【正文】 門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交所寄的文 件或物品，雙方確認重量、結(jié)算， B 提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼； B 返回公司，包裹交由操作部（以下簡稱 C）并作交接清單，由 C 簽字后交于 B， C 部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給 A，再把文件或物品分撥出去，全程跟蹤； B 將交接清單交 A， A 通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去； 目的地送件人員（以下簡稱為 D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收； D 返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為 E）， E 將數(shù)據(jù)確定快遞物品的日期 物品整理 準備收件方信息 致電接線員 A 安排收件人員 B 目的地送件人員 D 目的地操作部 E 操作部 C 7 輸入電腦； A 根據(jù) E 輸入的信息，反饋給客戶，包裹 已送于收件人手中。 三 、 順豐 速運公司的業(yè)務流程 分析 （一） 順豐 速運公司 業(yè)務流程的優(yōu)缺點 優(yōu)點 （ 1） C 部門的全程跟蹤、 E 部門的回執(zhí)數(shù)據(jù)反饋以及 A 部門及時對客戶的信息溝通，這方面能夠說明 順豐 速遞充分體現(xiàn)了以客戶為中心，實現(xiàn)資源優(yōu)化 配置，提供優(yōu)質(zhì)及個性化服務，及時與客戶保持聯(lián)系，讓客戶更滿意，持續(xù)發(fā)展業(yè)務。 （ 3） 服務及時，客戶滿意度高，提高市場占有率。因此，對于快遞企業(yè)而言，擁有自有的一套運輸資源顯得尤為重要。 （ 3） 信息更新不及時， 公司響應需求速度緩慢、產(chǎn)品交付延遲多，客戶滿意度低下， 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)還不健全，送件人員 D 部門送完快件以后如能把反饋信息馬上發(fā)布在網(wǎng)絡上，這就提高了 A 部門跟客戶第一時間的反饋，也減少了 E 部門的這一環(huán)節(jié) 。在這個階段，順豐需要解決的問題是，如何提高企業(yè)的效率和反應速度。 是否能有更有效率的工具來實現(xiàn)活動。 是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率。 （一 ）順豐業(yè)務流程優(yōu)化理論 流程優(yōu)化是一項通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程，從而保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的策略。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的過程，即稱為流程的優(yōu)化。為了解決企業(yè)面對新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對業(yè)務流程進行重整，從本質(zhì)上 反思業(yè)務流程，徹底重新設計業(yè)務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。 打破部門間壁壘，增強橫向協(xié)作。 確保公司策略得以有效的執(zhí)行，從而支撐戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 （ 1）性質(zhì)分 析：對流程中發(fā)現(xiàn)的問題影響面和嚴重性進行分析，判斷其類別和性質(zhì)。 （ 4）實施分析：分析對發(fā)現(xiàn)問題進行優(yōu)化改進的可能性、時間性和是否涉及關聯(lián)流程的同步優(yōu)化。 總結(jié)企業(yè)功能體 系，對每個功能進行描述，指出各業(yè)務流程現(xiàn)狀中存在的問題或者結(jié)合信息技術應用改變其中的內(nèi)容。 (2)當客戶致電我司接線員收聽收寄地點及 價格時，我司接線員應提供我公司速遞服務類別，其中有：國內(nèi)同城件；收寄地與目的地所在地的電話區(qū)號相同的快件國內(nèi)；省內(nèi)件； 收寄地與目的地在同一省內(nèi)但所在地電話區(qū)號不同的快 件；省外件；收寄 地與目的地不在同一省內(nèi)的快件；港澳臺件以及韓國新加坡； 收寄地或目的地任何一方的快件，并說明各個段及各個服務類別的快件運費。再者收件員在提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼后還可以提供免費的增值服務： 限時派送，在承諾的時間內(nèi)把快件安全、準確地送達客戶手中，否則將做出相應退費； 代簽回單服務，除完成正常的快件收派服務外，還協(xié)助客戶開展遠程商務貿(mào)易，負責將收件方簽收后的快件回單完好地送到寄件方手中?！按肇浛睢狈仗峁┮环N買賣雙方都能接受的方案，在配送賣方的商品到買方時，買方支付有關貨款予順豐安排的送件員便能取得商品，送件員代賣方收取有關貨款交回順豐后，順豐與賣方結(jié)算。物流與資金流緊密配合賣方在網(wǎng)上出售的商 品由順豐提供快捷優(yōu)質(zhì)的配送服務同時，能為賣方代收貨款，將物流與資金流通過同一服務平臺處理，使之更方便，無需煩惱。 (5)最終將信息反饋給客戶的同時，順豐網(wǎng)絡應有完善的客戶投訴系統(tǒng)，這樣才能更加的了解客戶的需求，使產(chǎn)品更完善，最大程度地保障客戶利益，達到順豐服務標準統(tǒng)一、服務質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點。 通過流程的優(yōu)化是部門分工越來越細，服務水平也有所提高，在做好服務的同時也很好的把握利潤的空間。 增加報告次數(shù)。 降低成本。 提高顧客滿意度。順豐作為國家重點企業(yè)，擁有一定的顧客是很重要的，因此顧客對公司的滿意度也決定了公司的生產(chǎn)方向。 通過流程優(yōu)化，提高了顧客的滿意度，由于公司的所有目標都是顧客，因此顧客如果說滿意了，那么公司的利潤就可以直線上升，公司的利潤代表的就是員工的薪水，利潤的提高使員工們的薪水也相對增加，從而提升了員工們的士氣。 通過流程優(yōu)化，降低了成本，提高了客戶的滿意度，增加了員工的士氣，這對 公司而言無疑是最大的優(yōu)勢，公司各個階層的員工們同心協(xié)力為公司拼搏，自然的，那些官僚作風就相對減少了。 通過流程優(yōu)化，增加了報告次數(shù)，由于報告次數(shù)的增加，報告內(nèi)容通過多次改進也相對提升了它的質(zhì)量。 更好的財務控制。 提高工作績效。 12 五 、總結(jié) 速運快遞，是指承運方將托運方指定在特定時間內(nèi)運達目的地的物品，以最快的運輸方式，運送和配送到指定的目的地或目標客戶手里?；趯権S速運快遞公司的分析，充分掌握了其快遞業(yè)務的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點。 參考文獻 [1]吳清一 .物流管理 [M].北京 :中國物資出版社 ,. [2]張曉燕 .論連鎖超市的核心競爭力 [J].常州 : 常州工學院學報 , [3]王光輝 ,王云濤 .自動識別技術在物流管理中的應用 [J].物流科技 , [4]李興國 ,顧峰 .連鎖企業(yè)物流配送模式選擇策略研究 [J].物流科技 , [5]田宇 ,龔國華 .降低配送成本的 5 中策略 [J].江蘇紡織 , [6]李重要 .發(fā)展連鎖配送業(yè)務應注意控制產(chǎn)品庫存 [J].郵政研究 , [7]高更君 ,黃衛(wèi) .現(xiàn)代物流中心的貨物配送問題 [J].東南大學學報 , [8]李寶珠 ,王穎 . 基于 ANP 的企業(yè)物流外包服務評價研究 [J]. 中國農(nóng)機化 , [9]宗濤 . 外包關系對制造企業(yè)物流外包績效的影響 [D]. 西安理工大學 ， [10]徐天芳 .江艦物流方案策劃與設計 ， 婦科 手到病自除 癥狀：月經(jīng)不調(diào) 13 方法： 1. 月 經(jīng)量過少 —— 把 50 克益母草裝在一個小布袋里，加水煮開，泡腳 20 分鐘；例假第二天早上空腹喝三兩紅糖沏的濃水。 3. 例假期肚子脹，乳房脹痛 —— 每天用手掌刮腳背的胸部反射區(qū)15 分鐘，揉腳上的小腸反射區(qū) 10 分鐘。 腳上的子宮反射區(qū)是腳后跟前方一個梨形區(qū)域，摸摸腳后跟，如果發(fā)現(xiàn)有個棱，像是家里用舊了的搓板上那種很鈍的 棱。如果是男同志呢，那就是性功能不強，男同志多按摩前列腺反射區(qū)比吃偉哥管事，這里我不多講。 月經(jīng)問題的基礎調(diào)治法 女同志月經(jīng)有問題，無非是月經(jīng)過多或過少、經(jīng)期腹痛等，這跟本身的氣血有關系。有這些毛病的女 14 孩子都要調(diào)理自己的子宮和生殖系統(tǒng)。在做全足時，尤其注意對腦垂體、生殖系統(tǒng)和子宮反射區(qū)的調(diào)理。把 50 克益母草縫到一個小布袋里，先泡 20 分鐘，然后用一個專用的鋁壺或者是鋁盆把它煮開，這樣藥性容易發(fā)出來。泡完的水不要倒掉，第二天可以再熱一熱，繼續(xù)泡。 如果要吃點藥來調(diào)理的話，就是吃女金丹或烏雞白鳳丸。這次例假結(jié)束后開始吃，吃到下次例假前，這算一個周期。但是要記著，月經(jīng)期不要吃。月經(jīng)來的少的時候喝，要喝濃度大的，來的多了就千萬別喝了。喝到中午再吃飯，基本下午就開始排血塊，非常通暢。像這么喝，血流得特別順暢，而且血色也特別漂亮。到了一定的周期，這時候子宮膜破裂了。喝紅糖水就是給它一個理由，讓它爆裂得迅速一點。它在那掛著，而喝紅糖水就有機會讓它下來了。每次都把身體里的臟東西排凈，這對順利度過絕經(jīng)期，以及絕經(jīng)之后保持身體 健康都是很重要的。我身邊的好多人都是這樣，感覺月經(jīng)期腰比平常粗了一大圈。氣機不流暢，在肚里有淤積，人就會感到脹。因為月經(jīng)快來了，血在里面憋著，沒有通道出去，可不就脹了嗎？這時候都得用我上面提到的基礎調(diào)理方法。 還有的婦女同志會有過這樣的經(jīng)歷：一旦行經(jīng)期間感冒了，以后每到月經(jīng)期稍不注意就感冒，大約持續(xù)半年。 為什么乳腺病很普遍 —— 乳腺增生的家庭調(diào)治法 癥狀：乳腺增生，在腳背的胸部反射區(qū)有疙瘩。 2. 云南白藥用醋調(diào)成膏狀，或者仙人掌去刺、去皮、剁爛，摻上 18 云南白藥，敷在乳房上。 現(xiàn)在乳腺病很普遍，乳腺這個地方基本成了一個雷區(qū)，婦女同志們都小心翼翼的。 如果一個人有乳腺增生的話，一般在腳面尤其是乳腺區(qū)摸上去會感覺到有陽性物：疙瘩。 女同志為了更好地保護乳房，最好每天用手掌外側(cè)刮腳背的胸部反射區(qū)，從下往上刮，每天刮 10 分鐘，就能防止乳腺增生，還能緩解來月經(jīng)時乳房脹痛這個毛病。把云南白藥用酒、香油、蜂蜜等來調(diào)都很好，但首選是調(diào)醋，透析性最好，但是這個刺激性比較大，不適合長期用。調(diào)成膏狀后，用醫(yī)用膠布貼在胸部覺得有疙瘩、脹痛的地方，每 12 小時換一次，晚上睡覺前貼上，第二天揭下來就行。當時她還沒有出月子，她媽媽就把我請到她家去了。做完后，我讓她丈夫出去買來一棵仙人掌，把仙人掌去刺、去皮、剁爛，然后摻上云南白藥敷在乳房上。第二天消腫后，我又讓她敷了三天就徹底好了。 很多女性朋友都會有乳腺增生的毛病，只是輕重程度不一樣罷了。