【正文】 負(fù)面影響不在； （ 2）員工的工作效率下降，工作情緒不高，缺乏職務(wù)熱情，沒(méi)有工作積極性和主動(dòng)性；（ 3）物質(zhì)激勵(lì)的收效不大，通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)很難改變現(xiàn)狀；（ 4）增加員工責(zé)任感和工作自主權(quán)很可能會(huì)有效地提高工作業(yè)績(jī)。 39. 工作豐富化的核心內(nèi)容？（ 1）與客戶聯(lián)系；（ 2）自行安排工作計(jì)劃；（ 3）對(duì)整個(gè)任務(wù)的所有權(quán)；（ 4）直接反饋。 41. 在進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)原則：（ 1）在被調(diào)查企業(yè)自愿的情況下獲得薪酬數(shù)據(jù) ；（ 2）調(diào)查的資料要準(zhǔn)確。 42. 制定招聘和雇傭 計(jì)劃要有依據(jù)。 43. 下面列舉一些 常見(jiàn)的招聘渠道：（ 1）人才交流中心；（ 2）招聘洽談會(huì)；（ 3）朋友推薦；（ 4）校園招聘；（ 5）專業(yè)協(xié)會(huì)的地方分會(huì)或其他團(tuán)體也是一種舉薦人才的源頭；（ 6）你所在地區(qū)的大國(guó)有企業(yè)也是一個(gè)源頭；（ 7）客戶、供應(yīng)商、在崗員也都可給你提供新員工來(lái)源的信息；（ 8）當(dāng)然，登廣告也許是招聘人才最常見(jiàn)的方法；（ 9）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)招聘也不失為一個(gè)途徑。 45. 崗前培訓(xùn)就是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工。 46. 新員工崗前培訓(xùn)要做到兩點(diǎn)：（ 1）崗前培訓(xùn)要使新員工感到他們加盟企業(yè)實(shí)受歡迎的，他們?yōu)樽约旱倪@一決定感到滿意；（ 2）崗前培訓(xùn)要使新員工了解必要的知識(shí)和技能，了解企業(yè)運(yùn)作的程序，使他們熟悉企業(yè)的設(shè)施和他們崗位責(zé)任。 48. 要想為新員工設(shè)計(jì)一個(gè)出色的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，你必須確定提供 什么信息，誰(shuí)來(lái)傳授這些信息，如何傳授和何時(shí)傳授這些信息。 50. 培訓(xùn)指的是向員工傳授工作所需的知識(shí)和技能的任何活動(dòng)，是與工作有關(guān)的任何形式的教育。 52. 中小型企業(yè)的培訓(xùn)技巧？（ 1）在崗培訓(xùn)；（ 2）自學(xué)和程序化教學(xué)材料；（ 3）輔導(dǎo)；（ 4）課堂培訓(xùn)。 54. 簡(jiǎn)述外部培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)？如果你的公司業(yè)務(wù)繁忙，分不出人手來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案，那么可以利用外部培訓(xùn)資源。 55. 利用外部培訓(xùn)資源的一個(gè)不足之處是，外部人員可能不像內(nèi)部員工那樣了解公司。 56. 在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)， 要注意成人的特殊性？（ 1）成人學(xué)習(xí)者需要尊重；（ 2）成人學(xué)習(xí)者都自立自強(qiáng)，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行自學(xué)；（ 3）成人學(xué)習(xí)者注意實(shí)用性，他們希望學(xué)習(xí)有用的東西，而不想學(xué)習(xí)無(wú)意義的東西；（ 4）成人學(xué)習(xí)者積累了很多生活閱歷；（ 5）成人學(xué)習(xí)者不喜歡別人告訴自己該干什么；（ 6）成人學(xué)習(xí)者身肩多重責(zé)任，因此，他們反對(duì)浪費(fèi)時(shí)間。 58. 培訓(xùn)好的開場(chǎng)應(yīng)完成三件事？（ 1）把學(xué)員吸引到培訓(xùn)上來(lái)，讓學(xué)員全身心地投入到培訓(xùn)當(dāng)中，避免其他事情的干 擾；（ 2） 讓學(xué)員有某種程度的參與，并促進(jìn)學(xué)員之間的相互聯(lián)系；（ 3）在開場(chǎng)中要介紹培訓(xùn)主題。 60. 如果把激勵(lì)作為現(xiàn)代管理的一個(gè)職能來(lái)看，它將涉及三個(gè)層次：第一，人們內(nèi)在心理的動(dòng)力系統(tǒng)；第二，激發(fā)內(nèi)在的潛能的管理手段、措施； 第三，行為目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)。 62. 激勵(lì)是個(gè)人意愿的函數(shù)。保持因素包括：工作條件、公司政策、職位安全感、工資和福利，公司上下級(jí)關(guān)系、人際關(guān)系、管理、地位。如：成就、承認(rèn)、職位本身的責(zé)任、提拔、發(fā)展等。 65. 企業(yè)的福利制度一般是所有員工人人有份的。 67. 獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是對(duì)員工良好的行為給予肯 定和獎(jiǎng)賞，使其保持和加強(qiáng)。獎(jiǎng)懲是針對(duì)少數(shù)員工的，但其激勵(lì)作用的范圍是全體員工，獎(jiǎng)懲的方式是多種多樣的。除此之外，也可設(shè)計(jì)或組織其他方式，如組織旅游、給予全勤獎(jiǎng)。 69. 如果員工受到懲治后，工作情緒低落，工作績(jī)效更不如前，趨于消極等，即逃避心理的表現(xiàn)；如果員工受懲后，對(duì)管理人員表現(xiàn)出敵視 態(tài)度，認(rèn)為懲處不公而提供控訴，是抗拒心理的表現(xiàn)。 71. 對(duì)吉利認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：（ 1）激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)；（ 2）同樣的激勵(lì)可以適用于任何人。 72. 從對(duì)管理思想發(fā)展的回顧中可以看出，激勵(lì)思想和措施經(jīng)歷了下列變化：（ 1）從著重外部控制轉(zhuǎn)向從內(nèi)部引導(dǎo)；（ 2） 從使用硬性措施轉(zhuǎn)向軟件管理；（ 3）從依賴相互獨(dú)立的激勵(lì)措施轉(zhuǎn)向整體配合的激勵(lì)策略；（ 4）從只注重短期激勵(lì)效果發(fā)展到短期效果與長(zhǎng)期效果并重；（ 5）從他勵(lì)思維方式。 74. 一本科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)制度相配合才能發(fā)揮作用。 75. 利用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化方法獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該與績(jī)效直接掛鉤。 77. 需要公平的對(duì)待每個(gè)員工，但不必要對(duì)每個(gè)人都一個(gè)樣。 79. 績(jī)效管理是一種防止績(jī)效不佳額共同提高績(jī)效的工具，最重要的是績(jī)效管理意味著績(jī)效經(jīng)理同員工之間持續(xù)的雙向溝通。你必須對(duì)一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤概念有清醒的認(rèn)識(shí)，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤的概念能使最好的經(jīng)理暈頭，績(jī)效管理不是：（ 1）經(jīng)理讓員工作某事；（ 2）迫使員工更好或更努力工作的棍棒；（ 3）只在績(jī)效低下時(shí)使用；（ 4）一年一次的填表工作。 82. 合理構(gòu)筑的績(jī)效管理系統(tǒng)，應(yīng)包括及時(shí)記錄績(jī)效方面的問(wèn)題、就這些問(wèn)題是如何同員工溝通的以及為補(bǔ)救這種局面 而采取的措施等。評(píng)級(jí)方法、排名方法和以目標(biāo)為基礎(chǔ)的方法。 85. 對(duì)這種評(píng)級(jí)方法最好的描述就是工作場(chǎng)所報(bào)告卡就像小學(xué)老師對(duì)學(xué)生使用的那種卡。 86. 評(píng)級(jí)方法的優(yōu)點(diǎn)？可以再很短的時(shí)間內(nèi)輕松地完成評(píng)價(jià)工作。 87. 評(píng)級(jí)方法的幾個(gè)問(wèn)題？ （ 1）如果你過(guò)多地注重填完表格，你很可能在浪費(fèi)時(shí)間并可能有將事情干的更 爛的危險(xiǎn)；（ 2）這種方法能夠提供一些讓經(jīng)理和員工都同意的客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)嗎，一般不能；（ 3）評(píng)級(jí)方法能夠幫助員工提高績(jī)效的具體信息馬，基本還是不能；（ 4）評(píng)級(jí)方法能夠預(yù)防員工的法律行動(dòng)嗎，一般不能。（ 1）補(bǔ)充同每位員工定期進(jìn)行談話的機(jī)會(huì)，以了解其工作進(jìn)展情況，不要等到年終回顧時(shí)再來(lái)談問(wèn)題；（ 2）對(duì)評(píng)級(jí)表中的每個(gè)項(xiàng)目都增加一些簡(jiǎn)短評(píng)價(jià)的方法；（ 3）在評(píng)級(jí)之前要解釋清楚每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的意思，解釋一下你對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的理解，并問(wèn)問(wèn)員工使如何理解 ；（ 4）同每個(gè)員工一起進(jìn)行評(píng)級(jí)，可能的時(shí)候就評(píng)級(jí)情況同員工協(xié)商一致，讓員工參與討論，不是簡(jiǎn)單給予評(píng)判；（ 5） 不要評(píng)完分就停止，不管你是如何評(píng)價(jià)一個(gè)項(xiàng)目的，要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是，你感覺(jué)下一年在哪些方面需要提高，另一個(gè)問(wèn)題是，我或者我們倆在幫助提高績(jī)效方面能做什么；（ 60 永遠(yuǎn)記住大部分評(píng)級(jí)都是主觀的，是基于人們的評(píng)價(jià)，不可能準(zhǔn)確度量績(jī)效，