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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)(1)-在線瀏覽

2025-03-04 12:27本頁面
  

【正文】 式處理 ? 請問您有急事嗎?是否可以十分鐘以后 ? 再打來? ? 您方便留下您的電話及姓名嗎?我會通 ? 知 **,他 /她會盡快給您回復(fù) ? 您方便留言嗎?我會轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對方要求受話人手機號碼,一定先問清對方身份,最好不要留手機號碼 ? 在對方留言或需傳達(dá)信息時,對于姓名,數(shù)字,日期,時間,地點等需要重復(fù)確認(rèn),以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時,不要猶豫,應(yīng)立即確切將情況告訴對方,“對不起,通話不清楚,您能再重復(fù)一下嗎?” ? 對方來電需在要查找資料時,最好先掛斷,稍后再回復(fù)。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時,避免斥責(zé),應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 ? 遇有推銷人員,告訴他負(fù)責(zé)人不在,請留下電話及聯(lián)系人,待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話,而不要直接轉(zhuǎn)接。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 接聽電話對話比較 你找誰? √ 請問您找哪位? 有什么事? √ 請問您有什么事? 你是誰? √ 請問您貴姓? 不知道! √ 抱歉,這事我不太了解 我問過了,他不在! √ 我再幫您看一下,抱歉,他還沒回 來,您方便留言嗎? 沒這個人! √ 對不起,我再查一下,您還有其它 信息可以提示一下我嗎? 你等一下,我要接個別 √ 抱歉,請稍等 的電話 案例討論 ?電話響得太久 ?忘記問候?qū)Ψ? ?常用的問候語 其它注意事項 ?避免在前臺喧嘩及說笑聊天 ? 避免在前臺非用餐時間吃東西 ? 工作時間處理個人事務(wù) ? 工作時間長時間接打私人電話 ? 態(tài)度冷漠,無動于衷 溝通技巧篇 上帝給了我們兩個耳朵一張嘴 溝通的重要性 ?客戶服務(wù)人員每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。我們做的每一件事情都是在溝通。 ―白金” 法則 別人需要你怎樣對待他, 你就怎樣對待他 聽 ?一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,在善于傾聽。 聽的五個層次 ?溝通從“聽”開始 忽視地聽 假裝地聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 聽的技巧 ?站在客戶的立場去理解 ?理解信息的內(nèi)容 ?理解客戶的感情成分 ?理解客戶的隱含成分 ?反復(fù)思考聽到的信息 ?勇于發(fā)問檢查理解力 ?增強記憶,做筆記 聽力大測試 ?客戶故意發(fā)出一些響聲,如咳嗽、清嗓子,把單據(jù)弄得沙沙作響 ?你似乎什么都不知道 ?還有別的型號嗎? ?我們需要不斷的訓(xùn)練: ? 聽的注意力 ?
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