質(zhì)量管理體系審核的思路和做法-在線瀏覽
2025-03-01 15:27本頁面
【正文】 照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 酒店、物業(yè)中，外包人力等的過程識別，每個過程都應(yīng)有符合的標(biāo)準(zhǔn)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 對“過程”概念的理解 ?“過程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動； ? 過程包括三個要素：輸入、輸出和活動。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 評價每個過程應(yīng)提出的四個基本問題 ? 過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定？ ? 職責(zé)是否已被分配？ ? 程序是否得到實(shí)施和保持？ ? 在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？ ? 以上四個問題與 PDCA方法實(shí)質(zhì)是一樣的； ? 一個完整的過程不僅是策劃和實(shí)施，還必須關(guān)注結(jié)果，關(guān)注過程的有效性。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 過 程 方 法 ? 過程方法是將活動和相關(guān)資源作為過程來管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果； ? 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，也稱為過程方法； ? 過程方法包括：識別過程、確定過程、控制過程、改進(jìn)過程； ? 過程方法體現(xiàn)了對過程策劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn)，即 PDCA方法的應(yīng)用。 ” ? 審核準(zhǔn)則是與審核證據(jù)進(jìn)行比較的依據(jù)，如果不全面、不完整，勢必影響審核結(jié)果的有效性； ? 審核準(zhǔn)則之一就是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，但不僅是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)； ? 不同行業(yè)、不同類型產(chǎn)品有著相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章，要準(zhǔn)確識別； ? 受審核方的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)當(dāng)包括三級文件在內(nèi)的所有文件。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 文件初審時評價文件的思 路 ? 受審核方采用什么編寫方式都是可以的，不要求文件與標(biāo)準(zhǔn)條款一一對應(yīng)； ? 標(biāo)準(zhǔn)中的指令性要求在文件內(nèi)容中應(yīng)當(dāng)有所表述，表述可以很簡要，但不能沒有，不能與標(biāo)準(zhǔn)要求相抵觸； ? 控制要求不全，不要立即做出結(jié)論，進(jìn)入現(xiàn)場后，還可以從 QMS的其他文件中查找證據(jù)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 現(xiàn)場審核中評價文件的思 路 ? 文件的形成本身不是目的，它應(yīng)是一種增值活動，文件化的程度要足以支持組織過程的效或高效動作； ? 不要追求文件形式上的符合，重點(diǎn)是查找過程有效性的審核證據(jù)，著重審核過程及其輸出是否達(dá)到策劃的結(jié)果，而不是有無形成文字的記錄。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 四、突出持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性 ? 質(zhì)量管理體系的有效性，就是完成質(zhì)量管理體系策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度；
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