團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧ppt課件-在線瀏覽
2025-03-03 11:50本頁(yè)面
【正文】 的有效溝通 哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的 目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承 擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 團(tuán)隊(duì)的要素 ? 人數(shù)不多 ? 共同的目標(biāo) ? 共同的工作方法 ? 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)精神 ? 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 ? 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì) 越來(lái)越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成 員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更 多的疑問(wèn)。成員們希望知道他們的控制 程度和權(quán)力大小。 規(guī)范階段 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分 矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的 角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制 和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、 信任在成員間建立起來(lái)、凝聚力形成、 成員間大量地交流信息、 表現(xiàn)階段 成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、 團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開(kāi)放、 坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、 互相幫助、相互依賴程度高。 不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ?想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中 的一部分 ?回避沖突，對(duì)任何事都表示同意 ?打斷別人的話，限制他人的行為 ?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說(shuō)教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為 ?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 ?推卸責(zé)任 ?閑談、抱怨 ?表現(xiàn)出憤怒、攻擊 ?貶低別人的貢獻(xiàn) ?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到 ?………………………………………….. 有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) ? 愿意付出信任 ? 公開(kāi)與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) ? 積極聆聽(tīng)并考慮別人的觀點(diǎn) ? 正視問(wèn)題 ? 愿意緩慢地作出判斷 ? 愿意尋找大家一致同意的選擇 ? 愿意放棄控制 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? ……………………………… 課程單元 1. 團(tuán)隊(duì)的概念 2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立 3. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短 4. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通 “ JOHARI 視窗 ” 為了進(jìn)
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