店鋪管理者培訓(xùn)——七匹狼案例-在線瀏覽
2025-03-01 20:42本頁面
【正文】 ? 直接切入談話的主題 ? 不要過于隨便，公事公辦，使用商業(yè)語言 ? 遵守議程安排 ? 擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善 ? 做好準(zhǔn)備，語速放慢 ? 不要過于友好 ? 集中精力在事實上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評價 如 何 有 效 激 勵 店 鋪 員 工 激勵雙因素理論 保健因素 激勵因素 生理需要 安全需要 社會需要 尊重需要 自我實 現(xiàn)需要 地位 自信心 自主權(quán) 職業(yè)保障 公司制度 人際關(guān)系 歸屬感 個人生活 薪資 個人成長 工作表現(xiàn) 激勵因素 研討與分享： 如何有效激勵員工？ 員工的十二項要求 * 為優(yōu)秀的經(jīng)理工作 * 允許為他們自己著想 * 可以看到他們工作的最終成果 * 被安排完成令人感興趣的工作 * 學(xué)到知識 * 傾聽他們的意見 * 得到尊重 * 承認(rèn)他們的努力 * 給予挑戰(zhàn) * 有機(jī)會提高技能 * 清楚知道公司目標(biāo) * 有做好工作的必備資源 如何有效激勵員工？ 達(dá)成共識的理念與目標(biāo) 了解員工的需求 解釋工作的意義及重要性 營造競爭氣氛，適當(dāng)給予壓力 訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣 工作進(jìn)行中及時給予反饋 讓員工接受挑戰(zhàn) 職業(yè)生涯規(guī)劃 建立溝通平臺，積極傾聽，關(guān)懷員工 創(chuàng)造員工合作氛圍，發(fā)揮團(tuán)隊合作精神 問題員工的培導(dǎo) 什么是培導(dǎo)？ 在充滿溫情、相互尊重、信任的氛圍中，以一對一的方式，幫助員工找出問題及解決辦法。 ? S：你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ ? STOP ?。。? ? T：這樣對你和店鋪的形象都有幫助，值得考慮。 沖 突 產(chǎn) 生 的 原 因 * 個性原因 * 資源爭奪 * 價值觀和利益 * 角色沖突 * 權(quán)利之爭 * 職責(zé)不清 * 團(tuán)隊的變化 * 團(tuán)隊文化問題 沖突處理的五種方式 * 競爭：高度武斷、不合作，為了自 己的利益，犧牲他人的利益； *遷就：高度合作，不武斷，犧牲自己 的利益去滿足他人的利益 ； 合作 ：對于自己和他人的利益都給予高度 關(guān)注； 回避 ：不武斷、不合作，對自己的利益和 他人的利益都缺乏興趣； 妥協(xié) ：界于武斷與合作中間，尋求一種對 自身有利的，共同接受的，部分利益 獲得滿足的解決方法 案例分享 當(dāng)快速做出決策非常重要時，如緊急情況； 雙方利益都很重要而不能折中，力求一致 的解決方案； 雙方勢均力敵； 當(dāng)事情對他人更具有重要性； 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢； 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如 縮減預(yù)算，紀(jì)律； 為獲得他人的承諾，在決策中蘊(yùn)涵著他人的 主張 店鋪顧客服務(wù)提升 請您回答以下問題 * 您工作的主要原因是什么 ？ * 您的工作圍繞什么中心 ？ * 您工作追求的目標(biāo)是什么 ？ * 您更看重與顧客怎樣的關(guān)系 ？ * 您認(rèn)為公司建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是什么 ？ * 您的顧客有哪些 ？ * 您工作中最重視的信息來源是什么 ？ 全面顧客滿意 (Total Customer SatisfactionTCS) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析 ? 事前期待 〉 實際效果 不滿
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