酒店前臺(tái)銷售技巧培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-04 14:49本頁面
【正文】 是指商務(wù)類型的客人。 可以重點(diǎn)向?qū)Ψ竭@樣介紹：“在我們的商務(wù)房，您可以享受免費(fèi)寬帶、免費(fèi)的國內(nèi)長途，獨(dú)立的寫字臺(tái)專門提供給您辦公之用。 著重推薦視界風(fēng)尚酒店會(huì)員卡，讓客人自然的轉(zhuǎn)成我們的核心客人。相信多一份幫助和關(guān)愛，客人會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意的。 9 客人性格的劃分 從賓客性格方面來看，一般也會(huì)有三種類型： 脾氣暴燥、易煩易亂的客人 。 介于上述兩種性格的客人。面對(duì)這類客人，前臺(tái)接待在工作中，不但要注意自己的表情、動(dòng)作、言語、甚至說話的聲音（相信他們不會(huì)對(duì)親切優(yōu)美的聲音起煩燥之心），而且要考慮到他們?nèi)胱?、退房時(shí)的習(xí)慣。 適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移注意力：退房、入住時(shí)擺放會(huì)員手冊(cè)、糖果等等手段。但是，千萬不要因?yàn)檫@樣，前臺(tái)接待就不自覺地降低了自己的服務(wù)質(zhì)量，反而要更加關(guān)心客人，使他們對(duì)外幫我們促銷、宣傳（口碑的作用）。我們的付出能使客人滿意，那就是最好的回報(bào)。前臺(tái)接待得留意他們的臉部表情，善于揣摩客人的心理，并根據(jù)其心情來提供服務(wù)。 往往這種客人是最要我們關(guān)心的。要想把角色扮演好，得靠自己的用心與能力。時(shí)刻記住，作為前臺(tái)接待，應(yīng)該身兼著銷售員的職責(zé)。 工作環(huán)境要有條理，使服務(wù)臺(tái)區(qū)域干凈整齊，不零亂，工作節(jié)奏也要有條不紊，按部就班。 16 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的認(rèn)識(shí) 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的清晰認(rèn)識(shí)（優(yōu)、缺點(diǎn)），是做好前臺(tái)銷售最重要的步驟。 酒店特色： 舒適的睡眠環(huán)境 、豪華的衛(wèi)浴設(shè)施 、溫馨，時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格 、典雅的酒店氛圍。 “ 現(xiàn)代、時(shí)尚、溫馨、舒適、超值 ” 18 對(duì)視界風(fēng)尚酒店的認(rèn)識(shí) 個(gè)性化服務(wù)： 免費(fèi)停車場(chǎng)、免費(fèi)行李寄存、管家式留言服務(wù)、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)漫游、免費(fèi)高速網(wǎng)絡(luò)端口、總臺(tái)免費(fèi)保險(xiǎn)箱、免費(fèi)叫醒，代客預(yù)定出租車服務(wù)。 19 銷售技巧交流 當(dāng)客人走入大堂時(shí)候，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾柡谩? 平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。 — 面部常帶微笑：對(duì)客人表示： “ 歡迎，見到您很高興。 — 舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇。 — 重視每一個(gè)客人，耐心向客人解釋問題 21 銷售技巧交流 靈活地介紹客房情況 ： A、向客人推銷客房過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房?jī)r(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷售的客房是超值的。 C、遇到猶豫不決的客人時(shí)，可以帶客人參觀客房 ，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。 準(zhǔn)確地掌握客人特征 :培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。 要在推銷同時(shí)介紹酒店周圍的環(huán)境，以增加感染力和誘惑力。 需要多一些耐心和多一番努力。如：視界風(fēng)尚酒店優(yōu)質(zhì)的床墊，衛(wèi)生間熱帶雨林式的噴灑，讓客人在疲勞的旅途中變得更加舒暢。時(shí)刻圍繞超值這個(gè)概念，打動(dòng)客人。 26 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法 所謂 “ 一分價(jià)錢一分貨 ” 。 接待過程中，要向賓客指出為其提供產(chǎn)品售價(jià)高的理由，講清因?yàn)槭裁炊鴥r(jià)高。
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