【正文】 照團(tuán)隊(duì)行 程計(jì)劃到達(dá)旅游目的地的 ,甲方應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方 ,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作： (1) 造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達(dá)期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運(yùn)、景點(diǎn)游覽等，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應(yīng)的費(fèi)用； (2) 造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達(dá)旅游目的地的，乙方及其所委派的導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方或承運(yùn)的交通工具公司，盡快落實(shí)準(zhǔn)確的抵達(dá)時(shí)間，與甲方協(xié)商對 于可能錯(cuò)過的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計(jì)劃取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方，并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用； (3) 造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位，告知其實(shí)際情況，取消相關(guān)的接待工作，因交通方式取消而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方，并努力爭取降低各項(xiàng)因計(jì)劃取消而造成的 損失。 (2) 造成團(tuán)隊(duì)延遲抵達(dá)旅游目的地的，乙方應(yīng)及時(shí)根據(jù)新的甲方所提供的行程計(jì)劃，與甲方協(xié)商對于可能錯(cuò)過的餐飲、住宿、景點(diǎn)游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計(jì)劃取消 ，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運(yùn)車輛應(yīng)在交通工具抵達(dá)的接站地點(diǎn)等候旅游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達(dá)而減少的費(fèi)用乙方應(yīng)如實(shí)退還給甲方，并努力爭取降低各項(xiàng)因延遲抵達(dá)而造成的損失費(fèi)用 。 (3) 造成團(tuán)隊(duì)取消的 ,在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認(rèn)后乙方立即聯(lián)系行程計(jì)劃的相關(guān)接待單位 ,取消相關(guān)的接待工作 ,并努力正確降低各項(xiàng)因團(tuán)隊(duì)取消而造成的損失費(fèi)用 。 第十四條 :乙方變更 一、因?yàn)椴豢煽沽υ颍ò☉?zhàn)爭、疫病、自 然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方需要對生效的旅游接待合同進(jìn)行變更的 ,乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方 ,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作： (1) 因?yàn)椴豢煽沽υ颍ò☉?zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等）造成乙方所安排的交通、住宿、景點(diǎn)游覽、用餐等需要做變更時(shí)，乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務(wù)內(nèi)容； (2) 乙方在根據(jù)前項(xiàng)向甲方提出變更時(shí)，應(yīng)迅速以書面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達(dá)甲方。 (4) 對于更改后的新的團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃，乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作，盡量安撫客人，并努力做好相關(guān)的接待工作，并將團(tuán)隊(duì)的具體安排及時(shí)告知甲方； (5) 甲方或乙方在緊急情況下，對第 2項(xiàng)的申請及第 3項(xiàng)的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達(dá)對方。此時(shí)，甲方必須迅速將此內(nèi)容書面通知乙方。 (2) 未征得甲方同意乙方不得對已生效的委托接待合同進(jìn)行任何更改 ,甲方如果不同意乙方的更改方案 ,乙方又確定無法按照原合同執(zhí)行的時(shí)候 ,視乙方單方面違約 ,甲方有權(quán)取消此團(tuán)隊(duì)操作 ,并按照損失的程度向乙方索賠 。 (4) 另立委托接待協(xié)議時(shí) ,乙方不得以其他借口推托、刁難甲方，應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作； (5) 在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責(zé)任由乙方承擔(dān)責(zé)任。 (2) 在采取以上措施后 ,仍不得不變更委托業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時(shí) ,如變更旅行 日程 ,要盡量使變更后日程符合當(dāng)初日程的宗旨 .如變更旅行服務(wù)內(nèi)容 ,要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)初的一致 ,使委托業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。乙方在接待過程中應(yīng)針對團(tuán)隊(duì)類型及團(tuán)隊(duì)等級的不同特點(diǎn)，在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團(tuán)隊(duì)要求并符合以下甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議和委托接待合同所確認(rèn)的日程、標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)價(jià)內(nèi)容提供服務(wù)。 (4) 酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到，隨時(shí)為客人的特殊要求提供有效的幫助。 (5) 酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價(jià)格，因酒店人員向游客或組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)人員透露協(xié)議價(jià)格而造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方可向酒店追償； (6) 如酒店有兩個(gè)或兩個(gè)以上星級的客房時(shí)（或分為主樓、附樓），乙方應(yīng)在報(bào)價(jià)時(shí)特別說明。 (8) 乙方因自身或所預(yù)定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店標(biāo)準(zhǔn)不得低于已確認(rèn)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，中間的費(fèi)用差額由乙方自行承擔(dān)；不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理； 二、餐飲 (1) 就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項(xiàng)證照要求（營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等）擁有足夠的營業(yè)場所（大廳、包廂、停車場等）其所配備衛(wèi)生間不準(zhǔn)有污漬、異味。 (5) 餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴(yán)重不符，乙方陪同人員應(yīng)立即現(xiàn)場調(diào)整、解決，并避免以后再次發(fā)生。（人數(shù)在 12人以下不夠分桌時(shí)必須增加菜品，菜量）。 (2) 由于不可 抗力（如更改、延誤、取消等）造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關(guān)證明。 (4) 乙方有責(zé)任協(xié)助確認(rèn)全程機(jī)票（包括內(nèi)陸段）。 四、車輛 (1) 必須使用在交通部門注冊的合法運(yùn)營旅游車 ,一定要為乘客投保意外傷害保險(xiǎn) ,并在每團(tuán)確認(rèn)單上說明具體保額 . (2) 嚴(yán)禁使用非運(yùn)營車輛（黑車）以及超齡服役的