【正文】 有一個(gè)責(zé)任人 不要設(shè)置常人做不到的職位 工作量合理 職位管理的原則 中層干部管理技能培訓(xùn) 19 “人”、“事”管理 ? “事 ” ——工作任務(wù)，考慮其規(guī)模、重要性條件、相互監(jiān)督需要等因素，可能需要不止一個(gè)崗位或部門來完成，這種 “ 做事 ” 的過程就是所謂的 “ 工作流程 ” ? 不同崗位在 “ 做事 ” 的過程中，對(duì)某個(gè)崗位分擔(dān)的職能、責(zé)任級(jí)別、工作關(guān)系、任職資格等進(jìn)行描述的文件 ——職務(wù)說明書 ? 職務(wù)所明書的要求就是對(duì) “ 事 ” 的描述而不是對(duì) “ 人 ” 的描述 ——對(duì)事不對(duì)人 ? 由對(duì) “ 事 ” 的描述可以推知對(duì)從事本崗位的人員的能力素質(zhì)的要求，于是產(chǎn)生了所謂的 “ 能力素質(zhì)模型 ” ? 對(duì)人的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，將合適的人放在合適的崗位上，就是所謂的 ” 人 ——崗匹配 “ 中層干部管理技能培訓(xùn) 20 職務(wù)說明書 ?一種有關(guān)某崗位工作特性及要求的管理文件 ?本崗位區(qū)別于其他崗位的要求、條件等 中層干部管理技能培訓(xùn) 21 職務(wù)說明書的用途 ? 人力資源規(guī)劃 ? 人員招聘及甄選 ? 人員任用及配置 ? 薪資調(diào)查 ? 薪資設(shè)計(jì) ? 員工培訓(xùn)與發(fā)展 ? 職業(yè)規(guī)劃 ? 績(jī)效評(píng)估 ? 目標(biāo)管理 ? 工作流程分析 中層干部管理技能培訓(xùn) 22 職務(wù)說明書格式 ? 依情況不同而異，基本由七大部分構(gòu)成： ——職位基本資料 ——組織結(jié)構(gòu) 工作關(guān)系 ——工作描述 工作概要（職務(wù)目標(biāo)） 職務(wù)說明 職責(zé)權(quán)限 ——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——考核標(biāo)準(zhǔn) ——任職資格 中層干部管理技能培訓(xùn) 23 職位基本資料 職務(wù)名稱 所屬部門 職位類型 直接上級(jí)職位 任職者（簽名）： 日期： 直接上級(jí)（簽名）： 日期： 上海 A有限公司 職位說明書 編號(hào)： 中層干部管理技能培訓(xùn) 24 工作描述 ? 職務(wù)目的：用簡(jiǎn)練的語言說明工作的性質(zhì)、中心任務(wù)和責(zé)任（一般用一句話概括） ? 工作內(nèi)容及職責(zé)：逐項(xiàng)說明工作活動(dòng)內(nèi)容；一般按重要性順序排列； ? 責(zé)任級(jí)別：對(duì)所從事的工作結(jié)果承擔(dān)的責(zé)任大小 。 主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列） 每個(gè)崗位都有若干項(xiàng)職責(zé)，通常不超過十項(xiàng)，不少于四項(xiàng)，一般為 6到 8項(xiàng)。 中層干部管理技能培訓(xùn) 28 注意要點(diǎn) ? 使用簡(jiǎn)短而明確的詞語 ? 要注意語言的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確，具有概括性，不要寫成每日 的工作流程。 ? 例如： “ 在計(jì)劃的費(fèi)用內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)、控制銷售活動(dòng)以取得預(yù) 期的銷售額。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。 中層干部管理技能培訓(xùn) 40 目標(biāo)三角形 高層管理者目標(biāo) 第一線管理層目標(biāo) 中層管理層目標(biāo) 公司 總目標(biāo) 中層干部管理技能培訓(xùn) 41 目標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)的三種思路 ?外部導(dǎo)向法 ——標(biāo)桿基準(zhǔn)法（ Benchmarking） ?內(nèi)部導(dǎo)向法 ——基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法（ Key Success Factors） ?綜合平衡記分卡 ——Balanced Scorecard 中層干部管理技能培訓(xùn) 42 外部導(dǎo)向法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 中層干部管理技能培訓(xùn) 51 職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別 職 責(zé) 目 標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的 中層干部管理技能培訓(xùn) 52 管理過程舉例 為了激勵(lì)部門員工，提高部門效益 ,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核． 目標(biāo)： 為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。 中層干部管理技能培訓(xùn) 53 目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝怎么做？ ?行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 ?行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ?行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)＝最終結(jié)果＝做什么？ ?對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過程 ?對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過程性 ?目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， 中層干部管理技能培訓(xùn) 54 BSC MBO 量表 戰(zhàn)略目標(biāo) 分公司 KPI 部門 KPI 崗位 KPI 制度和 流 程 部門 CPI 崗位 CPI 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 績(jī)效成績(jī)應(yīng)用 績(jī)效薪酬 職位調(diào)整 成長學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) CEO 中心 1 中心 2 公司 1 公司 2 公司 3 部 門 1 部 門 2 部 門 3 部 門 4 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 年度 一級(jí) 考核 季度 二級(jí) 考核 月度 三級(jí) 考核 中層干部管理技能培訓(xùn) 55 部門目標(biāo)的制定 公司年度目標(biāo) 共同目標(biāo) 支持目標(biāo) 自設(shè)目標(biāo) 公司與部門 協(xié)議目標(biāo) 中層干部管理技能培訓(xùn) 56 鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo) ? 維護(hù)性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)