房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)ppt62頁)-在線瀏覽
2025-03-23 10:43本頁面
【正文】 一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。 （ 4）針對客戶的疑惑點，進行解釋 房地產(chǎn)售樓人員 與客戶洽談 禮儀 （ 5）在客戶有 70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服購買。 走廊上： 當客戶走在走廊中央時，你應(yīng)走在前左或前右側(cè)，偶爾后望，確認客戶跟上，捌彎時，要招呼一聲說：“往這邊走”。 帶看現(xiàn)場 注意事項 升降機內(nèi)： 我們有許多樓都是樓花，使用的是工程梯，應(yīng)先打開升降機的門，讓客戶先進入，銷售人員再進入，并關(guān)好門或按樓層按鈕；在使用客用梯時，當升降機的門開啟時，可用力按著門框讓客戶先進，然后銷售人員再進，以示尊重。 帶看現(xiàn)場 注意事項 房地產(chǎn)市場多數(shù)項目都是建到 25%時開始預(yù)售，所以許多項目都還是 工地 ，那么我們更加應(yīng)該注意客戶的安全。 （ 2）如帶小孩或年齡大、身體弱的老人，應(yīng)盡量說服留在售樓處內(nèi)，以免發(fā)生意外。 （ 4）在等升降機時，應(yīng)向客戶介紹升降機停時有些震動，但不要害怕等。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 職業(yè)素養(yǎng)的概念 ? 按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 ? 適應(yīng) — 適應(yīng)公司文化，工作方式； ? 主動 — 主動承擔(dān)工作； ? 敬業(yè) — 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標； ? 勤奮 — 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 — 利落、有條不紊； ? 高效 — 追求效率和效益。 ? 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； ? 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲 讓您久等了 。 ?電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄； 接聽電話禮儀 通話后 ? 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； ? 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在 電話留言便條 上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。 接通后 ? 對相識的人，簡單問候即談主題； ? 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； ? 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 ? 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 撥打電話禮儀 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 ． 準備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟３ ． 先將托盤放在桌上再端送給客人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動作 步驟６．拿起托盤退出會客室 商務(wù)交往的四忌 ? 舉止粗俗 ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長 ? 說話過頭 與同事相處的禮儀 *真誠合作 *同甘共苦：一個好漢三個幫 *公平競爭 *寬以待人：人非圣賢， 孰能無過 與下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙 、 任人唯親；要惟才是舉 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬： “ 士為知己者死 ” 接近下屬：知無不言 ， 言無不盡 、 上情下達 與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 陪同上司商談禮儀 ? 細心聆聽 ? 適時圓場 介紹禮儀 ? 由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；
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