【正文】 ...................................................... 12 致謝 ............................................................................................................................................ 1 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................... 2 XXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 1 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究 當(dāng)前， 隨著 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 發(fā)展，主要是新的一輪先進(jìn)制造和研發(fā)的出現(xiàn)，在一定程度上使得 世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 出現(xiàn)了新的變化。 而寧波的 現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 在 第三產(chǎn)業(yè)中的基礎(chǔ)仍然不足，產(chǎn)業(yè)的規(guī)模也不是很大，發(fā)展趨勢 較好， 示范帶動的 企業(yè)還不夠明顯。當(dāng)今的 現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè) 已經(jīng) 提升 到我們必須擺放在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的 前列。 一、 寧波服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀分析 （一） 發(fā)展相對滯后 寧波在 服務(wù)外包 的發(fā)展過程中出現(xiàn)如下幾個(gè) 問題 ,服務(wù)外包的產(chǎn)品質(zhì)量不高，在主打品牌上的競爭優(yōu)勢上不夠明顯，自主創(chuàng)新的力度不夠，外包 結(jié)構(gòu)還不完善，和外包緊密聯(lián)系的服務(wù)外包法律體系仍位形成整套體系，以及在一定程度上使得寧波服務(wù)外包都無法彌補(bǔ)的人才缺失問題 。 據(jù) 了解的 服務(wù)外包的發(fā)展 不僅僅 是一個(gè)系統(tǒng)工 作，是以相關(guān)政策、規(guī)劃以及完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系為 支持。寧波 和 他們 比較， 在政策、規(guī)劃以及 服務(wù)系統(tǒng)，沒有形成一個(gè)完整的， 在服務(wù)外包 發(fā)展 方面也缺乏服務(wù)外包的平臺 ，使寧波服務(wù)外包發(fā)展相對滯后。此外，由于寧波港具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢 ， 物流產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包XXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 2 BPO 領(lǐng)域中最主要的產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。 另一方面， 服務(wù)外 包 ITO 領(lǐng)域也逐步擴(kuò)大。此外，信息系統(tǒng)、集成電路設(shè)計(jì)、 電子商務(wù)平臺服務(wù)的商業(yè)應(yīng)用已占比小，但所涉及的。由于服務(wù)外包的發(fā)展，不僅僅推到了寧波 地方財(cái) 政收入 較大幅度的增長。 由于在 外貿(mào)自 營進(jìn)出口總額突破了 1000 億美元 的難關(guān) ， 使得寧波 成為浙江首個(gè)、長三角地區(qū)第三個(gè)外貿(mào)總額超千億美元的城市 。 表 1. 20222022 年寧波貨物進(jìn)出口總額（百萬億美元） XXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 3 年份 2022 2022 2022 2022 2022 寧波貨物進(jìn)出總額（百萬億美元） 60, 82, 98, 96, 100, 資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站 （四） 服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量、規(guī)模迅速擴(kuò)張，專業(yè)水平不斷提高 寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在強(qiáng)勢崛起 ，其中服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量不斷增加，規(guī)模逐漸增加。 寧波 從 通過離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的收入來看 ， 和 北京、西安、上海等 服務(wù)外包城市之間的競爭壓力也逐漸減弱，從而讓寧波 向著先進(jìn)服務(wù)外包城市的目前更進(jìn)一步。 總的來說，寧波市尚缺乏規(guī)模領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。從目前的情況分析，雖然寧波在軟件開發(fā)人才方面缺乏，相對于其他服務(wù)外包城市爭奪軟件開 發(fā)訂單缺乏競爭優(yōu)勢 ， 但是我們應(yīng)該將 重點(diǎn) 放在培育 遙感數(shù)據(jù)服務(wù)的外包， 將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與 承接國內(nèi)外的遙感數(shù)據(jù)處理 緊密結(jié)合 。區(qū)位優(yōu)勢明顯，具有發(fā)達(dá)的 信息產(chǎn)業(yè) 與 制造業(yè) ，以及優(yōu)勢的工業(yè)基礎(chǔ) 、 物流業(yè)發(fā)達(dá)的 港口 和眾多的人力資源等。從目前外包環(huán)境的優(yōu)勢上來看， 寧波擁有國家級的高新區(qū)、集 成電路產(chǎn)業(yè)園、國際軟件園和留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園，以及寧波高新區(qū)軟件與服務(wù)外XXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 4 包產(chǎn)業(yè)園、鄞州南部新城服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包園區(qū)及江東服務(wù)外包示范園區(qū)等四個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū) 。 經(jīng)過近些年的發(fā)展， 寧波在 城市基礎(chǔ)設(shè)施 上逐步走向完善完善，網(wǎng)絡(luò)資源也越來越豐富 。 在 寧波各類高校中， 有很多教學(xué)是和服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)和課程，其中 最為重要的是 IT 專業(yè)。 信息技術(shù)和語言人才的根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整而增加的相關(guān)課程 ， 為 寧波軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。充分 利用在職高校整合相關(guān)學(xué)科資源，加強(qiáng)服務(wù)外包學(xué)歷教育 ， 構(gòu)建起自身的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才體系 。主要 表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)構(gòu)成、人才結(jié)構(gòu)及發(fā)展環(huán)境等方面。 （二） 寧波市服務(wù)外包發(fā)展的不足 目前， 寧波服務(wù)外包 正處于發(fā)展階段 。因?yàn)樗麄冊诿鎸C(jī)遇的時(shí)候 ， 注重人才培養(yǎng) ， 逐步擴(kuò)大 企業(yè)規(guī)模，快速 發(fā)展 軟件外包服務(wù)， 同時(shí)擁有著 發(fā)展軟件外包服務(wù)的政策優(yōu)勢和國XXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 5 家扶持資金 ，而 在承接國內(nèi)外軟件服務(wù)外包方面具有 顯著 的競爭優(yōu)勢。 目前寧波服務(wù)外 包企業(yè)的承接能力還不是 很強(qiáng)，缺乏有競爭力的龍頭企業(yè)，導(dǎo)致無法直接取得大型訂單，難以取得競爭優(yōu)勢 目前，寧波 在鼓勵服務(wù)外包發(fā)展的專項(xiàng)政策和措施方面還未形成一整套的體系， 但許多產(chǎn)業(yè)出臺相關(guān)鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，軟件業(yè)，物流業(yè)的發(fā)展與知 識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策，因此，建議集成現(xiàn)有政策， 另一方面，還需對相關(guān)政策進(jìn)行完善和補(bǔ)充。 因此， 高端人才的缺乏嚴(yán)重的阻礙了 服 務(wù)外包的 發(fā)展。但在寧波由于沒有理想的從業(yè)環(huán)境，缺乏對外包行業(yè)的扶持：并且，寧波雖然出臺了很多人才引進(jìn)政策，但為了享受寧波的人才政策， 引進(jìn)人才必須放棄在北京市的關(guān)系戶口或 文件，放棄過去幾年已繳納各種保險(xiǎn)基金，這項(xiàng)政策并不具備可操作性 ， 這樣會使得外地 人才覺得寧波市 政府缺乏人才引進(jìn)的誠意 。 小型軟件企業(yè)無法支付可以跟上海、杭州競爭的高工資，因此難以留 住優(yōu)秀的人才。 寧波并不是缺乏人才，只是在留任人才方面有些企業(yè)很難勝任。 因?yàn)樗麄儞?dān)心 在寧波當(dāng)?shù)厥I(yè)找不到好工作，增加一定的成本，所以他們更愿意呆在上海有更多的機(jī)會，杭州 。 ，第三產(chǎn)業(yè)偏低 雖然通過發(fā)展服務(wù)業(yè)能夠更好地為 國際服務(wù)貿(mào)易 奠定 基礎(chǔ)， 但是 目前的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展明顯不足，在一定程度上限制了服務(wù)貿(mào)易成長的空間。 寧波市作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，工業(yè)占相當(dāng)大的比例， 所占比例相對較低 則是第三產(chǎn)業(yè) ，XXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 6 從圖 2 中不難看出，從 2022 年 到 2022 年 ，寧波的第三產(chǎn)業(yè)增長 但是相對而言第二產(chǎn)業(yè)增幅 依舊最大 。 目前， 寧波在做的服務(wù)外包 從事高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域的還很少，而且企業(yè)規(guī)模普遍較小，自身特色的品牌很少。 從大體上不難看出，整體上 服務(wù)外包企業(yè) 的 品牌意識缺乏，自主創(chuàng) 新能力不高， 對于自身的品牌運(yùn)作能力弱。而 這與很多服務(wù)企業(yè) 在品牌優(yōu)勢上不夠明顯而導(dǎo)致很難追趕上一些大型企業(yè)的腳步有著一些導(dǎo)向性的因素 。寧波作為長三角經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)城市之一，具有著 周邊其他地區(qū)所不具有的一些優(yōu)勢，在承 接區(qū)域可以爭取到更多的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。寧波市應(yīng)致力于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，在其擁有 強(qiáng)大而健全的基礎(chǔ)設(shè)施 的優(yōu)勢條件下 ， 使得電信基礎(chǔ)設(shè)施也達(dá)到國際水準(zhǔn) ； 再者寧波擁有巨大的 資本優(yōu)勢， 寧波在 民營資 本創(chuàng)業(yè)以及投資方面更是躋身于全國各大城市的前列 ， 2022 年在“資金獲得便利性”上的競爭力全國排名第六位。建立服務(wù)外包的人才培養(yǎng)體制， 不僅僅是要嚴(yán)格要求服務(wù)外包人自身應(yīng)符合該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)在推出服務(wù)外包人才培養(yǎng)的目標(biāo)的時(shí)候，有計(jì)劃的分類指導(dǎo)在接包和發(fā)包人才與對離岸和在岸外包人才。 扶持一批服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推進(jìn)培訓(xùn)考試的市場化和規(guī)范化；引進(jìn)知名的培訓(xùn)、咨詢公司與寧波的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開展各類服務(wù)外包人才專業(yè)培訓(xùn)。 ，外包服務(wù)轉(zhuǎn)向高端業(yè)務(wù) 寧波在 想要推動軟件外包服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍 ， 如果僅僅將計(jì)劃停留在國內(nèi)規(guī)模軟件企業(yè)這一片區(qū)域，是行不通的，利用自身的優(yōu)勢，寧波可以選擇的是將軟件企業(yè)融入到 軟件服務(wù)外包的發(fā)包。特別值得我們注意的是 龍頭企業(yè)的 引入，除了 大量的服務(wù)外包訂單 所帶來的直接性的效益之外，更為重要的是，對于寧波本地 企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力 、生產(chǎn)力以及品牌的知名度 都有著 巨大的 推動作用 ，通過相互磨合服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，更快加速 現(xiàn)有軟件企業(yè) 的發(fā)展 ， 實(shí)現(xiàn)高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域的 形成 ，從而促成 獨(dú)資、合資和本土企業(yè) 國通發(fā)展與促進(jìn) 的格局。通過 避開 寧波周圍先進(jìn) 大 服務(wù)外包城市的優(yōu)勢項(xiàng)目，將發(fā)展的重點(diǎn)放在 整體外包 和3G 內(nèi)容服務(wù)以及 數(shù)據(jù)處理 等方面 。 ，加快企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)行 加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，完善產(chǎn)業(yè)鏈條。 服務(wù)外包配套設(shè)施 目前還不夠完善，主要是在基礎(chǔ)設(shè)施、教育文化環(huán)境、交易環(huán)境和政策環(huán)境以及法律環(huán)境等方面的投入與 建設(shè)力度 還不夠全面，特別 是在要完善通信及IT 基礎(chǔ)設(shè)施方面，要著重入手在電信運(yùn)營商好人 電信運(yùn)營企業(yè) 如何全方位地加大對 無線寬帶網(wǎng)絡(luò) 的投資力度 ， 優(yōu)化資源配置以及 數(shù)據(jù)流向， 加強(qiáng)對 數(shù)據(jù)庫 的管理，保證服務(wù)外包企業(yè)能夠得到更加高效便捷 的通信服務(wù)， 從而推動 園區(qū)的創(chuàng)新集群環(huán)境 完善與優(yōu)化 。建立多種激勵制度，通過積極細(xì)化與落實(shí)服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)部管理與運(yùn)行項(xiàng)目， 結(jié)合分配、教育與人事等制度的創(chuàng)新，形成良好的留人和用人機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)和 儲備 體制建設(shè) ， 全面 有效地防止服務(wù)外包人才的流失。 寧波 不僅僅需要中小服務(wù)外包企業(yè)，更需要積極 對接“領(lǐng)軍型” 服務(wù)外包企業(yè)。 最后 ， 通過樹 立良好的 招商形象， 能夠更好地引進(jìn) 外包企業(yè) 。 目前，寧波 服務(wù)外包企業(yè) 數(shù)量上海比較少 ， 加大對境外服務(wù)外包的入駐是促使寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)群加速形成的最便捷的途徑。在一些地區(qū)有目的地開展招商會和宣傳活動，將高新區(qū)和保稅區(qū)作為重點(diǎn)，進(jìn)一步加快各個(gè)園區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)的招 商進(jìn)程，推動寧波服務(wù)外包國際化地發(fā)展。 ，走向服務(wù)外包國際化 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營觀念突破。 加強(qiáng)對國內(nèi)外知名品牌的引入，實(shí)現(xiàn)從數(shù)量上的優(yōu)勢到品牌上的優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變 。 按照“以人為本”的原則，提供更超前、更便捷的配套服務(wù)。 加強(qiáng)服務(wù)外包企業(yè) 品牌 的創(chuàng)新能力 ， 加大對那些具有自主知識產(chǎn)權(quán)以及良好創(chuàng)新能力的服務(wù)外包的培養(yǎng)力度與政策支持，并構(gòu)建技術(shù)與產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的平臺。通過加快服務(wù)外包企業(yè)的建設(shè)，從中選取一部分的潛力巨大、穩(wěn)步增長的服務(wù)外包企業(yè)，作為寧波發(fā)展服務(wù)外包 企業(yè)的龍頭。 同時(shí)，推動制造業(yè)的升級 。 最后，我們需要做的是加快發(fā)展服務(wù)外包企業(yè)的整體規(guī)模，在提高產(chǎn)品附加 值的 同時(shí)， 自身也擁有一個(gè)與國際先進(jìn)水平相接軌的平臺，從而在國際競爭中占取一定的優(yōu)勢。寧波應(yīng)將本地服務(wù)外逐步包轉(zhuǎn)向國外新興市場，幫助企業(yè)在加快 內(nèi)需市場 發(fā)展的同 時(shí) ，外需 市場也 齊頭并進(jìn)。在政府和企業(yè)共同努力 之下，寧 服務(wù) 波企業(yè)市場銷售持續(xù)上升，有效抵御國際金融危機(jī)的沖擊 。絕大部分的服務(wù)外包 企業(yè) 沒有出現(xiàn) 裁員 的現(xiàn)象 ， 寧波服務(wù)外包企業(yè)開工率比預(yù)期的更好，甚至招工 不足的招聘出現(xiàn)現(xiàn)象。 一是拓寬融資渠道的創(chuàng)新政策，如針對公司股權(quán)質(zhì)押登記，專利權(quán)質(zhì)押貸款的政策 ，開展試點(diǎn)的小額信貸公司等 采取一系列的鼓勵措施 ； 二 是 通過多種形式來加快 信貸的發(fā)展，主動 積極 地 推動銀企對接、建立信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償基金、加大擔(dān)保扶持力度等多 方面的建設(shè)，加大金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)的信貸支持；三 是 通過提高 信貸活力， 加快 與中小企業(yè)信貸需求更加匹配的中小金融機(jī)構(gòu) 的合作 ，通過上門服務(wù)解決企業(yè)融資問題。 加快 推動 發(fā)展各類中介機(jī)構(gòu) 的進(jìn)程，將 中介機(jī)構(gòu) 得到的那些傳遞科技信息和 市場需求信息 及時(shí)傳遞給 服務(wù)外包企業(yè) 。深入鼓勵服務(wù)外包 政策 支持 ， 加強(qiáng) 法制建設(shè)。 進(jìn) 一步建設(shè)和完善園區(qū)的公共服務(wù)平臺，其中就包括人才支持平臺、公共技術(shù)支持平臺、宣傳推廣平臺、投融資服務(wù)平臺、服務(wù)外包企業(yè)孵化平臺、公共信息服務(wù)平臺。 寧波服務(wù)外包企業(yè)之所以 開展“ 百名記者進(jìn)企業(yè)” 的 活動， 宣傳的重點(diǎn)是那些的“自力更生、自我發(fā)展” 的企業(yè)， 因?yàn)樗麄兡軌蜃杂X做到 主動服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新 并且發(fā)展自我。 重點(diǎn)構(gòu)建了技能培訓(xùn)平臺、樓宇招商優(yōu)化平臺、中小企業(yè)服務(wù)平臺等長效的服務(wù)平臺。 四、 寧波服務(wù)外包的發(fā)展趨勢 （一） 分工逐步明確與細(xì)化 寧波與長三角區(qū)域其他城市的外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將逐步形成長三角區(qū)域內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈， 使寧波服務(wù)外包嵌入長三角外包產(chǎn)業(yè)鏈分工之 中，從而使得服務(wù)外包分工更加明確于細(xì)化。通過政府支持鼓勵跨國公司在寧波設(shè)立地區(qū)總部、研發(fā)中心、區(qū)域性營運(yùn)中心和出口采購中心。 （三） 服務(wù)外包的變革與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移 加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是國家“十一五”規(guī)劃的重要一個(gè)目標(biāo)。這樣的做是根軍發(fā)達(dá)國家的標(biāo) 準(zhǔn)，將服務(wù)業(yè)的單位能耗控制在相當(dāng)于工業(yè)的 20%作用，那么憑借力岸服務(wù)外包的快速發(fā)展也能夠使得 GDP 呈現(xiàn)出綠色增長的趨勢。進(jìn)一步完善和升級中國塑料城以及 中國液體化工產(chǎn)品交易市場等一批專業(yè)市場 從而推動 第四物流平臺 的建成 ，建設(shè)市、縣（市）區(qū)銀企合作平臺和寧波國際XXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 12 金融服務(wù)中心。 結(jié)論 服務(wù)外包雖然在寧波發(fā)展只有短短幾年， 在發(fā)包商和接包商都看到了發(fā)展服務(wù)外包對于寧波本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響，近幾年從發(fā)展服務(wù)中取得的利益。寧波市 可以 依托得天獨(dú)厚的港口資源和 先進(jìn)制造業(yè)優(yōu)勢，在服務(wù)外包方面具有一定的基礎(chǔ)條件。通過 加大 對政策扶持和外包 環(huán)境 的營造以及人才培養(yǎng)的建設(shè) ， 必定能夠更好更快地實(shí)