，風(fēng)險(xiǎn)投資的概念引入國(guó)內(nèi)，資本市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)催生了一大批旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站基本照搬美國(guó)模式，除提供旅游資訊外，開(kāi)始了機(jī)票、飯店客房、旅游線(xiàn)路的網(wǎng)上預(yù)訂業(yè)務(wù)。第三階段，以提供網(wǎng)上交易服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，網(wǎng)站的建設(shè)者大多是傳統(tǒng)的旅游企業(yè)。 www.whueb.com 14 國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的網(wǎng)站三種類(lèi)型 國(guó)內(nèi)的涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站大致可分為三種類(lèi)型： ? 綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的旅游頻道 ? 旅游專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，按提供的服務(wù)又可細(xì)分為兩類(lèi)，一種是以提供旅游路線(xiàn)，景點(diǎn)介紹，旅游常識(shí)和游記作品等旅游信息服務(wù)為主，如華夏旅游網(wǎng)、中華假日旅游網(wǎng)、中華行知網(wǎng)（ ）等，另一種是以提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂業(yè)務(wù)為主的旅游網(wǎng)站，如攜程旅行網(wǎng)（ ） ? 旅游社、旅游景點(diǎn)、飯店依托自己的網(wǎng)站開(kāi)展的在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)，如 “ 青旅在線(xiàn) ”（ ）、 “ 中國(guó)旅游熱線(xiàn) ”（ ）等。 www.whueb.com 15