【正文】 事中的南郭先生本來不會吹竽但也混到吹竽的樂隊里 ， 別人吹他也胡亂地跟著吹 。 這種人不注意自己的團隊角色 ， 不知道自己作為團隊中的成員之一 ， 在團隊中應(yīng)該擔當一定的角色 ， 在團隊中起到一定的功能 ， 而是對團隊過分地依賴 ， 完全靠別人來擔當一定的角色和功能 ， 自己坐享其成 。 每當自己在工作中遇到困難時 ， 就想到向團隊求助 。 他們與團隊之間保持著一種若即若離的關(guān)系 ， 當團隊出現(xiàn)問題時 ， 他們不是抱著積極的態(tài)度去找問題想辦法為團隊解決問題 ， 而是不把自己當作團隊中的一員 ， 而象旁觀者一樣 ， 站在一邊看笑話 ， 指責(zé)團隊這樣不對 ， 那樣不好 。 對團隊的誤解之八： 對團隊的期望的偏差 有些人對團隊的期望有偏差 。 他們是把團隊當成過去一些年社會上經(jīng)常宣傳的先進集體來看待 。 不管我的部門發(fā)生什么事都要先跟我說 ， 由我來解決 。 這種中層經(jīng)理是把部門當成自己的一畝三分地來經(jīng)營 。 有些中層領(lǐng)導(dǎo)在部門中遇到他們解決不了的問題或是下屬不聽他們的話 ， 他們就會把團隊這頂帽子搬出來 ， 給人家扣帽子： ? 你們總說團隊 ， 瞧 ！ 就像你們這樣能建設(shè)團隊 ？ 我們現(xiàn)在就是要把我們的部門建設(shè)成一個團隊 ，那么就看誰為了這個團隊 ， 誰支持團隊建設(shè) ， 誰在破壞團隊建設(shè) ！? 為什么有壞團隊 從 ? 我 ? 分析起 表現(xiàn)一：物以類聚，人以群分 表現(xiàn)二：他有什么了不起 表現(xiàn)三：誰的人 表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點 表現(xiàn)五：各人顧各人 表現(xiàn)六：嚴于律人，寬于待己 二、團隊發(fā)展 三、團隊沖突 四、團隊角色 五、建設(shè)團隊的途徑 一、團隊的價值 團隊發(fā)展的 5個階段 老化團隊的發(fā)展問題 團隊發(fā)展的 5個階段 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第一階段：成立期 成立期的行為特征 團隊剛組建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。團隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實的差距 團隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力 團隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝 團隊中有 ? 小團隊 ? 出現(xiàn) 。這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。讓大家懂得 ? 游戲規(guī)則 ? ? 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚和肯定，對團隊中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時的糾正。 ? 引導(dǎo)團隊成員正確認識成員之間的性格差異，并在團隊成員中允許這種差異的存在。 ? 盡快提高團隊成員的工作能力。團隊成員基本穩(wěn)定 團隊領(lǐng)導(dǎo)對團隊中的派系表現(xiàn)出傾向性 團隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 團隊發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期 常見的問題與對策 問題： ? 認為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了 ? 停留在了 ? 穩(wěn)定期 ? 了 對策： ? 樹立良好的個人形象 ? 讓團隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式 ? 消除團隊中的 ? 不諧之音 ? ? 盡可能多地授權(quán)給團隊成員 ? 激勵團隊成員 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 高產(chǎn)斯的行為特征 團隊中的派系觀念淡化甚至基本消除 ， 團隊成員之間開始合作 團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團隊發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期 常見的問題與對策 問題： ? 認為已經(jīng)很好了，看不見問題了 對策： ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標。 ? 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。 ? 對成員工作成績給予積極肯定。 ? 及時發(fā)現(xiàn) ? 高產(chǎn)期 ? 表面下的矛盾與問題 成立期 動蕩期 高產(chǎn)期 衰痛期 穩(wěn)定期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期 衰痛期的行為特征 團隊的發(fā)展空間不大了 。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報。 團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期 常見的問題與對策 問題： ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人 ? 團隊領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題 對策： ? 重新界定或制定新的團隊目標 ? 重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序 ? 消除積弊 老化團隊的發(fā)展問題 面對老化團隊現(xiàn)狀只能做出兩種選擇： 繼續(xù)維持現(xiàn)狀 大膽變革 團隊領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處 維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 ?維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處 團隊領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處 維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 證明自己的能力 總比等死強 業(yè)績下降甚至垮掉 自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處 老團隊的 ? 突破口 ? 做思想工作 更換新人 從技術(shù)層面上引進管理 使用 ? 空降兵 ? 改變團隊規(guī)則 二、團隊發(fā)展的五個階段 三、團隊沖突 四、團隊角色 五、建設(shè)團隊的途徑 一、團隊的價值 團隊沖突的 5種處理方式 兩種行為方式： 合作性行為 一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，那么合作性也就越強。 妥協(xié) 回避 遷就 合作 競爭 合作 不合作 不武斷 武斷 合作性 團隊托馬斯 基爾曼模型 團隊沖突的 5種處理方式 ?方式一：競爭 ?方式二：回避 ?方式三：遷就 ?方式四：妥協(xié) ?方式五：合作 方式一：競爭 ?這是由于團對沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。 競爭方式的特征 ： ?正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗； ?沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。出現(xiàn)問題時試圖讓別人承擔責(zé)任； ?只顧勝負，不顧沖突帶來的后果。 ? 你不找我，我不找你 ? ，雙方回避這件事。 ?方式三：遷就 ?團隊沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說，只考慮對方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對方的要求和利益。愿意犧牲自己的目標使對方達到目標；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做； ?遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。這種情形下雙方都?你讓三分，我讓三分?，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時又保存了一部分要求和利益。當沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來妥協(xié)的結(jié)果； ?沒有明顯的贏者和輸者。因而妥協(xié)的明顯特點是，雙方都傾向于放棄一些東西； ?沖突雙方的基本目標能達成，團對成員之間的關(guān)系也能維持良好； ?團隊沖突得到暫時解決。就是沖突雙方既考慮和維護自己的要求和利益，又要充分考慮和維護對方的要求和利益，并最終達成共識。沖突雙方均希望滿足對方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。 練習(xí)：團隊沖突方式測試 ?請想象一下你的觀點與另一個觀點產(chǎn)生分歧的情景。在每對陳述句中，請在最恰當?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c的陳述句前的字母 ? a”或 ? b”做選擇。 團隊沖突方式問卷答案紙 在每對問題中選的字母上劃圈 1 a b 2 b a 3 a b 4 a b 5 a b 6 b a 7 b a 8 a b 9 b a 10 a b 11 a b 12 b a 13 b a 14 b a 15 b a 16 b a 17 a b 18 b a 19 a b 20 a b 21 b a 22 b a 23 a b 24 b a 25 a b 26 b a 27 a b 28 a b 29 a b 30 b a 每一列中劃圈的字母總數(shù) 競爭 協(xié)作 妥協(xié) 回避 遷就 1。 ，我試圖強調(diào)我們的共同之處。 。 3。 ，來把保持我們的關(guān)系。 。 5。 ，我做一些必要的努力。 。 7。 。 。 9。 ，我做一些努力。 。 11。 12。 ，我也將有所妥協(xié)。 。 14。 。 。 17。 18。 ，是自己有時間做一番考慮 20。 ，我試圖考慮到對方的愿望 22。 24。 ，我試圖考慮到對方的愿望 26。 ，我可能讓對方保留其觀點。 30。這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。 公司作為一個團隊 ， 是由不同的角色組成的 團隊中一般有八種不同的角色 ， 他們是：實干者 、 協(xié)調(diào)者 、 推進者 、 創(chuàng)新者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝集者 、 完善者 。 他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 當上司交給他們工作任務(wù)時 ， 他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好 。 實干者的優(yōu)點 實干者的缺點 ?他們對工作總是勤勤懇懇 ， 吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神； ? ?他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。缺少激情和想象力。 對事物具有判斷是非曲直的能力；對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度 ， 具有較強的抑制力 。他們比較愿意虛心聽取團隊內(nèi) 、外部其他人那些對工作有價值的意見和建議 。他們能夠做到對來自其他人的意見 ， 不帶任何偏見地兼收并蓄。他們對待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場上 ， 保持客觀的公正的態(tài)度 。 ? 團隊角色之三： 推進者 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷 ， 對事物具有舉一反三的能力 。 這種人往往性格比較開朗 ， 容易與人接觸 ， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源 ， 善于克服困難和改進工程流程 。 ? ?他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足 ， 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 ， 容易產(chǎn)生急燥情緒 。瞧不起別人 。 創(chuàng)新者的優(yōu)點 創(chuàng)新者的缺點 他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢； ?他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ? ? 團隊角色之五： 信息者 他們性格往往比較外向 ， 對人 、 對事總是充滿熱情 ， 表現(xiàn)出很強的好奇心 ， 與外界聯(lián)系比較廣泛， 各方面的消息都很靈通 。他們喜愛交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； ?他們求職很強 ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ? ? 團隊角色之六： 監(jiān)督者 他們的頭腦比較清醒 ， 處理問題比較理智 ， 對人、 對事表現(xiàn)得言行謹慎 ， 公平客觀 。 監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 他們對事物具有極強的分辯力； ? 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力 、 煽動力； 團隊角色之七： 凝聚者 他們比較擅長日常生活中的人際交往 ， 能與人保持和善友好的關(guān)系 ， 為人處事都比較溫和 ， 對人、 對事都表現(xiàn)的比較敏感 。他們喜歡社交活動 ， 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們常常在危機時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷 ， 而不能當機立斷 。 團隊角色之八： 完善者 他們做事情很勤奮努力 ， 并且很有秩序；為了處世都很認真 ， 對待事情力求完善 。他們做事情總是持之以恒 ， 而決不會半途而廢； 他們對工作認認真真 ， 一絲不茍， 是一個理想主義者 ， 追求盡善盡美 。他們在工作中 ， 處理問題時過于注重細節(jié)問題 ， 為人處事不夠灑脫 ， 沒有風(fēng)度 。 團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以 三個臭皮匠賽過諸葛亮 1個人不可能具有 8個角色特征，所以 1個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達到完滿。 團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)點。 團隊角色啟示四： 尊重團隊角色差異 每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對