【正文】 ，得出 6 個素質(zhì)因子：思維能力、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、主動心、堅(jiān)韌性。素質(zhì)模型概念提出后，素質(zhì) 模型理念迅速地為人們所接受，素質(zhì)模型建模與應(yīng)用取得了巨大的成 9 功。素質(zhì)模型是人力資源管理與開發(fā)理論和實(shí)踐研究的邏輯起點(diǎn)，是一系列人力資源管理與開發(fā)技術(shù)的重要基礎(chǔ)。 減少人力資源成本。將素質(zhì)模型運(yùn)用在日常的人力資源管理操作中，可減少傳統(tǒng)的面面俱到 的測驗(yàn)和評價所帶來的成本。從而使得員工能從模型中看到領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，比較明確地了解若要取得出色業(yè)績，該干什么；用一個理想的模型來評估自己現(xiàn)在的工作績效，可自主做出一個行動計劃來縮小目前的績效與理想績效的差距。如下： 戰(zhàn)略目的和目標(biāo) ? 推行變革戰(zhàn)略 ? 定義或者重新定義組織需求與愿景 ? 用使命或者愿景的語言來描述模型的背景 數(shù)據(jù)收集與分析 收集素質(zhì)模型數(shù)據(jù) ? 確定一個職業(yè)群體或者工作單元 ? 選擇一種數(shù)據(jù)收集的方法，并且做好相關(guān)準(zhǔn)備 用數(shù)據(jù)建立 素質(zhì)模型 ? 組織收集來的數(shù)據(jù) ? 識別出主要的的主題或者模板 ? 選擇出 6－ 10 種最重要的主題或者素質(zhì)模型 ? 為每種素質(zhì)模型描述行為指標(biāo) 素質(zhì)模型 ? 對各素質(zhì)模型進(jìn)行命名，并確定相應(yīng)定義 ? 為每個素質(zhì)模型列出典型行為表現(xiàn) ? 列出所需要的知識與技能清單 10 注：上述流程是職業(yè)素質(zhì)模型建模的典型流程，但是根據(jù)建模方式（收集數(shù)據(jù)）的不同，流程也會有所不同。 圖 素質(zhì)模型系統(tǒng)工作流程 CIMC人員素質(zhì)模型建模流程、方法與技術(shù) 參照上述流程，我們建立本次研究的流程，采用以 BEI 為主，問卷調(diào)查為 輔的方法來探討 CIMC 的中層管理人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員的素質(zhì)模型， 如下圖所示： 步驟 運(yùn)用的方法與技術(shù) 參與、配合人員 可應(yīng)用范圍 ? 創(chuàng)造基于素質(zhì)模型的企業(yè)文化 ? 績效評估、培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與選拔、薪酬管理和接班人計劃 崗位分類劃分 確定績效標(biāo)準(zhǔn) 選取分析效標(biāo)樣本 獲取三類崗位 素質(zhì)模型數(shù)據(jù) 驗(yàn)證崗位素質(zhì)模型 資料整理統(tǒng)計分析形成素質(zhì)模型 專家小組討論法 專家小組討論法 分層分組抽樣 行為事件訪談法、問卷調(diào)查法、 全方位評價法 行為編碼、 T檢驗(yàn)（ spss） 預(yù)測效度法predictive validity 暨大項(xiàng)目組 人力資源組 暨大項(xiàng)目組 人力資源組 暨大項(xiàng)目組 人力資源組 暨大項(xiàng)目組 人力資源組 各受訪 者 暨大項(xiàng)目組 第三方協(xié)助組(錄音資料整理） 人力資源組暨大項(xiàng)目組 11 圖 CIMC 人員素質(zhì)模型建模流程 Step One：崗位分類劃分。 Step Two： 確定績效 標(biāo)準(zhǔn) 。即采用工作分析的各種專用工具與方法，明確工作崗位的具體要求，提煉出鑒別績效優(yōu)秀的員工與績效一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。需確定最佳績效者標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)地選取標(biāo)準(zhǔn)可設(shè)定為績效等級、工作態(tài)度和能力、任職時間長短等三方面。 根據(jù)工作崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行訪談和調(diào)查。 獲取效標(biāo)樣本有關(guān)素質(zhì)模型的數(shù)據(jù)，可采用行為事件訪談法（ BEI）、專家小組法、問卷調(diào)查法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等方法，但一般以行為事件訪談法為主。行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查方法，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法。同時，也要求被訪者描述自己當(dāng)時的想法或感想，例如說明是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法，被訪者又是如何去實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的，等等。 首先，通過行為訪談現(xiàn)場錄音資料提煉出崗位各種素質(zhì)特征，對行為事件訪談報告的文字記錄進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種素質(zhì)特征在報告中出現(xiàn)的頻次 。根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計各類素質(zhì)組的大致權(quán)重。 對建立起來的素質(zhì)模型的效度進(jìn)行檢驗(yàn)，具體方法有： A）重復(fù)法。具體做法就是尋找管理者中的另外一些 12 樣本，再次組成一個集中小組，進(jìn)行面談，得出一個素質(zhì)模型。 B）評審。這些評審員必須包括企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的專家。在組織中選出一些管理人 員進(jìn)行問卷調(diào)查。 D）部門代表評議。 E）結(jié)構(gòu)化面談 /觀察法。 F）基準(zhǔn)法。 G）預(yù)測效度。 本項(xiàng)目建議使用 G）即最后一種方法。核心素質(zhì)是用來完成該類工作所必須具備的關(guān)鍵能力。 CIMC員工通用素質(zhì)模型 CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型 CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型因子 核心素質(zhì)（ Core Competence）即 思維能力、創(chuàng)新無限 — 創(chuàng)意思考（ innovation— creating thinking ）、高效溝通 — 協(xié)同一致（ effective munication —coordination）、自強(qiáng)不息 —— 堅(jiān)韌性（）、盡善盡美 —— 成就導(dǎo)向（ in search of excellence）、盡心盡力 — 主動性（ try our best— initiative）、客戶至上 — 為客戶創(chuàng)造價值（）。 技術(shù)管理類： 設(shè)計開發(fā)類： 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)類： 素質(zhì)項(xiàng)目 權(quán)重 素質(zhì)項(xiàng)目 權(quán)重 素質(zhì)項(xiàng)目 權(quán)重 溝通能力 XXXXXXX 創(chuàng)新能力 XXXXXXX 主動性 XXXXXXX 主動性 XXXXXXX 成就導(dǎo)向 XXXXXXX 溝通能力 XXXXX 客戶導(dǎo)向 XXXXX 溝通能力 XXXXXXX 學(xué)習(xí)能力 XXXXX 學(xué)習(xí)能力 XXXXX 學(xué)習(xí)能力 XXXXX 思維能力 XXXX 堅(jiān)韌性 XXXXX 堅(jiān)韌性 XXXXX 成就導(dǎo)向 XXXX 思維能力 XXXX 主動性 XXXXX 創(chuàng)新能力 XXX 成就導(dǎo)向 XXX 關(guān)注細(xì)節(jié) XXX 關(guān)注細(xì)節(jié) XXX 創(chuàng)新能力 XXX 思維能力 XXX 客戶導(dǎo)向 XX 關(guān)注細(xì)節(jié) XX 客戶導(dǎo)向 XXX 堅(jiān)韌性 XX CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型 見附件 CIMC財務(wù)人員素質(zhì)模型 CIMC中層管理人員素質(zhì)模型 14 第三部分 CIMC素質(zhì)模型 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 CIMC技術(shù)人員行為事件訪談、問卷調(diào)查統(tǒng)計分析 CIMC技術(shù)人員行為事件訪談數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 樣本情況： 技術(shù)管理類 1 名（總部），設(shè)計開發(fā)類 3 名（總部），現(xiàn)場技術(shù)服務(wù) 2 名（南方中集） 數(shù)據(jù)分析： 本統(tǒng)計主要就 BEI 中的行為事件進(jìn)行主題分析，對得來的素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行頻次累加統(tǒng)計，所得結(jié)果如下： 溝通能力 49 獲取信息能力 10 思維能力 41 規(guī)范性 10 主動性 37 大局觀 10 成就導(dǎo)向 29 成本意識 8 客戶導(dǎo)向 25 專業(yè)技術(shù)知識 8 創(chuàng)新能力 24 承受壓力的能力 7 學(xué)習(xí)能力 18 尋求支持 5 關(guān)注細(xì)節(jié) 18 工作興趣 4 堅(jiān)韌性 18 鉆研精神 4 責(zé)任心 14 經(jīng)驗(yàn)積累 3 理解 14 相關(guān)知識 3 自信心 13 英語水平 3 團(tuán)隊(duì)合作 12 服從性 2 自我認(rèn)知 12 項(xiàng)目管理 1 嚴(yán)謹(jǐn) 11 吃苦精神 1 敬業(yè) 10 適應(yīng)性 1 另外，本項(xiàng)目組還訪談了技術(shù)部劉總、周經(jīng)理和何經(jīng)理，進(jìn)一步充實(shí)完善了技術(shù)族崗位所需素質(zhì)因素，同時也驗(yàn)證了技術(shù)人員在行為事件訪談的主題分析的結(jié)果，在方法更加充實(shí)了素質(zhì)模型的研究，確保素質(zhì)模型構(gòu) 建的科學(xué)性、全面性。 CIMC技術(shù)人員素質(zhì)模型問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 （一）問卷回收的基本情況： 在 BEI 主題分析的基礎(chǔ)上，編制了 CIMC 技術(shù)人員素質(zhì)模型調(diào)查問卷，在總部的技術(shù)部與南方中集的技術(shù)部發(fā)放問卷 38 份，其中南方中集發(fā)放 14 份，回收有效問卷 14 份，回收率為 100%；在總部發(fā)放 24 份，回收有效問卷 11 份，回收率 %。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)計分析，驗(yàn)證被試對九個核心素質(zhì)的看法，并找出不同類崗位所要求人員素質(zhì)要求程度的不同之處。本次統(tǒng)計軟件采用 SPSS （ Statistical Program for Social Sciences 即社會科學(xué)統(tǒng)計程序）。 方差分析 方差分析也稱獨(dú)立樣本變異數(shù)分析。采用方差分析來檢驗(yàn)不同被試對一素質(zhì)項(xiàng)構(gòu)成素質(zhì)模型的重要性程度的看法異同，如 P 值小于 ，那么被試對該項(xiàng)素質(zhì)的看法存在顯著差異，也就是，該素質(zhì)是否能作為 CIMC 技術(shù)人員素質(zhì)模型中的一個素質(zhì)項(xiàng)值得商榷。 素質(zhì)項(xiàng) N Mean Std Sum of Squares df F Sig(P) 溝通能力 技術(shù)管理類 5 .4472 Between Groups .200 Within Groups Total： 2 22 24 .379 .689 設(shè)計開發(fā)類 10 .4830 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .5676 思維能力 技術(shù)管理類 5 .7071 Between Groups .540 Within Groups Total： 2 22 24 .491 .619 設(shè)計開發(fā)類 10 .8233 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .6667 技術(shù)管理類 5 .8367 Between Groups 2 .331 16 成就導(dǎo)向 設(shè)計開發(fā)類 10 .4714 .940 Within Groups Total： 22 24 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .6749 客戶導(dǎo)向 技術(shù)管理類 5 .5477 Between Groups Within Groups Total： 2 22 24 .354 設(shè)計開發(fā)類 10 .8756 現(xiàn)場服務(wù)類 10 學(xué)習(xí)能力 技術(shù)管理類 5 .5477 Between Groups Within Groups Total： 2 22 24 .117 設(shè)計開發(fā)類 10 .6325 現(xiàn)場服務(wù)類 10 .5676 主動性 技術(shù)管理類 5 .4472 Between Groups .160 Within Groups