譚小芳：企業(yè)管理者管理技能培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-02 08:30本頁面
【正文】 批評(píng)的藝術(shù) 4. 曲徑通幽 。 留住優(yōu)秀員工 1. 用理性打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 – 第二，包容員工的個(gè)性。 – 第四，與員工進(jìn)行感情交流。 3. 形成以人為本的企業(yè)文化。 ? 留人的其他策略 – 招人不如留人 – 讓每一個(gè)人都有事可干 – 培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣 – 培訓(xùn) ——最好的禮物 – 防止關(guān)鍵性人才“叛逃” – 忠誠靠時(shí)間來培養(yǎng) – 為離去的人系黃手帕 本次培訓(xùn)課程回顧 ? 杰出生產(chǎn)管理者角色 ? 杰出生產(chǎn)管理者的溝通技巧 ? 杰出生產(chǎn)管理者輔導(dǎo)下屬與激勵(lì) ? 實(shí)戰(zhàn)管理技巧 解讀溝通 第一部分 解讀溝通 溝通能力 在每個(gè)問題中，選擇 A得 2分，選擇 B得 1分，選擇 C得 0分；總分在 0～ 12分，表明你急需提高你的溝通能力； 13～ 16分，表明你的溝通能力一般； 17分以上，表明你有很強(qiáng)的溝通能力 答案統(tǒng)計(jì) 測 試 題 解讀溝通 折紙游戲 給每位學(xué)員發(fā)Ａ４白紙一張。 溝 通 ?高級(jí)管理人員把大約 78%的時(shí)間花在口頭溝通上。 ?在幾乎所有的中層管理者中，約有 75%的時(shí)間花在各類溝通中。 ?重視面對(duì)面的溝通 ,這是最有效的方式 ?管理者言行一致 ， 把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過程 。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。 解讀溝通 啟 示 管理的核心在于充分溝通 看小品，學(xué)溝通 解讀溝通 影片欣賞：小崔說事 啟示 :充分溝通一定是雙向的 發(fā)起者 接受者 信息 反饋 發(fā)起者與接受者的角色要不斷相互轉(zhuǎn)換 ,善于聽、說 溝通的目的不是說服對(duì)方，而是達(dá)成共識(shí)。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 眼 神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 姿 態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲 音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 抓住機(jī)遇，逃脫貧窮 規(guī)則：打開雙臂，左手食指向上，右手手掌打開，掌 心向下放在右邊那位朋友左手的食指上，前后成 S形 依次連接 講師：小蜜蜂 學(xué)員：嗡嗡 講師說 “ 抓 ” 的時(shí)候，就動(dòng)手用你的右手去抓右邊朋友的左手 互動(dòng) 練習(xí) 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 7 % 言辭 字詞 語句 38 % 語言方式 音量 音調(diào) 腔調(diào) 速度 口音 55 % 肢體語言 姿態(tài) 動(dòng)作 姿勢 舉止 溝通效果的決定因素 游戲的啟示：在溝通中肢體語言很重要 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 不完全是我的錯(cuò)。 不完全是 我 的 錯(cuò)。 互動(dòng)練習(xí) :語氣影響表達(dá)內(nèi)容 （可能有其他的事是我的錯(cuò)） （只有部分是我的錯(cuò)） (我沒有 過錯(cuò) ， 該 怪罪的是別人 ) (雖然 我 應(yīng)擔(dān) 責(zé)任，但不能責(zé)怪 于 我 ) 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 影片欣賞：聽眾錯(cuò)位 中層管理者應(yīng) 該向誰表達(dá) ? ? 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通 ? 應(yīng)一對(duì)一的溝通選擇了會(huì)議溝通 ? 逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆 ? 應(yīng)當(dāng)是公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通 思考： 你做為中層管理者 ,有過哪些聽眾錯(cuò)位的現(xiàn)象？ 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 幾乎都是： 5分 常常： 4分 偶爾： 3分 很少： 2分 幾乎從不： 1分 中層管理者傾聽能力測試 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 將所得分加起來： 測試題 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 ?90－ 100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者； ?80－ 89，你是一個(gè)很好的傾聽者； ?65－ 79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽者； ?50－ 64，在有效傾聽方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； ?50分以下，捫心自問，你每次真的注意傾聽嗎？ 看小品學(xué)傾聽 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 影片欣賞：將心比心 小品給我們的啟示 “聽”字的繁體寫法：聽 說 30% 聽 45% 讀 16% 寫9% 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 ?傾聽是取得解決客戶抱怨的第一步。 意思二：銷售代表沒有發(fā)展量販商是他們?nèi)狈Ρ? 要的激勵(lì)。 意思四：華東區(qū)銷售額下降的原因是 …… 66 史經(jīng)理：“你的意思是否是說我們 沒有注意到量販商的崛起這一事實(shí)？” 提示：為了保證溝通順暢 ,一定要及時(shí)做出反饋 肖經(jīng)理： “ ……第三、華東區(qū)銷售額下降與銷售代表們沒有發(fā)展大零售商有關(guān) ……” 史經(jīng)理：只傾聽，不反饋 史經(jīng)理如何才能知道肖經(jīng)理的真 實(shí)想法和觀點(diǎn)呢？ 請(qǐng)問 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 67 問題二：消極反饋 “ 他已經(jīng)明白了 ” “ 我說的對(duì) ” “知道了 ……” “我懂了 ……” 提示：為了保證溝通順暢 ,不能消極反饋 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 68 正確的反饋方式 中層管理者正確的反饋方式 方式一：正面認(rèn)知 方式二： 修正性反饋 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 ? 正面認(rèn)知就是表揚(yáng)對(duì)方，尤其當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方做得對(duì)，說得好的時(shí)候。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做得好或不好領(lǐng)導(dǎo)都同樣沒有表示，下一次他就會(huì)降低他的標(biāo)準(zhǔn)。通常當(dāng)工作沒有完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以采取的方式。第一塊面包就是指出的優(yōu)點(diǎn)；中間的牛肉指的是還存在哪些需要改進(jìn)的項(xiàng)目；下面一塊面包是一種鼓勵(lì)、認(rèn)可、對(duì)事情的激發(fā)。 財(cái)務(wù)總監(jiān)第一種反饋： “ 小劉，這個(gè)財(cái)務(wù)報(bào)告怎么沒有對(duì)經(jīng)營的建設(shè)性 意見呢？下個(gè)月要趕緊加上！ ” 財(cái)務(wù)總監(jiān)第二種反饋： “ 小劉，你的報(bào)告很準(zhǔn)確，而且準(zhǔn)時(shí)的交過來 了，但如果加上一些經(jīng)營的建設(shè)性意見，報(bào)告會(huì)更完整、更好！我相 信你有能力做到卓而不凡 ” 分析 舉 例 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 中層管理者溝通的三個(gè)方向 與上司溝通 與其他部門溝通 與下屬溝通 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 ? 影片欣賞：和上司溝通 一、與上司溝通 與上司溝通難不難 ?為什么？ 小組討論 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 與上司溝通的障礙 來自上司的障礙： ?上司習(xí)慣于單向溝通 ?上司沒有時(shí)間 ?上司對(duì)下級(jí)不信任 來自中層自己的障礙： ?你不找我，我不找你 ?關(guān)注點(diǎn)不同 ?信息不對(duì)稱 請(qǐng)問：用一種動(dòng)物來形容你的上司
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