【正文】 通話，與人溝通時(shí)使用禮貌用語，如“請(qǐng)”、“你好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等。 接待來客應(yīng)講究禮儀，做到熱情周到，主動(dòng)詢問，主動(dòng)幫助客人解決問題，不得冷淡客人，更不許與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架。 客人找錯(cuò)部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)解 釋并指引應(yīng)去的部門和路線，重要客人應(yīng)引導(dǎo)其至所去部門。 1在客戶服務(wù)中，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、快速處理客戶投訴特別是外部客戶投訴；如發(fā)現(xiàn)重大情況，不宜擅自回應(yīng)，應(yīng)禮貌應(yīng)對(duì)，及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。 2． 電腦操作人員應(yīng)遵守公司要求，輸入電腦的信息數(shù)據(jù)屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露； 3．電腦操作員必須按照要求和規(guī) 定，科學(xué)地采集、輸入、輸出信息，為公司提供信息資料。 商業(yè)道德規(guī)范 一、遵守法律、法規(guī)和商業(yè)道德 公司原則：完全遵循國家的一切法律和法規(guī)從事經(jīng)營活動(dòng)。 二、金錢、禮物、恩惠及賄賂 金 錢和禮物：凡公司員工不得直接或間接向客戶（供應(yīng)商、潛在供應(yīng)商、代理商、外協(xié)廠及與本公司有業(yè)務(wù)來往的單位，下同）索取或接受任何形式的金錢報(bào)酬（例如：薪水、酬金、紅包、傭金、回扣等）和禮物（例如：香煙、酒、手表、食品等）。） 用餐： 因業(yè)務(wù)需要，公司員工可以接受他人請(qǐng)客用餐，也可以請(qǐng)他人用餐，但應(yīng)避免那些價(jià)格過高或不合理的飯菜。 三、利益沖突 當(dāng)你在為自己、第三方或兩者兼有的個(gè)人利益考慮的時(shí)候，這些考慮恰與你為本公司服務(wù)的義務(wù)相沖突，這時(shí)你就有了“利益沖突”。下面所舉事例是公司不允許的 : ●向客戶借款或欠他們的錢。 ●利用你的職位或權(quán)力，要求客戶對(duì)你指定的私人住宅進(jìn)行維修或改建。 ●高級(jí)管理人員聘用其直系親屬進(jìn)入本公司。 ●要求或暗示下屬為自己送禮。不論在聘或離開公司均應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密。 與上述商業(yè)機(jī)密密切相關(guān)的工作崗位員工 , 須與 公司簽訂保密協(xié)議 , 協(xié)議自簽訂之日起即開始生效。 五、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 你在受聘期間所做的文件、資料、產(chǎn)品及其配方和工藝屬公司所有，不屬于個(gè)人。 七、舉報(bào)責(zé)任 全體員工都有責(zé)任舉報(bào)本公司任何人員違反或被懷疑違反本“準(zhǔn)則”的行為。 八、特殊情況 當(dāng)拒絕接受禮物可能是一種失禮行為時(shí)，你接受了禮物，你必 須立即向你的上級(jí)報(bào)告并將禮物交總經(jīng)辦登記。 凡貪污、受賄及有其它損害公司利益行為者都將受到懲處，構(gòu)成犯罪的，公司將保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。 “準(zhǔn)則”是續(xù)聘的基礎(chǔ)之一，任何違背“準(zhǔn)則”的行為將會(huì)受紀(jì)律處罰，如降職、降薪、辭退或起訴處理。 企業(yè)員工手冊(cè) 第 12 頁 各 項(xiàng) 制 度 聘用管理制度 一、聘用員工的基本條件： （一）能如實(shí)填寫個(gè)人履歷，如實(shí)提供有關(guān)證件、證書； （二）符合用人部門對(duì)員工任職崗位的任職要求，包括年齡、文化素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和技能、工作經(jīng)驗(yàn)等； （三） 敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法，具有團(tuán)隊(duì)精神； （四）認(rèn)同公司企業(yè)文化和基本制度，與公司簽訂相關(guān)保密協(xié)議； （五）身體健康，獲得（縣）區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的健康證明，必要時(shí)出具《健康證》； （六）在所聘用的部門中，沒有自己的直系親屬（主管級(jí)以上）。 （二 ）外聘 五、員工聘用程序 （一）招聘申請(qǐng)程序 用人部門根據(jù)部門編制提出用人需求，填制《員工招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)所在中心人事部門審核，由中心人事部門呈交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。 （二）招聘、測(cè)試、任用程序 人力資源部門根據(jù)已經(jīng)核準(zhǔn)的《員工招聘申請(qǐng)單》制定招聘計(jì)劃，確定聘用方式和途徑進(jìn)行招聘；主管級(jí)（含）以下人員由所在中心（研發(fā)中心除外）人事部門負(fù)責(zé)招聘測(cè)試；主管級(jí)以上職位以及產(chǎn)品研發(fā)中心人員招聘由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘、測(cè)試。 求職者報(bào)名登記、驗(yàn)證 資料、甄選、確定測(cè)試人員名單。 （ 2）專業(yè)技能測(cè)試，一般由用人部門或?qū)I(yè)技術(shù)部門進(jìn)行。 三個(gè)方面的測(cè)試須按順序進(jìn)行，只有（ 1）合格者才能進(jìn)行（ 2）的測(cè)試，只有（ 2）合格才能進(jìn)行（ 3）的測(cè)試。 若背景調(diào)查無誤后，由用人部門填 寫《員工試用申請(qǐng)單》，經(jīng)人力資源部門審核后參照招聘申請(qǐng)程序進(jìn)行審核、核決。 對(duì)錄用人員進(jìn)行必要崗前培訓(xùn)，一般由人事部門和用人部門共同進(jìn)行。 注：上述程序中背景調(diào)查也可安排在試用期進(jìn)行。 員工試用期滿，應(yīng)寫出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，部門或主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，填制《員工試用期滿評(píng)估及核決表》，報(bào)人力資源部門審核，審 核、核準(zhǔn)程序同招聘申請(qǐng)程序。 五、員工聘用核決權(quán)限 （一） 人員編制核決權(quán)限 （二） 招聘申請(qǐng)核決權(quán)限 （三）試用和轉(zhuǎn)正核決權(quán)限 同招聘申請(qǐng)核決權(quán)限。 七、試用行政管理人員須到一線實(shí)習(xí) （一）時(shí)間：一般為 730 天，最長(zhǎng)不超過 60 天。 （三）實(shí)習(xí)期待遇：按試用工資中基本工資標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)； （四）實(shí)習(xí)考核：由實(shí)習(xí)部門進(jìn)行，考核結(jié)果作為試用人員轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。 （七）員工一線實(shí)習(xí)時(shí)間計(jì)入 該員工試用期。 （二）各中心人事部門每周向管理中心人力資源部反饋主管級(jí)（含）以下人員招聘、異動(dòng)情況，填制《主管級(jí)（含）以下人員異動(dòng)報(bào)備單》 ,每周一上午報(bào)告 1 次 ,逾期不報(bào)備者，視為無效。 二、適用范圍：適用于在總公司上班的員工；其中第七和第十的規(guī)定也同樣適用公司分支機(jī)構(gòu)。 二、 員工上班時(shí)間：上午 8： 00—— 12： 00 下午： 13： 30—— 17： 30 三、 員工上班實(shí)行刷卡制度，以記錄員工出勤情況，刷卡的基本規(guī)則是： （一）上午 上班，下午上班各刷一次，每日 2 次，且上午上班刷卡時(shí)間不得早于規(guī)定上班時(shí)間 1 小時(shí)，下午上班刷卡時(shí)間不得早于規(guī)定上班時(shí)間半小時(shí)，沒有條件刷卡的部門，實(shí)行簽到制，簽到時(shí)間及規(guī)則同刷卡規(guī)則。 五、除下列員工外，均應(yīng)按規(guī)定上班刷卡或簽到： （一）總經(jīng)理助理級(jí)（含）以上員工； （二）因公出差或外出辦妥手續(xù)者； （三）請(qǐng)假、調(diào)班（調(diào)休）并按規(guī)定辦理手續(xù)者； （四）特殊崗位的行政管理人員確因工作需要，并經(jīng)管理中心總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)核 準(zhǔn)者（主管級(jí)以下由人力資源總監(jiān)核準(zhǔn)；主管級(jí)（含）以上由管理中心總經(jīng)理核準(zhǔn)）。遲到、早退、曠工的界定和處理如下： （一）在規(guī)定上班時(shí)間后 30 分鐘內(nèi)到崗視為遲到，遲到 30 分鐘（含）以上為曠工；一月累計(jì)遲到 3 次，按曠工半天處理，依此類推。 （三）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未核準(zhǔn)而離崗，或請(qǐng)假逾期未歸亦無任何說明，以曠工論。曠工達(dá) 1 天（含）以上，扣發(fā)全部應(yīng)發(fā)考核工資（變動(dòng)工資）；無論曠工多長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)曠工員工的扣款額不少于 30 元，實(shí)行計(jì)件工資員工曠工 1 天扣罰 30 元，以此類推。 七、員工上班因公務(wù)無法正常刷卡（簽到）或忘記刷卡（簽到），須于次日上午 12 點(diǎn)前填寫《員工未刷卡證明單》，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（助理經(jīng)理級(jí)以 上）簽審，交綜合部審核確認(rèn)，否則視為曠工。公事外出，下級(jí)須向上級(jí)匯報(bào)，并通報(bào)去向。 企業(yè)員工手冊(cè) 第 16 頁 九、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。休假完畢或提前返崗應(yīng)及時(shí)到考勤員處銷假。 十一、周一至周六辦公室值夜班人員每天補(bǔ)貼 7 元，周日值班按加班（不再享受夜班 7 元補(bǔ)貼），考勤員應(yīng)在考勤表上 標(biāo)出，月底隨考勤表報(bào)管理中心人力資源部。 十三、各部門實(shí)行集中刷卡的員工的已簽批后考勤表單如《員工未刷卡證明單》、《員工加班（調(diào)休）單》、《員工請(qǐng)假申請(qǐng)單》等必須在月底前先交綜合部確認(rèn)、錄入，后隨考勤匯總表一并轉(zhuǎn)人力資源部審核，逾期又無任何說明的，考勤表單視同無效處理。 （二）不在公司集中刷卡的部門，考勤 表應(yīng)于每月 3 號(hào)前（遇星期日順延一天）經(jīng)部門經(jīng)理、中心（副）總經(jīng)理審核簽字后報(bào)人力資源部（生產(chǎn)工人考勤除外）。有意虛報(bào)、漏報(bào)者，對(duì)考勤員處以書面提醒以上處罰，所在部門經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任。 十六、本制度由管理中心人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 1． 4 生產(chǎn)員工執(zhí)行綜合累計(jì)工時(shí)工作制。 2． 5 各部門加班申請(qǐng)須逐級(jí)報(bào)批。 3． 3 基本工資的定義見工資結(jié)構(gòu)表。 企業(yè)員工手冊(cè) 第 18 頁 人事異動(dòng)管理制度 一、總則 本辦法所稱“ 人事異動(dòng)”是指員工在公司內(nèi)的調(diào)職、升職、降職、離職等。 因工作需要，需調(diào)動(dòng)部門或崗位。 （二）調(diào)職程序 跨中心調(diào)職 （ 1）由員工本人提出申請(qǐng)，填制《人事異動(dòng)申請(qǐng)單》，先經(jīng)調(diào)出上級(jí)主管、部門經(jīng)理、中心人事負(fù)責(zé)人至中心總經(jīng)理逐級(jí)簽審，再經(jīng)調(diào)入中心的直接上級(jí)、部門經(jīng)理、中心人事負(fù)責(zé)人至中心總經(jīng)理逐級(jí)簽審，再交管理中心人力資源部審核，最后由人力資源總監(jiān)或管理中心總經(jīng)理或公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。 中心內(nèi)跨部門調(diào)職 （ 1）由申請(qǐng)調(diào)職員工提出申請(qǐng)，填制《人事異動(dòng)申請(qǐng)單》，先由調(diào)出部門經(jīng)理簽審，再由調(diào)入部門簽審，所在中心人事部門審核后，經(jīng)上級(jí)主管中心副總、中心總經(jīng)理核準(zhǔn)；助理經(jīng)理級(jí)（含）以上人員調(diào)動(dòng)還須經(jīng)管理中心審核，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)。 部門內(nèi)調(diào)職 （ 1）由申請(qǐng)調(diào)職員工提出申請(qǐng)，填制《人事異動(dòng)申請(qǐng)單》，經(jīng)調(diào)入、調(diào)出單位主管或主任簽審?fù)猓块T 經(jīng)理簽批，交所在中心人事部門審核備案，行政人員、主任、主管調(diào)職還須經(jīng)中心副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)并向管理中心人力資源部備案。 企業(yè)員工手冊(cè) 第 19 頁 （三）調(diào)職核決權(quán)限 調(diào)職類型 調(diào)職人員類別 核決權(quán)限 跨中心調(diào)職 工人、行政人員 人力資源總監(jiān) 主任、主管 管理中心總經(jīng)理 助理經(jīng)理級(jí)（含）以上 公司總經(jīng)理 中心內(nèi)跨部門調(diào)職 主管級(jí)（含）以下 所在中心總經(jīng)理 助理經(jīng)理級(jí)（含）以上 公司總經(jīng)理 部門內(nèi)調(diào)職 生產(chǎn)工人 生產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理核準(zhǔn)，向中心 人事備案 技術(shù)工人 中心人事審核、中心副總（總監(jiān)）核準(zhǔn) 行政人員、主任、主管 中心總經(jīng)理核準(zhǔn)，向管理中 心人力資源部備案 三、升職和降職 （一）升職和降職的條件 員工升職必須符合以下條件： （ 1）有升任職位空缺或原從事崗位有晉升空間； （ 2）被升職人員考核成績(jī)突出，并符合升任職位的任職 條件； （ 3）被升職人員經(jīng)過新職崗位前培訓(xùn)。 （二）升、降職程序 員工升降職一般由員工的上級(jí)（助理經(jīng)理級(jí)以上）或人事部門提出建議，填制《人事異動(dòng)申請(qǐng)單》及《工資調(diào)整申請(qǐng)單》，由所在中心人事部門匯集擬升、降職員工績(jī)效評(píng)估材料和人事調(diào)查材料，按如下程序?qū)徍?、核?zhǔn)： 員工升降職的核決權(quán)限同員工聘用核決權(quán)限。 六、人事異動(dòng)備案、存檔和人員信息錄入 （一）主管級(jí)以下人員（不含生產(chǎn)工人）人事異動(dòng)，由所在中心人事部門填制《 人 事異動(dòng)報(bào)備單》，每周向管理中心人力資源部報(bào)備 1 次，并將人事異動(dòng)資料交管理中心人力資源部，時(shí)間為：每周一上午，逾期不交者， 視為無效； 企業(yè)員工手冊(cè) 第 20 頁 （二）所有人事異動(dòng)信息（生產(chǎn)工人除外）由管理中心人力資源部統(tǒng)一錄入公司 ERP 信息系統(tǒng)，每周至少一次，并將人事異動(dòng)資料交檔案室存檔。 離職管理制度 一、總則 （一）本辦法適用于公司各機(jī)構(gòu)； （二）本辦法所稱“離職”主要指員工主動(dòng)或被動(dòng)辭去公司或部門工作的行為，包括：自動(dòng)離職、辭退離職（含開除）和調(diào)動(dòng)離職、請(qǐng)長(zhǎng)假離職等。 （四） 凡崗位涉及公司實(shí)質(zhì)性資產(chǎn)管理的人員（如倉庫保管、資產(chǎn)管理員等），在離職前應(yīng)由會(huì) 計(jì)會(huì)同相關(guān)人員對(duì)其所掌管的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。 二、員工自動(dòng)離職 （一）員工自動(dòng)離職需填寫書面《員工自動(dòng)離職申請(qǐng)單》并逐級(jí)簽準(zhǔn)，其核準(zhǔn)權(quán)限同員工任用核決權(quán)限。 （三）行政管理人員及技術(shù)工人離職程序 14 條同上； 到財(cái)務(wù)部清還欠款，財(cái)務(wù)主管或經(jīng)理確認(rèn)； 企業(yè)員工手冊(cè) 第 21 頁 到管理中心人力資源部勞資員處核算所余工資數(shù)額； 交接手續(xù)須經(jīng)中心人事負(fù)責(zé)人審核， 助理經(jīng)理 級(jí)（含）以上管理人員手續(xù)交接還需管理中心 人力資源部最后審核。 三、員工辭退離職 （一）辭退審批程序 用人部門需辭退員工的，先填寫《辭退員工申請(qǐng)單》； 申請(qǐng)表經(jīng)中心人事審核（重點(diǎn)審核主管級(jí)以下人員）、部門經(jīng)理、中心（副）總經(jīng)理簽準(zhǔn)，助理經(jīng)理級(jí)（含）以上人員還需管理中心審核，公司總經(jīng)理核決，辭退核決權(quán)限同員工任用核決權(quán)限。 四、相關(guān)規(guī)定 （一）員工離職“應(yīng)扣款”項(xiàng)包含： 勞保用品如未清退，則按折舊價(jià)賠償； 工具