廣東東莞大新商貿(mào)培訓(xùn)流程職業(yè)道德培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-03-02 22:40本頁面
【正文】 業(yè)道德的基本規(guī)范 一、忠于職守、熱愛本職 ? 忠于職守，就是忠實地履行責(zé)任，安心本職工作，對工作恪盡職守，誠實勞動。所謂職業(yè)情感，就是人們對所從事的職業(yè)的好惡、傾慕或鄙夷的情緒和態(tài)度。 ? 忠于職守、熱愛本職的重要性 ? 它是每個從業(yè)人員的起碼要求。一個人只是出于道德責(zé)任感、義務(wù)感而去從事某項工作，還是不夠的。 忠于職守、熱愛本職的基本要求 ? l 克服職業(yè)偏見，樹立正確的擇業(yè)觀。 l 以主人翁的態(tài)度對待本職工作，樹立事業(yè)心和責(zé)任感 l 反對玩忽職守的瀆職行為 二、熱忱服務(wù)，文明生產(chǎn)（服務(wù)） ? 熱忱服務(wù)，主要是指對服務(wù)對象主動、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，對顧客提供絕對滿意的服務(wù)。在工作中，要按崗位規(guī)范、操作規(guī)程的要求，愛護設(shè)備、工具、材料、商品，減少環(huán)境污染。人與人之間本質(zhì)上是平等、團結(jié)、友愛、互助的關(guān)系，人人為我，我為人人，我們在享受他人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也應(yīng)該為別人提供良好服務(wù)。 l 堅持文明生產(chǎn)（服務(wù)）、反對野蠻作業(yè)，是生產(chǎn)正常進行的基本條件。 ? 提倡誠實勞動，嚴把質(zhì)量關(guān) 用優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，方便消費者的服務(wù)方式和營業(yè)時間，高超的服務(wù)技術(shù)，優(yōu)美的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境去滿足消費者的要求， “質(zhì)”字放前頭 ，“您好 ” 不離口，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。它包括實際操作的能力、處理問題的能力、技術(shù)能力以及有關(guān)的理論知識。 是發(fā)展的需要。停止意味著退步，將被時代淘汰。 二、 鉆研業(yè)務(wù)、提高技能的基本要求 ? 認真學(xué)習(xí)技術(shù)、文化知識，打好職業(yè)基礎(chǔ) 重視技能訓(xùn)練，在實踐中鍛煉提高專業(yè)技能 勤學(xué)苦練、精益求精，不斷攀登技術(shù)高峰 第五節(jié) 遵紀守法、廉潔奉公 ? 一、 含義 遵紀守法指的是每個職業(yè)勞動者都有要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律、法規(guī)。 ? l 認真學(xué)習(xí)職業(yè)紀律和有關(guān)的法律法規(guī)，自覺遵紀守
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