【正文】 業(yè)績衡量指標(biāo)；建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵； ? KPI指標(biāo)得以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是 20/80原則，選擇最重要的最能反映被考核者業(yè)績的 2－ 5個(gè)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo)。 ?針對各 部門、下屬公司 ； ?組織績效指向的是在完成工作目標(biāo)與任務(wù)的過程中所體現(xiàn)出的公司內(nèi)部各組織或團(tuán)隊(duì)的業(yè)績； ?組織績效水平可作為該組織或團(tuán)隊(duì)管理者績效水平的重要參照。 公司目標(biāo) 部門目標(biāo) 崗位目標(biāo) 崗位考核指標(biāo) 公司戰(zhàn)略 部門考 核指標(biāo) 崗位職責(zé) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 對員工的考核，通過分解公司發(fā)展目標(biāo)并綜合考慮設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)體系，建立全程績效管理 業(yè)績考核指標(biāo) 能力考核指標(biāo) 態(tài)度考核指標(biāo) ?業(yè)績考核是對組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評價(jià)，直接體現(xiàn)出員工在企業(yè)中的價(jià)值大小，是績效考核的核心內(nèi)容 ?業(yè)績考核將員工在公司任職期間的績效表現(xiàn)分成若干個(gè)指標(biāo)，每項(xiàng)對應(yīng)一定的考核得分；各考核指標(biāo)結(jié)果依不同權(quán)重匯總，得出當(dāng)次考核的最終考核分?jǐn)?shù) ?員工要勝任崗位工作必須具備一定的能力，公司對員工的考核主要針對該崗位所需若干項(xiàng)能力指標(biāo) ?能力考核是根據(jù)被考核者表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者能力與其所擔(dān)當(dāng)職務(wù)的匹配程度做出評定 ?工作態(tài)度是對某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果 ?工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、責(zé)任心等等 產(chǎn)出 投入 轉(zhuǎn)化過程 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 公司通過對業(yè)績、能力、態(tài)度的考核，明確員工狀況，予以激勵(lì)或鞭策 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績效評估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度、能力 (投入指標(biāo) ) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效考核關(guān)系為逐級考核，由被考核者的直接上級考核，隔級上級審核；人力資源部負(fù)責(zé)考核中的組織協(xié)調(diào) 隔級上級 被考核者的 直接上級 被考核人員 或 組織 審核 考核 申訴 相關(guān)部門 評價(jià) 結(jié)果 確認(rèn) 相關(guān)部門 評價(jià) 人力資源部 組織協(xié)調(diào) 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理理念 績效管理是什么 績效管理為什么 績效考核內(nèi)容 績效管理程序？ 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、考核、結(jié)果使用的過程，其核心是績效考核 績效計(jì)劃 明確崗位職責(zé) 制定個(gè)人工作計(jì)劃 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 定期考核 指導(dǎo)與反饋 績效考核 結(jié)果使用 績效獎懲 確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 明確個(gè)人改進(jìn)方向 績效實(shí)施 日常監(jiān)督與提醒 指導(dǎo)與溝通 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理的基本階段 —— 計(jì)劃階段 4 結(jié)果使用 階段 3 考核階段 2 實(shí)施階段 1 計(jì)劃階段 管理人員與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行充分溝通和討論，明確關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，作為考核依據(jù)。 結(jié)合員工上年度績效結(jié)果及本度年工作目標(biāo)，分析其能力和態(tài)度上需要改進(jìn)的方面，有針對性地確定本年度發(fā)展目標(biāo)；明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源；確定員工本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。 本階段重點(diǎn)：定出完整有效的工作計(jì)劃和實(shí)施方案 。 管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考查結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。 本階段重點(diǎn)：在績效實(shí)施過程中持續(xù)溝通 。 績 效 管 理 流 程 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 績效管理的基本階段 —— 考核階段 考核者根據(jù)具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者打分，給出被考核者的綜合評價(jià)。 根據(jù)業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃，確定下一期工作目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。 本階段重點(diǎn)： 得出最終的業(yè)績考核結(jié)果 。 根據(jù)考核結(jié)果 ， 計(jì)算和發(fā)放績效工資和效益獎金 。 本階段重點(diǎn)：明確分析企業(yè)管理中的問題 。 ? 避免績效考核 “ 走過場 ” ： 建立和不斷完善企業(yè)績效考核體系及相應(yīng)的操作管理程序；在此基礎(chǔ)上，將績效評估的內(nèi)容集中在提升績效方法、管理技能、培訓(xùn)等論題上。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 牧羊現(xiàn)行的考核體系是在 1995年開始逐步建立起來的，在使用過程中對考核形式和內(nèi)容進(jìn)行了不斷的豐富和改進(jìn)，考核方案的實(shí)施對于調(diào)動員工的積極性起到了一定的促進(jìn)作用 ? ? 根據(jù) 《 質(zhì)量考核細(xì)則 》 的要求制定考核標(biāo)準(zhǔn)； ? 中級以上管理人員由總裁直接考核； ? 其他員工由其直接上級考核； ? 考核情況最終由原企管部匯總。 導(dǎo)致結(jié)果 ?員工懷疑考核工作的價(jià)值 ?很多人不在乎考核 ?考核成為一種形式 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 問卷調(diào)查顯示，絕大部分（ 94％）員工同意績效考核重要，但多數(shù)（ 67％ ）不認(rèn)為現(xiàn)有的考核體系科學(xué)公正 完全沒必要 0％ 非常必要 45％ 沒必要6％ 有必要49％ 對個(gè)人績效考核工作，絕大多數(shù)（ 94％）認(rèn)為有必要考核。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 對考核結(jié)果的認(rèn)同率高達(dá) 80％，但多數(shù)員工認(rèn)為考核不能反映真實(shí)情況，激勵(lì)作用也不明顯，原因何在？ 對考核結(jié)果表示認(rèn)同的人達(dá)到 80％。 江蘇牧羊集團(tuán)戰(zhàn)略和組織管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 MUYANG GROUP 員工認(rèn)為目前考核最嚴(yán)重的問題是考核過程不透明、指標(biāo)不合理；制約考核的根本障礙在于考核的組織管理力度不足 目前考核最嚴(yán)重的問題是不透明 上級主管部門限制約束 0％ 根本沒有 20％ 很完善 0％ 部分掛鉤 80％ 問題：牧羊是否建立了與業(yè)績考核體系相匹配的獎懲機(jī)制？ 考核結(jié)果沒有很好地與獎懲機(jī)制掛鉤 問題：牧羊年度考核結(jié)果是否與本人見面？ 考核結(jié)果通常交與本人自我檢查 4％ 通常不與本人見面65％ 通常由上級找本人面談 20％ 其他 10％ 考核后的溝通反饋不足 0 5 10 15 20 25 30 考核過程不透明 考核指標(biāo)不合理 考核結(jié)果與 收入不掛鉤 考核者太隨意 26人 22人 17人 13人 制約考核的根本障礙是組織