譚小芳：企業(yè)管理者管理技能培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 往下看人。 ? 修正性反饋其實(shí)就是一個(gè)三明治策略和方法，也叫漢堡包原則。 ? 表?yè)P(yáng)一定要具體 :對(duì)員工所做的某件事有針對(duì)性地提出 ? 正面認(rèn)知可以鼓勵(lì)好的行為再出現(xiàn)，如果你表?yè)P(yáng)一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)報(bào)告做得非常好，數(shù)字準(zhǔn)確，而且有建設(shè)性的意見(jiàn)，那么他下次遞過(guò)來(lái)的財(cái)務(wù)報(bào)告只會(huì)好上加好。 ?在所有的溝通錯(cuò)誤中，不去傾聽(tīng)排在第一位 ?銷(xiāo)售不是用來(lái)說(shuō)的，而是用來(lái)聽(tīng)和問(wèn)的 ?溝通不是你說(shuō)什么 , 而是別人聽(tīng)到了什么，怎么理解 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) 用 3分鐘寫(xiě)出我們?cè)趯?shí)際工作中 有哪些不良的傾聽(tīng)習(xí)慣？ ? 急于打斷對(duì)方 ? 經(jīng)常改變?cè)掝} ? 抑制不住個(gè)人偏見(jiàn) ? 生對(duì)方的氣 ? 評(píng)論講話人而不是其觀點(diǎn) ? 面對(duì)面的自言自語(yǔ) ? 只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情 ? 在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答 ? 使用情緒化的言辭 ? 急于下結(jié)論 ? 不要求對(duì)方闡明模糊之處 ? 思想開(kāi)小差 ? 假裝注意力很集中 ? 回避眼神交流 ? 雙眉緊蹙 ? 神情茫然，姿勢(shì)僵硬 參考答案 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 中層管理者學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)的四大技巧 ?眼神動(dòng)作＝ 我在認(rèn)真傾聽(tīng) ?積極地回應(yīng) :點(diǎn)頭、微笑、做筆記 ?理解真意 :可以說(shuō)得再詳細(xì)一些嗎？能不能解釋一下？你的意思是 … ?學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) :開(kāi)發(fā)與封閉 來(lái)自于孩子的啟示：“深耕法” 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 64 反饋中常見(jiàn)的問(wèn)題 思考：你在日常反饋中遇到過(guò)哪些問(wèn)題？ 問(wèn)題一：不反饋 問(wèn)題二： 消極反饋 第三環(huán)節(jié)：反饋 團(tuán)隊(duì)的溝通能力 肖經(jīng)理： “ ……第三、華東區(qū)銷(xiāo)售額下降與銷(xiāo)售代表們沒(méi)有發(fā)展大零售商有關(guān) ……” 史經(jīng)理：只傾聽(tīng)，不反饋 問(wèn)題一：不反饋 角色扮演 : 請(qǐng)問(wèn)史經(jīng)理：肖經(jīng)理說(shuō)的意思可能是： 意思一：目前銷(xiāo)售渠道上出現(xiàn)了大零售商（量販 商），而我們?nèi)远⒆〈笈l(fā)商，這種思路有問(wèn)題。 完全 是我的錯(cuò)。如果下雨的話，就在禮堂里集合，我為他們放一部有關(guān)慧星的影片。 ?企業(yè)中 70%的問(wèn)題是由溝通不暢造成的 溝通有多重要？ 解讀溝通 商業(yè)計(jì)劃書(shū) 總結(jié)匯報(bào) 工作記錄 調(diào)查報(bào)告 往來(lái)公文 電子郵件 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等 溝通的形式 談 話 演 講 會(huì) 議 培 訓(xùn) 匯 報(bào) 討 論 談判等 書(shū)面 溝通 方式 口語(yǔ) 溝通 方式 解讀溝通 態(tài)度在溝通過(guò)程至關(guān)重要 ?態(tài)度真誠(chéng)，講究方式，溝通用心才是關(guān)鍵。 互動(dòng) 練習(xí) 解讀溝通 游戲的啟示 :為什么溝而不通？ 請(qǐng)對(duì)照： 日常工作中 造成你溝而不通的原因還有哪些？ 溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì) 雙方缺乏起碼的信任 情緒化：發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己 拒絕傾聽(tīng) 不反饋 過(guò)度溝通 表達(dá)不準(zhǔn)確 解讀溝通 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 2. 幫助員工制定長(zhǎng)短期的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 – 第一，不要忽略贊賞的作用。把批評(píng)融進(jìn)關(guān)切之中，既指出問(wèn)題，也幫助分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及任其下去可能會(huì)造成的影響，同時(shí)給予熱情的勉勵(lì)和殷切的期望，讓下屬?gòu)膬?nèi)心里感到你是在關(guān)心他、愛(ài)護(hù)他，是在真心實(shí)意地幫助他修正缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤，這樣才能真正達(dá)到懲前毖后、治病救人的目的。人都是有自尊心的，即使是犯了錯(cuò)誤的人也不例外，更何況絕大多數(shù)的人也都是能知錯(cuò)就改的。 批評(píng)的藝術(shù) ? 批評(píng)的四種方法 1. 對(duì)癥下藥 。 表?yè)P(yáng)的藝術(shù) 4. 善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中 。 ? 表?yè)P(yáng)的四種方法： 1. 表?yè)P(yáng)不能滿足于對(duì)成績(jī)的肯定 ，而應(yīng)趁熱打鐵，在表?yè)P(yáng)中提出有針對(duì)性的希望，給受表?yè)P(yáng)者以新的目標(biāo)。 為什么產(chǎn)生了不滿意？ 激勵(lì)保健理論的應(yīng)用 ? 如何消除不滿意？ – 體制、管理方式 – 改善工作條件、改善人際關(guān)系 – 增加工資福利、增加安全感 ? 如何提高滿意度？ – 成就、認(rèn)同 – 工作興趣、責(zé)任感 – 職業(yè)發(fā)展、晉升 根據(jù)人格類(lèi)型進(jìn)行激勵(lì) ? 四種人格類(lèi)型 – 指揮型、關(guān)系型、智力型、工兵型 ? 指揮型： 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 ? 關(guān)系型： 對(duì)他們私生活感興趣，同時(shí)利用好團(tuán)隊(duì)管理的技巧； ? 智力型： 肯定他們的能力，加強(qiáng)溝通，發(fā)揮其智力； ? 工兵型： 關(guān)心他們的小事，支持他們的工作，給予適當(dāng)?shù)膱?bào)酬。 ? 公司政策、管理、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、薪酬等被稱為“保健因素”； ? 強(qiáng)調(diào)成就、得到承認(rèn)、獨(dú)立工作、責(zé)任感和成長(zhǎng)等，被稱為“激勵(lì)因素”。善用表?yè)P(yáng)的管理者，就不會(huì)滿足于對(duì)個(gè)人或集體的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處和成績(jī)作簡(jiǎn)單地肯定與贊揚(yáng)，總是善于挖掘表?yè)P(yáng)的潛力以努力提升表?yè)P(yáng)的效果。精明的管理者在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)，絕不會(huì)“楊柳水大家灑”，也不會(huì)有事沒(méi)事頻繁地作廉價(jià)的表?yè)P(yáng) ，在表?yè)P(yáng)中要尊重客觀事實(shí)，盡可能多地引用受表?yè)P(yáng)者的有關(guān)實(shí)例與數(shù)據(jù)，用事實(shí)來(lái)化解某些人的消極逆反心理；要善于抓住事情的精神實(shí)質(zhì)，富于哲理，給人以啟迪，但切忌任意拔高、故弄玄虛；還可穿插運(yùn)用名人名言、打比方、講故事等方法，增添事情的趣味性和生動(dòng)性，讓眾人在不知不覺(jué)中受到啟發(fā)教育。在表?yè)P(yáng)先進(jìn)的同時(shí)，要善于不點(diǎn)名地指出落后者存在的相關(guān)問(wèn)題，啟示他們?cè)趯?duì)比中看到差距，認(rèn)識(shí)自我，明確努力的方向，以求達(dá)到不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的效果。 2. 把準(zhǔn)火候 。批評(píng)能不能奏效，關(guān)鍵在于批評(píng)者能否以理服人。 留住優(yōu)秀員工 1. 用理性打造企業(yè)團(tuán)隊(duì)。 – 第四，與員工進(jìn)行感情交流。 ? 留人的其他策略 – 招人不如留人 – 讓每一個(gè)人都有事可干 – 培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣 – 培訓(xùn) ——最好的禮物 – 防止關(guān)鍵性人才“叛逃” – 忠誠(chéng)靠時(shí)間來(lái)培養(yǎng) – 為離去的人系黃手帕 本次培訓(xùn)課程回顧 ? 杰出生產(chǎn)管理者角色 ? 杰出生產(chǎn)管理者的溝通技巧 ? 杰出生產(chǎn)管理者輔導(dǎo)下屬與激勵(lì) ? 實(shí)戰(zhàn)管理技巧 解讀溝通 第一部分 解讀溝通 溝通能力 在每個(gè)問(wèn)題中，選擇 A得 2分，選擇 B得 1分，選擇 C得 0分；總分在 0～ 12分，表明你急需提高你的溝通能力； 13～ 16分，表明你的溝通能力一般； 17分以上，表明你有很強(qiáng)的溝通能力 答案統(tǒng)計(jì) 測(cè) 試 題 解讀溝通 折紙游戲 給每位學(xué)員
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1