【正文】 216。 “D1 成立 8D小組 ” 為 8D過程的真正開始。 成立 8D小組是 8D過程的基本部分。另一方面，一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具有的技能。 將人數(shù)限制在 410人。 選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。216。過程介紹－ D1 成立 8D小組? 小組角色：216。216。216。216。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。 8D小組共有七種角色：過程介紹－ D1 成立 8D小組? 領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1）? 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議? 同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)? 負(fù)責(zé)人： （角色 2）? 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程? 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展? 時(shí)間管理員： （角色 3）? 管理小組的時(shí)間? 給每一個(gè)日程分配時(shí)間? 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 抄寫員： （角色 4）? 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定? 使小組的決定可見? 管理小組的文件? 記錄員： （角色 5）? 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要? 為小組提供管理支持? 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 協(xié)調(diào)員： （角色 6）? 集中于小組維護(hù)? 同小組一起工作解決沖突? 在每個(gè) 8D階段提出建議? 成員： （角色 7）? 找出答案? 執(zhí)行行動(dòng)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 小組操作程序：216。? 小組協(xié)作：216。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。216。 一個(gè)協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最有優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問題216。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率：252。 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫(kù)252。 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)過程介紹－ D2 描述問題? 觀察和結(jié)論：216。觀察力類型對(duì)于小組能夠解決的問題影響非常大。216。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來說重新檢查是極端困難的。過程介紹－ D2 描述問題? 怎樣描述問題216。 問題描述? 問題陳述216。216。 “什么問題 ”是缺陷252。 問 ‘什么出了什么問題 ’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。 用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷252。 問 “那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷 ”來精煉初步的問題252。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問題陳述252。 問題描述按照問題是什么和問題不是什么定義問題 的邊界216。 問題描述幫助小組縮小研究的范圍216。 What?—— 發(fā)生了什么？216。 Where?—— 在什么地點(diǎn)發(fā)生的？216。 Why?—— 為什么發(fā)生？216。 How Much?—— 需要多少成本？5W2H的徹底落實(shí) —— 描述問題的方法過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? D3 開發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA)。 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。 定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征216。 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA216。 ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 開發(fā) ICA時(shí)：252。 保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響252。 ICA在永久性糾正措施（ PCA） 執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。 ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。216。216。 選擇 ICA252。 執(zhí)行 ICA252。 ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 ICA：252。 在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性252。 形成文件252。 增加過程 /操作的成本過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 第一步：選擇 ICA216。問下面的問題來決定是否需要 ICA：252。 D0 階段的 ERA能否改進(jìn)252。 是否需要時(shí)間來決定問題的根本原因過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA252。 如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。 如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時(shí)：252。 分析執(zhí)行 ICA的好處252。 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。 執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題?？赡苄枰? 采取一個(gè)以上的 ICA以完全保護(hù)顧客過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 第二步：驗(yàn)證 ICA216。但是，在執(zhí)行 ICA前需要驗(yàn)證 ICA能夠起作用。 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)；252。 提供前后的比較252。 驗(yàn)證的 方法：252。 演示252。 評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等216。過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 執(zhí)行 ICA216。 執(zhí)行 ICA時(shí)：252。 創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃216。管理循環(huán)中的步驟是：252。 做 執(zhí)行計(jì)劃252。 行動(dòng) 評(píng)估結(jié)果過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。? 證實(shí) ICA216。證實(shí)用來證明 ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 證實(shí)有兩種形式：252。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的證實(shí)。252。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。 定義和解釋 ICA的特征216。 解釋怎樣驗(yàn)證 ICA216。 D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。 執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問題過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 概述：216。 隔離和驗(yàn)證過程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的地方? 目標(biāo)：216。 驗(yàn)證問題的根本原因過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因216。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來看更有效地利用了時(shí)間 ：252。252。252。252。216。在 D4階段的工作是 8D 過程的核心。過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 什么是根本原因216。252。 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問題的原因252。通過讓問題來和去來主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證216。 怎樣確定根本原因252。 完成變化 引起情況的比較分析252。 針對(duì)問題描述的試驗(yàn)推測(cè)216。 問題解決工作表252。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。 問題情況的類型：252。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。 從未到達(dá)的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 所有的問題都可歸入這兩類。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第一步：評(píng)審問題描述216。 問題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來描述問題的。 所有是 /不是的答案必須是事實(shí)。 所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第二步：完成比較分析216。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。216。 在問題解決工作表的比較分析部分不同欄 里列出所有的差別。 考慮在 不同欄 列出的所有差別并尋找變化252。 并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變252。 查看改變發(fā)生的日期。 考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（ 5M1E）。 如果是改變引起的問題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。 現(xiàn)在還沒有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第三步：開發(fā)根本原因推測(cè)216。推測(cè)就是改變可能引起問題的方式的敘述252。 問 “改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問題 ”252。 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)252。 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開始252。過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第四步：試驗(yàn)推測(cè)216。 試驗(yàn)最有可能的推測(cè)216。216。 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生過程介紹 — D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。 問 “推測(cè)是否