超市收銀部日常工作培訓-在線瀏覽
2025-03-04 15:34本頁面
【正文】 將營業(yè)所需用品擺放好，檢查收銀臺配套物品是否齊全、足夠； 整理好有關促銷宣傳單，打掃收銀臺及周圍衛(wèi)生，準備營業(yè)。 （ 2）專柜所購買的商品，由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)有異常，立即報告防損部； 有硬標簽（防盜扣）商品，應用解碼器逐一解下，軟標簽在解碼器上消磁； 所有商品輸入電腦后，應快速準確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，以及用什么方式結算； 超市 168管理平臺 二、營業(yè)中 熟練地為顧客裝袋，易碎的及時提醒顧客，交易完成后，雙手把零錢和電腦小票遞到顧客手里； 1磁卡結算請注意： （ 1）刷卡、查卡、核對磁卡與屏幕上的卡號是否一致，并向顧客報出卡上的余額（首先查詢），消費確認后再核對打印的卡號，再次查詢，確認卡上的余額； （ 2）儲值卡余額不足 5元，必須收回，交到收銀中心； （ 3）儲值卡報失，收到報失儲值卡，必須交防損部協(xié)助處理； 超市 168管理平臺 二、營業(yè)中 1交接班應注意： （ 1）交接班時必須向顧客解釋： “ 對不起，我們現(xiàn)在交接班，請稍后， ” 并且要迅速將營業(yè)款、銀行票據(jù)等放入錢袋里，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對收銀工號后，立即收銀； （ 2）把收銀臺顧客遺留物品返回賣場 A）、未買單的直接返回賣場 B）、已買單進行登記并通知防損員確認簽名后返回賣場 超市 168管理平臺 三、營業(yè)后 閉店時，待領班通知，為最后一位顧客結算完畢后方可下班； 裝好營業(yè)款和各類單據(jù)，將收銀底單取下并寫上工號姓名，在防損員的陪同下，到指定地點清算； 按公司規(guī)定留存?zhèn)溆媒穑? 收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金錢袋表，要求字跡工整、清晰，不得涂改； 超市 168管理平臺 三、營業(yè)后 出租柜開單銷售的收銀聯(lián)單據(jù)分類整理好，放至領班臺； 將點好的營業(yè)款和繳款單交給領班復核無誤后投入金庫； 鎖好自己的備用金； 對所在機臺銀行 POS機進行結帳，收銀機按正常規(guī)定關機，搞好收銀臺衛(wèi)生，檢查電源是否關閉，罩上收銀機罩。 超市 168管理平臺 五、卡類操作 銀行卡分信用卡（有透支功能）和儲蓄卡（借記卡，在ATM和 POS機上使用，無透支功能） 一、信用卡的識別： 信用卡正面： （ 1）發(fā)卡銀行標志和全稱 （ 2）卡的使用范圍 （ 3）信用卡號 （ 4）卡的有效期 （ 5）持卡人的性別、姓名（ MR代表男士， MS代表女士；名字為中文拼音所寫） 超市 168管理平臺 （ 6）信用卡的標志： A、萬事達信用卡：紅、黃雙球反扣，正中有 “ MASTER CARD”字樣，上方的激光防偽標志，為立體世界圖。 信用卡背面： （ 1）磁條 （ 2）持卡人的簽名（必須用手工簽名） （ 3）發(fā)卡銀行重要聲明 （ 4）有近期彩照一張，身份證號碼。 驗卡： （ 1）驗證持卡人所持信用卡的顏色、圖案、標志與相應發(fā)卡銀行相符。 驗證： 經(jīng)辦人員確認了信用卡的合法性后，還應該讓持卡人出示本人身份證或有效證件（軍官證、護照），有彩色照片的中國銀行卡無需出示身份證，核對身份證照片與本人是否相符，身份證上的姓名必須同卡上的漢語拼音姓名相符，如有不符應立即扣卡或立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 交還信用卡和簽名： 正常交易完成后，經(jīng)辦人員，應將持卡人身份證全位號碼抄寫在銀行票據(jù)上，并將銀行票據(jù)顧客聯(lián)，連同信用卡、身份證、電腦小票一并交給持卡人。由自己保管至離職時交回收銀辦公室（領取交回備用金需登記簽字） 備用金時刻保持有 500元錢，由收銀部辦公室同防損工作人員不定時進行抽查； 五、備用金的管理 超市 168管理平臺 每天交款時自己先點出備用金（清點時小面額優(yōu)先），再由領班復查，在雙方確認的情況下，填寫 備用金核查表 ，并簽字； 所有營業(yè)款投庫后，拿回備用金鎖好。如備用金丟失，由暫管人員賠償； 備用金袋為 紅色 ； 營業(yè)款袋為 綠色 ； 時段袋（大）為 藍色 五、備用金的管理 超市 168管理平臺 六、交接班管理 向排隊顧客解釋 檢查顧客所遺留情況： （ 1）未買單商品 → 立即返回賣場 （ 2）已買單商品 → 拿回收銀中心登記（告之防損） 系統(tǒng)是否正常退出 仔細檢查錢箱是否有現(xiàn)金或有效票據(jù)，鍵盤下、抽屜里是否有遺留現(xiàn)金或有效票據(jù)。 超市 168管理平臺 七、收銀員常用表單 時段現(xiàn)金表 ：中途交錢使用，一式兩份，一份交由收銀領班，同所交時段一起上交，一份由自己保管，下班上交營業(yè)款時，放置錢袋同營業(yè)款一起投庫。 購物袋庫存表 ：購物袋使用及庫存登記。 遵守道德規(guī)范，努力學習業(yè)務技術，不斷提高業(yè)務水平和服務技能。 以上條例違反一次 口頭警告 ，兩次 書面警告 ，兩次以上 開除處分 。 收銀臺、 收銀副臺 票據(jù)打印機 收銀機 刷卡器 掃描器 鍵盤 錢箱 顧客顯示屏 電腦顯示屏 超市 168管理平臺 收銀機的使用 功能 ：放置商品、掃描商品、電腦系統(tǒng)、放置營業(yè)款和備用金、手輸條碼及其它操作、打印電腦小票、方便顧客看到自己所購商品的價格、收銀員核實商品資料與電腦顯示資料是否相符。 （ 3）卡查詢 新一佳
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