【正文】 2022 Andersen. All Rights Reserved. 20 個(gè)人問(wèn)題 企業(yè)組織問(wèn)題 必須把企業(yè)問(wèn)題和個(gè)人問(wèn)題都提出來(lái) 169。 169。 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 169。 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 25 價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示 ? 資產(chǎn)可以是有形的也可以是無(wú)形的 ? 資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來(lái)未來(lái)價(jià)值的資源 ? 資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的 ? 各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力 ? 資產(chǎn)都具有生命周期 ? 資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀 ? 資產(chǎn)來(lái)自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 27 國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求 ? 國(guó)有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國(guó)有資產(chǎn)的保值增值 ? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 29 戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ? 明確集團(tuán) /控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 31 戰(zhàn)略三 策略性采購(gòu) ? 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 33 戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng) ? 目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求； 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 35 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)架構(gòu)圖 戰(zhàn)略形成 外部環(huán)境分析 客戶滿意程度 主要成功因素 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 理想及使命確定 戰(zhàn)略定位 戰(zhàn)略改進(jìn) 評(píng)估和控制 特定戰(zhàn)略 執(zhí)行 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 內(nèi)部因素分析 行業(yè) /市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 全球最佳借鑒 診斷 成文 執(zhí)行 評(píng)估 SWOT分析 169。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 37 戰(zhàn)略方向設(shè)定框架 主要戰(zhàn)略 實(shí)施計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo) 價(jià)值觀 使命 愿景 企業(yè)未來(lái)的境界 業(yè)務(wù)定義與范圍 決策綱領(lǐng) 具體行動(dòng)安排 衡量戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 39 根據(jù) SWOT分析及企業(yè)使命，為 2022年到 2022年訂出以下 6個(gè)目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向 ? 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化集團(tuán)公司 ? 加強(qiáng)政府關(guān)系管理 ? 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ? 降低營(yíng)運(yùn)成本與費(fèi)用 ? 增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ? 建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 戰(zhàn)略目標(biāo)樣本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 41 目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表 2022 － 2022 年 2022 年 2022 年 2022 － 2022 年 1. 實(shí)現(xiàn)國(guó)際化 集團(tuán)公司 加強(qiáng)上層管理階 層職責(zé)的功能性 精簡(jiǎn)和重組管理 機(jī)構(gòu)和部門 拉大崗位、技能 工資級(jí)差，鼓勵(lì) 員工向高位技能 進(jìn)步 對(duì)總公司、門店 人員實(shí)行不同的 評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)方法 成立股份有限公 司 完成組織機(jī)構(gòu)向 事業(yè)部過(guò)渡 進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè) 人事制度 檢討整個(gè)企業(yè)架 構(gòu)，主要加強(qiáng)北 京以外辦事處的 組織管理 重組和優(yōu)化海外 常駐機(jī)構(gòu)，包括 在國(guó)外成立子公 司，向國(guó)際化集 團(tuán)公司過(guò)渡 完善國(guó)際化集團(tuán) 公司的組織架構(gòu) 實(shí)施計(jì)劃樣本 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 43 行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會(huì)議 ? 工作要點(diǎn) ? 責(zé)任 ? 時(shí)間 ? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng) 反饋 量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 45 企業(yè)管理－通過(guò)流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 環(huán) 環(huán) 市 場(chǎng) 境 境 業(yè) 行 ? 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 47 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致 : ? 達(dá)到更高的效率 (時(shí)間上 ) ? 提供更好的質(zhì)量 (質(zhì)量上 ) ? 增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力 (成本上 ) ? 防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 過(guò)去 。 現(xiàn)在 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 49 ? 精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理和控制 ? 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) ? 降低成本 ? 消滅官僚主義 業(yè)務(wù)流程重組的利益 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 51 業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐 營(yíng) 運(yùn) 流 程 管 理 支 持 流 程 13. 績(jī)效評(píng)估管理 10. 財(cái)務(wù)管理 11. 環(huán)境、員工健康和安全管理 12. 公共關(guān)系管理 9. 無(wú)形資產(chǎn)管理 8. 人力資源管理 2. 制定 愿景和戰(zhàn)略 1. 了解 市場(chǎng)和客戶 3. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù) 4. 市場(chǎng) 營(yíng)銷 送產(chǎn)品及提供服務(wù) 構(gòu)提供服務(wù) 開票收款及提供服務(wù) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 53 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃及調(diào)整 1. 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的制定 2. 針對(duì)客戶的需求設(shè)計(jì)不同的銷售渠道是市場(chǎng)戰(zhàn)略制定中的重要的部分 3. 建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道 ? 市場(chǎng)調(diào)研 1. 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研查明客戶的期望 2. 將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場(chǎng)研究與外包市場(chǎng)研究相結(jié)合 3. 由來(lái)自相關(guān)部門的人員共同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 4. 及時(shí)并以簡(jiǎn)明易懂的方式將市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中 5. 與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果 ? 信息收集與共享 1. 收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù) ,并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng) 2. 要求銷售人員報(bào)告顧客滿意度和期望 3. 利用公告牌來(lái)傳遞信息 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 55 ? 內(nèi)外部信息收集和分析 1. 任命專職人員具體負(fù)責(zé)內(nèi)、外部信息的收集和分析工作 2. 使用綜合有序的研究方法了解客戶 3. 掌握競(jìng)爭(zhēng)者行為，使公司保持領(lǐng)先地位 4. 參與經(jīng)營(yíng)環(huán)境法規(guī)的制定 5. 掌握技術(shù)信息，明確技術(shù)進(jìn)步所提供的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 6. 制定內(nèi)部信息收集的規(guī)范 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的制定和改進(jìn) 1. 通過(guò)不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略 2. 適時(shí)變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司目標(biāo)市場(chǎng) ? 戰(zhàn)略實(shí)施 1. 促進(jìn)公司員工對(duì)實(shí)施戰(zhàn)略的理解和掌握 2. 需要充分的人力準(zhǔn)備 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作 1. 為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)定明晰的目標(biāo) 2. 選擇有實(shí)力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補(bǔ)充所需技能的合作伙伴 3. 評(píng)估聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)和成本 4. 改善管理風(fēng)格，保證強(qiáng)大的信任關(guān)系和有效的溝通 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 57 ? 新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立 1. 整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 2. 構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化 3. 將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為 新產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品立項(xiàng)管理 1. 規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo) 2. 產(chǎn)品開發(fā)前，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義 ? 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)管理 1. 建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審 2. 在新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程中，同步考慮生產(chǎn)問(wèn)題 ? 新產(chǎn)品驗(yàn)證管理 1. 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保市場(chǎng)適用性并能滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的期望 2. 通過(guò)周密的計(jì)劃和監(jiān)控來(lái)協(xié)助新產(chǎn)品上市 ? 新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目整體管理 1. 建立有效的溝通渠道促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程 2. 完善監(jiān)控體系和制度，增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題的能力 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 59 產(chǎn)品線規(guī)劃 1. 產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭來(lái)自客戶的需求 2. 讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)品多樣性 3. 制定鼓勵(lì)員工投入的開發(fā)政策 ? 新產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)入與產(chǎn)品推廣 1. 確定市場(chǎng)和銷售目標(biāo) 2. 制定市場(chǎng)計(jì)劃 3. 考慮建立新產(chǎn)品入市指導(dǎo)手冊(cè) 4. 與外部專業(yè)公司共同合作 5. 收集客戶的反饋以備將來(lái)產(chǎn)品發(fā)展之用 6. 對(duì)新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進(jìn)行回顧 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 61 ? 合同和訂單管理 1. 指定個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)合同進(jìn)行管理 2. 進(jìn)行專業(yè)化合同管理 3. 需求定義和匯報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化 4. 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的表格記錄客戶的訂單，對(duì)訂單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)分析 5. 在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)訂立的合同做出決定 6. 消除制約信息流通的瓶頸 ? 合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理 1. 銷售、生產(chǎn)和物流部門進(jìn)行正式和非正式的溝通， 創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng) 2. 與所有運(yùn)輸人員保持及時(shí)聯(lián)系 3. 進(jìn)行銷售退貨管理 4. 注重銷售利潤(rùn) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 63 采購(gòu)管理 從：簡(jiǎn)單的物料需求響應(yīng)和訂單處理 發(fā)展至：參與產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)決策 注重： 前端研發(fā)階段的參與和供應(yīng)商管 理來(lái)進(jìn)行事前成本和質(zhì)量的控制 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 65 客戶服務(wù)管理 從：以為銷售提供售后支持為主 發(fā)展至：以盈利為目標(biāo)，開拓服務(wù)市場(chǎng) 注重： 服務(wù)效益的最大化 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 67 人力資源管理 從：?jiǎn)渭兊娜耸率掷m(xù)操作處理 發(fā)展至：管理和服務(wù)雙重職能 注重： 人力資源開發(fā)對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的推進(jìn) 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 69 ? 發(fā)展和培訓(xùn)員工 1. 優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性 2. 培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能 ? 激勵(lì)和保留員工 ? 保證員工留存率 1. 提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工 2. 跟蹤員工變動(dòng)情況 3. 建立基于績(jī)效考評(píng)體系的薪酬體系 4. 建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系 5. 建立管理層與員工公開交流的溝通渠道 169。 2022 Andersen. All Rights Reserved. 71 ? 預(yù)算管理 1. 將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系 2. 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序 3. 將預(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績(jī)效考評(píng)相聯(lián)系 4. 明確預(yù)算編制周期 ? 現(xiàn)金流管理 1. 建立精確的現(xiàn)金預(yù)測(cè)模型 2. 定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng) ? 應(yīng)收帳款管理 1. 財(cái)務(wù)部門保持對(duì)收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)整的跟蹤分析 2. 收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息 ? 提供內(nèi)部財(cái)務(wù)信息 1. 提供主要績(jī)效考核指標(biāo)的管理報(bào)告 ? 內(nèi)審管理 1. 與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng) 169。 應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且