旅游心理學(xué)第三講第十一章溝通與管理-在線瀏覽
2025-03-06 10:35本頁面
【正文】 ，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 非正式溝通 ? 非正式溝通（ informal munication）指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。 ? 優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的“ 內(nèi)幕新聞 ” 。 ? 缺點： 1）非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解； 2）可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和群體的內(nèi)聚力。 （二）書面溝通和口頭溝通 ? 1. 書面溝通 ? 書面溝通是指用書面形式所進(jìn)行的信息傳遞與交流。 對外 :市場調(diào)查問卷、廣告、員工招聘啟示及發(fā)布新聞等。 3）表達(dá)更為詳細(xì)，接收者可以按照自己的速度詳細(xì)閱讀，以求理解。 口頭溝通 ? 口頭溝通就是運用口頭表達(dá)來進(jìn)行的信息傳遞與交流 。 對外 :街頭宣傳、推銷訪問、口頭調(diào)查、與其他組織間的洽商會議、向外發(fā)表演說等 口頭溝通的優(yōu)缺點： ? 優(yōu)點： 1）能夠充分、迅速地交換意見、提問、澄清疑點及時反饋，雙向溝通富有彈性、隨機應(yīng)變； 2）溝通雙方可以進(jìn)行情感交流，增加親切感，提高溝通效果。 ? 書面溝通與口頭溝通可以相互轉(zhuǎn)換的。 (三 )非言語溝通 ? （ Body language） ? 包括手勢、面部表情和其他身體動作。 （四）電子媒介 ? 除了極為常見的媒介（電話及公共郵寄系統(tǒng)）之外，閉路電視、計算機、靜電復(fù)印機、傳真機等一系列電子設(shè)備。 ? 目錄有新的方式：如短信、 聊天 …… 二、溝通的方向 ? （一）單向溝通和雙向溝通 ? ? ? 圖 15— 2單向溝通與雙向溝通的實驗 利維特將單向與雙向溝通進(jìn)行比較，得出以下的結(jié)論： ? （ 1） 從速度上看 ， 單向溝通比雙向溝通快 。 ? （ 3） 從表面的秩序來看 ， 單向溝通顯得安靜規(guī)矩 ， 而雙向溝通則較吵鬧 、 無秩序 。 ? （ 5） 在雙向溝通中 ， 發(fā)送信息的人所感到的心理壓力較大 ， 因為隨時可能受到接收者的批評和挑剔 。 雙向溝通隨時可能遇到各種質(zhì)詢 ， 會有新的判斷及決策 ， 隨機應(yīng)變調(diào)整 。 根據(jù)上述情況，在管理中采取那種溝通方式必須因人因場合而定： ? （ 1） 重視信息傳遞的快捷與成員的秩序 單向溝通 。 ? （ 3） 工作的正確性高 ， 重視成員的人際關(guān)系 雙向溝通 。 （二）縱向溝通和橫向溝
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